Bonjour,
Je me permets de vous solliciter car je suis une nouvelle hôte et je viens d'avoir un commentaire assez négatif.
Je voudrais connaitre la marche à suivre pour que cela me bloque les moins possible pour mes futures réservations et surtout que cela ne donne pas envie à mes futurs locataires d'annuler leur réservation à venir .
J'ai commencé la mise en location début février , j'ai eu a ce jour 4 voyage achevé.
Pour l'un de ces voyage, je viens de recevoir un commentaire négatif et surtout des notes très basses .
Vu que je n'ai pas eu beaucoup de voyageurs , ce commentaire pénalise énormément mon annonce ...
Concernant ce commentaire, voici l'historique du voyage :
Le matin de son départ , je reçois un mail me disant ceci :
"Nous voilà partis, tout était bien sauf le temps. les clés st dans la boîte. Il y a une poignée devissee de la cuisine je vous l ai posé à côté de la cafetière . Bonne semaine"
L'après-midi je me rend à l'appartement pour faire le ménage et repréparer le logement pour les futurs arrivants et je découvre qu'en plus de la poignée une chaise est cassée . Je lui envoie alors un mail :
"Je suis passée à l'appartement, pour la poignée de porte rien de méchant nous allons réussir à la remettre en place .
Par contre, l'un de vous a eu un soucis avec l'une des chaises ? En effet l'une d'elle a le pied fêlée et on ne peut plus l'utiliser ... j'ai testé de m'asseoir dessus pour voir si je pouvais la laisser temporairement pour les prochains locataires et le pied fêlée à cédé. Je vous joins trois photos de la chaise en question. ( 2 avant de m'assoir dessus et une après ) Comment pouvons-nous trouver un arrangement ? Souhaitez-vous que je passe par le biais du centre de résolution du site Airbnb ou préférez vous que nous traitions cela directement? Par avance merci de votre retour."
Au départ pas de nouvelles de sa part donc je fais une demande d'indemnisation via Airbnb. Suite à cela, la personne revient vers moi pour m'expliquer qu'elle va me dédommager mais qu'il faut que j'annule ma demande sur Airbnb car elle est en déplacement et n'a pas accès et ne veut pas être prélevé en double .
Ce que j'accepte de faire et je reçois le dédommagement demandé pour le remplacement de la chaise ( j'ai demandé 20 € )
Je pensais que l'histoire allait s'arrêter là ...
Ne voulant pas être désagréable, j'opte pour ne pas faire de commentaires suite à son séjour. AU bout de 10 jours, je suis informé que cette personne a laissé un commentaire me concernant. Un peu naïve, je me dis que c'est sympa de sa part et donc je lui met un commentaire 5 étoiles pour ne pas la pénaliser et pour pouvoir lire son commentaire ...
Et là je découvre qu'elle a été plutôt désagréable et très sévère au niveau des étoiles ...
Ce qui me perturbe le plus c'est qu'elle indique que le logement ne convient pas pour 5 personnes mais juste pour 2 ou 3 ( c'est ma résidence principale et nous y vivons à 4 personnes ... )
J'ai bien compris que ce commentaire ne pourrait pas être supprimé même si il me parait un peu "vengeur" .
J'ai fait une réponse polie et courtoise en message publique .
Est ce suffisant ? Faut-il que je fasse autre chose?
Par avance , je vous remercie de vos conseils .
Cordialement
Cécile