Hola buenas tardes,
el fin de semana pasado tuve un huésped que organizó un evento durante todo el fin de semana sin autorización mia. Durante nuestra conversación previa a confirmar la reserva me comentó que tenían el plan de celebrar el cumpleaños de su esposa y el señor temía que hubiera algún problema con eso, a lo que le contesté "nos referimos a eventos cuando asisten personas que no están contempladas en la reservación o que exceden el número de personas permitidas (que son 15) en la propiedad, además de música a un volumen muy alto", a los días confirmó su reservación y el día de su llegada (sábado) llegaron aproximadamente 30 personas a la casa.
Cabe añadir que en mi anuncio dentro de las normas se muestra que: no se aceptan visitas, no se permiten mas de 15 personas y la más importante, no se permiten eventos.
Al momento de llegar las personas, las personas que me apoyan con el cuidado de la casa fueron con el señor para decirle que no estaba permitido tantas personas y que no se les notificó de un evento, a lo cual el señor le empezó a dar como decimos en México "el avionazo", les dijo que después arreglaría las cosas con el, pero el señor nunca se acercó a arreglar el asunto. Le mandé mensaje al señor diciendole que tendría que pagar por las personas extra, las cuales no quiso pagar, (ni pagó) alegando que estaba enterada de su plan (lo cual no era verdad).
No bastandole lo insistentes que fuimos ese día por la cantidad de personas, al día siguiente volvieron a organizar un desayuno donde volvieron a asistir las 30 personas mas cocineros.
El señor no contestaba mis llamadas ni mis mensajes, y no le ponía atención a las quejas del personal que me apoya, como medida extrema le pusimos candado a la puerta para que dejaran de entrar tantas personas, a lo cual el señor ahora molesto volvió a llamarme a decir que el ya me había dicho sus planes que quería que dejaramos pasar a la gente, a lo cual volví a citarle nuestra conversación y que no estaba permitida tanta gente a la propiedad. Empezó a alegar que sólo habia a lo mucho 16 personas en la propiedad cuando realmente eran más y al final quedamos que sólo estaban permitido la entrada a max. 20 personas y que pagaría un extra.
Tengo audios y fotos que realmente confirman que habían 30 personas en la propiedad, además de la conversación por airbnb donde se le explicó al señor de la situación. La verdad por respeto no comenté que tenía esas pruebas, simplemente quedamos que se le cobraría un extra donde al final el señor accedió pagar por todos los gastos de limpieza de albercas, jardín y demás gastos que tuvimos que absorber por el evento.
Honestamente la casa no quedó en mal estado pero si me molestó que el señor no respetara las reglas que el aceptó cumplir al reservar. Le mandé el cobro mediante airbnb pero después de 2 días sigo sin tener respuesta de el. ¿Hay manera de que airbnb me ayude a cobrar el dinero? ¿Qué pasa en estos casos? ¿Se puede cobrar el depósito de seguridad? ¿Cómo te respalda airbnb cuando tu como anfitrión no eres respetado con las reglas que impones en tu casa?
Una disculpa por el cuento tan largo, simplemente quería explicar mejor la situación.
Agradezco su ayuda de antemano.
¡Saludos y les deseo un excelente día!
