Reserva Fantasma

[Familia-Buenaventura0]

Ante todo dejenme explicarles como es rentar una casa en Varadero, Cuba. 

Mi casa es muy grande tiene 6 habitaciones y alquilo 5, atrae muchos clientes de Cuba que viven en miami y quieren rentar una casa en la playa para reunir a su familia

 El problema es que su familia siempre son mas de 20 personas. Lo que mas me gusta de airbnb es que restringe un poco la cantidad de personas. Este tipo de cliente siempre ha traido personas extras y por no buscar conflicto o malas evaluaciones, las he dejado pasar. Lo que me trae aquí es muy grave:

Alguen me reservó hace como 6 meses y hoy 4 meses antes la reserva deciden informarme que van a incumplir mis normas de no visitas y que no van a pagar por persona extra y que van a ser muchos.

Yo luego de consultar con un especialista de airbnb, decidí recordarles mis normas de pago por persona extra incluso les hice un reajuste te precio, decidieron cancelar de forma inmediata, lo que me estrañó fue la perdida que iba a ser cuantiosa según mi politica de cancelación estricta.

Resulta que cancelaron y airbnb me me manda un correo diciendo que no se me iba a pagar nada puesto que el cliente nunca pagó.

Como???!!!!

Como alguien puede reservar sin pagar?!!

Esto es una estafa y ahora mismo me siento insegura con todas las reservas que tengo, cuales estarán pagadas? Mientras que mi trabajo es tratar de ser una super host, airbnb no debería estar pensando en la seguridad de sus anfitriones?

Aclaración: tengo capacidad para 12 personas en cuanto a camas, baños accesorios. Mas de 12 hace que la casa se vea sucia, la nevera no enfria por tanto abre y cierra, los aires no enfrian por el calor de mas de 4 a 5 personas en una habitación, los baños se tupen rapidamente, etc...

[Jessi7]

Hola @Familia-Buenaventura0 sin duda es un caso muy extraño. En dos ocasiones me paso que al ver "futuras transacciones" de mi anuncio tenia datos de reserva, pero a mi no me habia llegado ningun mail de confirmacion de estas reservas, la primera vez hable rapidamente a Airbnb, y me aclararon que este huesped  reservo pero no habia pagado y que tenia un lapso de 72 hrs para hacerlo, de lo contrario no seria valido, pasadas las 72hrs, en futuras transacciones ya no estaban los datos, o sea no pago.(mi calendario no estuvo bloqueado esas fechas). La segunda ocasion, ya sabiendo esto, me espere, y creo que un dia despues, si me llego el mail donde se confirmaba la reserva. Pero en tu caso, no fueron horas, fueron meses, y eso esta muy raro,  ¿te llego el mail confirmandote esa reserva? ¿las fechas estuvieron bloqueadas en ese periodo?.  Lo unico que se me ocurre es que vayas a tus futuras transacciones, y en cada una cheques, el

"estado" que tienen para que estes segura, ( debajo del "monto" a pagar hay una letritas azules, que dicen "ver estado") 

[Familia-Buenaventura0]

Hola Jessi

Si me llegó correo de confirmación y todo como de costumbre, lo peor fue que su familia de aquí usando mis datos personales fueron buscandome a mi casa para que les volviera a reservar sin mediación de airbnb.

[Jessi7]

@Familia-Buenaventura0 que mal. y en este caso concretamente, yo reportaria a ese huesped. porque tus datos personales no tiene que darselos a nadie, que listos no? lo quieren hacer por fuera, y asi hacen lo que quieran. Reportalo @Familia-Buenaventura0 para mi ese tipo de huespedes, que quieren sacar provecho, abusar de un anfitrion no deberian estar en la plataforma.

[Familia-Buenaventura0]

Si lo voy a hacer, el problema es que necesito que airbnb haga algo a respecto de mi politica de cancelación y nadie me ha respondido.

[Familia-Buenaventura0]

Bueno parece que se arregló lo del pago porque ya me sale en los futuros pagos. Debe ser por eso que el huesped quiere volver, claro para no perder el dinero.

[Jessi7]

Y que vas a hacer @Familia-Buenaventura0 antes de su llegada ya demostro que no es el mejor huesped que puedas tener, y ojala nos equivoquemos, pero es de los que se ve como huesped problematico y mas que nada, que pague lo que se debe, los huespedes extra incluidos. suerte.

[Familia-Buenaventura0]

Pues yo no los quiero tener, lo que si estoy expuesta pues perdieron mucho dinero y saben mi dirección. 

[Sergi]

Hola @Familia-Buenaventura0, un consjo para futuras publicaciones en el foro que optimiza la comunicación: 

la Función Mención. 

Para ello solo tienes que escribir arroba en tu mensaje ene el foro, lo que hará que se abra una ventana donde podrás escoger a ala persona que quieres mencionar. Una vez publicado el mensaje en el foro, a la persona que hayas etiquetado o mencionado, en este caso @Jessi7 le llegará una notificación de que alguien le ha mencionado. Será una manera de que en el futuro tengas respuestas en el foro de forma más rápida. Espero que te ayude.

Sergi