Problema con huesped

[Guiomar1]

Hola. Desde el jueves tengo unos huéspedes que (aparte de que llegaron tardisimo después de hacerles el favor de dejarles entrar a las 12 de la mañana en vez de a las 3) me están empezando a dar problemas. Están haciendo un mal uso del aire acondicionado y esto provoca que el agua se salga. Ya he ido una vez a solucionarlo pero ahora me escriben a las 4 de la mañana diciendo que les ha vuelto a pasar y que si no lo soluciono se buscan otro alojamiento. Que puedo hacer? Les digo que se vayan y les devuelvo la parte restante o que es mejor?

[Michael477 · Accepted solution]

Hola @Guiomar1:

Considera que mucha gente ni sabe manejar un A/C, porque vienen de lugares donde no se acostumbra.

De ningún modo los despidas ni mucho menos les regreses dinero.

Explicales bien, cómo se utiliza tu A/C (de preferencia deja un manual simplificado y plastificado en el alojamiento) y si deciden cambiar de alojamiento, ELLOS deben de cancelar. No olvides comunicarte con ellos VIA LA PLATAFORMA AIRBNB, diciendoles: "Lamento sus probelmas con el A/C, pero se deben a un mal uso como les había enseñado. Por favor respeten las instrucciones de uso para evitar cualquier malfunción". Con eso anticipaste cualquier reclamación en la plataforma. 

[Guiomar1]

Genial!!! Muchísimas gracias! 👏🏻👏🏻🙏🏻