Le 1er octobre 2021, j'ai réservé un appartement à Puerto Vallarta au Mexique chez Laura Casita de arte Pet friend prévu pour le 1er janvier 2022. J'ai écrit et posé des questions à Laura concernant mon chien qui voyage avec moi. J'avais choisi cet endroit justement parce qu'il était pet friendly. 12 heures plus tard je n'avais reçu aucune réponse de l'hôte et un ami qui vit à Puerto Vallarta m'a déconseillé de loger dans ce coin là et m' a suggéré un autre endroit. J'ai donc annulé la réservation le 2 octobre en remplissant le champ prévu aux explications. Et j'ai réservé au nouvel endroit dans les 24 heures. J'ai écrit au nouvel hôte et reçu une réponse sympathique en quelques heures.
Quelques jours plus tard, en retournant sur mon compte AirBnB, j'ai constaté à mon grand étonnement que ma première réservation était toujours active!!! J'ai rejoint par téléphone AirBnB qui m'a dit que je n'avais pas annulé mais que j'avais fait une simulation d'annulation et que je ne serais pas remboursée !!! J'ai proposé qu'on inspecte le serveur puisqu'on y verrait mon activité d'annulation avant la seconde réservation. La dame au téléphone ne comprenait pas. Et on a insisté pour me dire que j'aurais dû annuler ce que j'avais fait. AirBnb a essayé de contacter à 3 reprises la Laura en question qui ne répond pas et qui s'est mis l'argent dans les poches. Après 3 fois, AirBnB ne fait plus rien pour aider.
Bref, mon premier voyage au Mexique commence bien mal. Ma deuxième location à vie à travers AirBnB me laisse avec un très mauvais souvenir.
Quelqu'un a-t-il une solution? Merci beaucoup de m'avoir lu.
@casitadearte
