Normas

[Ricardo1320]

Tengo dudas de como cancelar una reservacion por que el huesped, no respeta las reglas de mi anuncio 

[Gloria342]

Antes de pensar en cancelar hay que tratar de solucionarlo @Ricardo1320 ,

Establece comunicación con tu huésped por el chat de la plataforma, reenvía las Normas de tu alojamiento y explica amablemente que las está infringiendo, así quedará la evidencia para Airbnb, No lo hagas de manera directa por teléfono o WhatsApp, sin caer en confrontaciones, recordando que nos dedicamos a la hospitalidad.

Muchas veces esto es suficiente para que el huésped se disculpe o te informe que no sabía y siga las Normas, si no es así toca comunicarte con atención al cliente para que los asesores de la plataforma te ayuden a gestionar la cancelación, podrás hacerlo desde "Ayuda" en los detalles de la reserva.

Espero que puedas solucionarlo favorablemente.

Saludos!

Gloria

[Gloria342]

Te dejo también el número de atención al cliente @Ricardo1320 

55 4170 4333 

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