Resolution Center

[Catherina2]

I´ve opened a case more than a month ago about an issue we had with my guests that they crashed with the car into the parking lot, on a wall that was completely damaged and also inside all the room that was nextby was damaged. Airbnb is taking for ever for moving on with this. We set an agreement afterwards with the guests but I´m not able to ask for money cause airbnb is not sending the case back to me. So I´m not able to ask for the money through airbnb.

Also there is a cost of not renting the house the weeks that the house has been on construction and I´m not having an answer on this about the host guarantee, if it may cover this in some way.

Anyway, the thing is that the guests checked out a week ago, the case was started a month ago, and I´m not having any advance. I´ve already paid a lot of money to move forward to solve this.

[Michael477]

@Catherina2:

Por qué escribes en Inglés en el foro Español?

Es muy raro lo que cuentas. Qué pasa si usas la función "Tus reservas" - "Solicitar dinero" en tu plataforma (no utilices la aplicación)?

Si levantas un caso por ese medio, AirBnB debería de resolver dentro de 72h.

De qué manera "abriste el caso"?

Cómo tienes contacto con AirBnB? Tienes un número de folio?

[Catherina2]

Perdón. Lo hice en inglés porque pensaba mandarlo al community en inglés. Mande la solicitud de dinero al huésped en un comienzo con toda la información del caso. El huésped lo negó en ese momento y allí lo eleve a Airbnb

 Hace más d un mes. El caso figura abierto y aún no han tomado ninguna definición

 Durante ese tiempo con el huésped llegamos a un acuerdo al menos por los gastos de reparación, sin considerar el tiempo que la casa quedara sin posibilidad de alquilar y en obra. Si bien me dieron una parte,otra parte necesito pedirla por Airbnb y no puedo pedir el dinero hasta que Airbnb m devuelva el caso. Las veces que me contacte a Airbnb me dijeron que está en el área correcta y que algunos casos pueden demorarse más. Pero lleva 1 mes!! Sin una respuesta

[Catherina2]

@Michael477 quise tambien solicitar dinero a través de la reserva pero me sale que aun tengo un caso abierto en el centro de resoluciones por esa reserva y no puedo hacerlo hasta que haya una definicion del caso.

[Michael477]

@Catherina2:

Entiendo. Así que lo hiciste por la vía correcta. Efectivamente me parece mucho el tiempo! Según sus propias reglas, lo deberían de resolver dentro de 6 días 😞

En ese caso solamete te puedo desear suerte...y que el huésped no cambie de idea y no acepta el cargo...

[Mark577]

Can someone please advise,

the last guest damaged a washing machine, I have given the price for repair.

However the guest cannot pay until the end of the month.which is the best way forward.

Thanks Mark

[Michael477]

@Mark577:

Lo mejor es por el Centro de Resoluciones. De ese modo AirBnB gestiona el pago.

[Mark577]

Thankyou, I have already entered the details on the resolution page, but guest cannot pay until end of month.

[Michael477]

@Mark577:

En qué te podemos ayudar?

Me parece excelente que el huésped ya aceptó el pago...eso es ganancia!

[Sergi]

Hi @Mark577, 

I´m Sergi and I look after this Online Spanish speaking Community Center here.  It´s great to see your post here. I just wanted to check as you have been writing in English, most the host here speak in Spanish and you may have more luck with your question if you write in spanish. For your reference here is the link to the English Community. Or maybe you can write in Spanish. It in your hand to decide which way is better for you.

Regards. 

Sergi