Rückerstattung bei flexiblen Stornierungsbedingungen durch COVID

[Lydia359]

Hallo zusammen

Ich habe eine Anfrage gehabt, d.h. sie hat gebucht für 5 Tage, dann storniert und wieder gebucht und jetzt will sie wieder stornieren. Inzwischen habe ich aber die flexiblen Stornierungsbedingungen reingetan, damit sich solch Unentschlossenen eben mal bei ihrer Meinung bleiben sollen. Sie schreibt, dass sie die Rückerstattung möchte, weil sie aus den USA in die CH reisen würde und in der CH würden die COVID Fallzahlen wieder steigen und sie würde sich ärgern, wenn sie nicht kommen könnte und das Geld verlieren würde. Ich kann sie durchaus verstehen, aber das hin- und her nervt mich halt auch. Was würdet ihr tun?

Liebe Grüsse aus Zürich

[Till-and-Jutta0]

Wann sollte denn der Check-In sein, @Lydia359 ?

[Lydia359]

2.-7.Sept.

[Till-and-Jutta0 · Accepted solution]

Dann stehe ich grad auf dem Schlauch: Die Gästin könnte doch einfach so stornieren - ohne deine Zustimmung - oder verstehe ich da was falsch?