Cancelación

[Gabriel235]

Hola qué tal necesito apoyo, queremos hacer una cancelación de común acuerdo con un huésped pero a la hora que el cancela solo le reintegran el 50% de su dinero, que le pasa al otro 50% y qué consecuencias pueden surgir de esta cancelación de común acuerdo ..?? Y que me aconsejan hacer para solución esta situación ..?? Gracias saludos 

[Anonymous · Accepted solution]

@Gabriel235,

En Airbnb no existen las cancelaciones de común acuerdo: si el huésped cancela el reembolso se hace de acuerdo con la politica de cancelación que elegiste en tu anuncio (estricta) o sea como máximo un 50%, los otros 50% te los quedas tú (los recibiras como cualquier pago despues de la fecha de llegada prevista): https://es.airbnb.com/home/cancellation_policies#strict

Si cancelas tu Airbnb te penalizará: https://es.airbnb.com/help/article/990/i-m-a-host--what-penalties-apply-if-i-need-to-cancel-a-reserv...

La única solución sería que el huésped cancele la reserva, Airbnb le reembolsará el 50%, luego puedes usar el Centro de Resolución para devolverle los 50% que te corresponden: https://es.airbnb.com/help/article/767/what-is-the-resolution-center

Ojó que Airbnb no le reembolsará la comisión por servicio al huésped: https://es.airbnb.com/help/article/1345/is-the-airbnb-service-fee-refundable