Estimado Michael:
Acudo a tí directamente, porque veo que manejas la plataforma perfectamente.
Tengo un huésped que está aquí desde el 20 de mayo, pero hoy le he pedido que se marche, porque realmente tiene una actitud que no es la correcta, pues ha pasado por alto algunas de las reglas de la casa, especialmente el tema de no comer en la habitación.
No me permitió hacer la limpieza ni cambiar las sábanas, me las pidió y lo hizo él, hoy que dejó la habitación abierta, eso es un completo y absoluto basurero y tengo las fotos para desmotrarlo.
En función a mis políticas de cancelación, quisiera saber cuánto y cómo debo hacer para devolverle el dinero que le corresponda, porque quiero que se vaya ya, no lo quiero un día más, es una situación muy incómoda y no quiero sentirme así en mi propia casa, tiene una mala actitud.
Cómo se puede hacer para contactar con alguien directamente en Airbnb para situaciones emergentes? Realmente me gustaría tener una respuesta urgente, disculpa la insistencia, pero necesito que se marche hoy.
El pago con el descuento por un mes que hizo fue de $204, yo tengo políticas de cancelación ESTRICTA, la leo pero eso es en caso de que el huésped cancele y la verdad que lo tendré que limpiar y el gasto de consumo eléctrico que tendré por él, será alto.
Por favor, me puedes copiar la respuesta o enviarmela a mi correo personal, no sé cómo funciona esto del foro para saber si contestan o no, porque no hay una alarma que lo indique.
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Muchas gracias,
Andrea