Hola, trabajo con Airbnb hace 2 años y nunca me imaginé vivir un suceso como este, soy superhost level 2, y lo que pasó ese día escapó a todos los controles de seguridad.
Yo tenía activada la reserva inmediata , ya que eso recomiendan para captar mas huéspedes, incluso en la misma aplicación te recomiendan no pedir tanto requisito, pero si tengo todos activados, para que sea mas fácil para los huéspedes.
Me llegó la reserva en la tarde y me sorprendí con tantos días, ya que estamos en cuarentena y lo que me dijeron es que iban a pasar la cuarentena en mi departamento para cuidar de la salud de la abuela, ya que me comuniqué con el huésped de inmediato; luego llamé a Airbnb y me dijeron todo esta ok con la tarjeta de crédito y no tienen nada de malo si es un huésped nuevo ya que ha pasado todos los controles de Airbnb, hasta ahí todo OK.
Mi sorpresa fue cuando me llamaron del edificio, que estas personas estaban haciendo escándalo, llamé de inmediato a Airbnb para avisar y ellos dijeron que iban a llamarlos; adicional tuve que ir ha hablar con ellos, ahí me llamó la atención darme cuenta que eran personas mal educadas y no sabia las reglas, entonces pensé que algo raro estaba pasando aquí, volví a comunicarme telefónicamente con Airbnb y aún me decían que todo estaba bien con los datos del huésped, que ellos habían hablado con el huésped y que ya no iban hacer escándalos, inclusive habían ocupado un estacionamiento de visitas que es sólo por 4 horas y ellos habían pasado esa primera noche con el auto estacionado.
Ya en la tarde, algo me decía que esto estaba mal, y cuando volví a entrar a mi aplicación para volver a revisar esa reserva, Airbnb la había borrado, la había desaparecido, esa reserva ya no existía en mi cuenta, vuelvo a llamar a Airbnb pidiendo explicaciones y me dieron a entender que habían cancelado la reserva por SEGURIDAD, y yo no sabia nada!!!, incluso la señorita que me contestó me dijo: ya no se preocupe, ya eliminamos la reserva, y yo le respondo: que quiere decir con esto?, si los huéspedes ya están dentro de mi departamento desde ayer, y ahora como los saco y quien me va a pagar los daños que ocasionen, ya que si ustedes han cancelado la reserva por algo INUSUAL con este huésped, es algo grave. Lo que me dijeron esta que solo ellos , Airbnb, podía llamarlos para pedirles que se vayan, porque estaban lejos, lo cual es obvio; como comprenderás esta gente no quería salir de ahí, volví otra vez al departamento y no me abrían la puerta, QUE DESESPERACIÓN, volví a llamar a Airbnb y me dicen que yo soy la que debo de tomar las acciones que estime conveniente para sacarlos, me sentí totalmente abandona, hable con un amigo abogado y la solución fue llamar a la policía, y luego la historia sigue, al final logramos sacarlos de ahí.
A lo que voy, es que Airbnb es la plataforma intermediaria, como tu dices, pero es una plataforma muy segura, y también hay un SEGURO PARA PROTECCIÓN DE ANFITRIONES de hasta 1 millón de dólares
que nos cubre como anfitriones, por esta razón, yo confié totalmente en la plataforma, ya que tienen muchos controles de seguridad, pero ya vez que una persona si puede engañar a esta seguridad, y lamentablemente me tocó a mi.
