@Elodie365 ah oui est effectivement pas francophone, et à part vous dire qu'elle rentre de repos...votre "affaire" n'est clairement pas encore lue, aucun élément personnel sauf le prénom du voyageur. Surtout que vous avez une base de règlement intérieur (manque le rappel de "qui casse, paye" :
"Dégâts éventuels : Tout dysfonctionnement, sinistre ou dégradation doit être signalé sans attendre pour éviter d’éventuels frais. Aucune réparation ne peut être effectuée sans mon consentement.
En cas de casse de meubles ou d’objets, le bailleur pourra procéder à une retenue sur la caution correspondant au montant de la valeur à neuf dudit matériel ou de la réparation si celle-ci est possible.
S’il y a lieu, le bailleur est en droit de vous réclamer la valeur totale de remplacement des objets, mobiliers ou matériel cassé, taché ou détérioré, et ceux dont l’usure dépasserait la normale pour la durée du séjour. - le coût de nettoyage ou remplacement des couettes /oreillers /matelas rendus sales. -des indemnités pour les déformations de toute nature concernant les rideaux, revêtements muraux ou de sol, plafonds, tapis, literies, électroménager etc..."
Version dure , remplacer "sans attendre" par "dans les 2 heures suivant l'entrée dans les lieux"
Delphine
(Sauf indication contraire, mes contributions sont issues de mon expérience en tant qu'hôte)