Bonjour @Arnaud369
Je suis dans une situation très semblable :
- des locataires qui souhaitent arriver à 7h le matin, je dis ok pour 8h30
- à leur arrivée, le monsieur se permet de toucher au thermostat, il met la chaudière en veille, la température chute. Il m'appelle catastrophé et me dit qu'il exige 22 degrés de température intérieure (à brest le 23 décembre dans une maison des années 30 de 150m2 avec 2,85m de hauteur...) je dis OUI, lui explique comment régler la chaudière. J'appelle Airbnb dans la foulée pour leur demander de rassurer l'hôte sur le fait qu'en France la recommandation de température intérieure est entre 18 et 19 degrés (il faisait 19 quand ils sont arrivés).
- le soir le voyageur m'envoie un message pour me dire "la température nous convient nous testons sans soucis"
- je respire
- le lendemain à 16h55 un message de Airbnb m'informe qu'ils ont
procédé à l'annulation ainsi qu'au remboursement complet du voyageur (plus 88€ de pénalité pour moi) pour défaut de propreté
- je tombe des nues, je fais appel à une personne (professionnelle) pour faire le ménage, je l'appelle, elle me dit que tout était parfait
s'en suivent des dizaines de coups de fil, à chaque fois une personne différente me répond (quelque chose de différé évidemment...)
j'ai payé le ménage, j'ai mis plein de douceurs (soda, thé, café, cake artisanal de boulangerie) j'ai acheté un lit parapluie, une chaise haute pour leur bébé
sincèrement je suis sur le point de cesser toute activité avec Airbnb. Je me sens flouée... vraiment trahie. Personne ne m'écoute, en plus des 700€ de location perdue, du prix du ménage, j'ai perdu confiance en Airbnb. Complètement, totalement.
Désolée pour le pavé,
Laëtitia
Leloyguillot