Hola @Guiomar1:
Considera que mucha gente ni sabe manejar un A/C, porque vienen de lugares donde no se acostumbra.
De ningún modo los despidas ni mucho menos les regreses dinero.
Explicales bien, cómo se utiliza tu A/C (de preferencia deja un manual simplificado y plastificado en el alojamiento) y si deciden cambiar de alojamiento, ELLOS deben de cancelar. No olvides comunicarte con ellos VIA LA PLATAFORMA AIRBNB, diciendoles: "Lamento sus probelmas con el A/C, pero se deben a un mal uso como les había enseñado. Por favor respeten las instrucciones de uso para evitar cualquier malfunción". Con eso anticipaste cualquier reclamación en la plataforma.
Saludos
Michael