Annulation en cours de séjour

[Gérard241]

Annulation en cours de séjour

Conditions d’Annulation : modérées jusqu’à 5 jours avant l’arrivée.

Après 3 jours passés dans le logement notre invitée nous annonce qu’elle va devoir partir 1 jour avant car sa belle mère est malade, puis le lendemain nous dit qu’elle est partie et nous demande de lui rembourser les 3 nuits restantes.

Nous appelons l’assistance d’Airbnb  qui nous dit qu’elle doit les appeler pour cette interruption de séjour, informations que nous transmettons chaque jour durant les 3 derniers jours de son séjour via la messagerie et là à chaque message nous dit que la cuisine était sale, les linges de bains également, etc…, jusqu’au dernier jour de son séjour où nous lui proposons qu’avec un document/attestation de la maladie/hospitalisation de sa belle-mère, nous lui remboursons les 3 nuits à 50%, et là nous répond d’arrêter de l’embêter et de nous calmer, puis hier nous écrit via la messagerie pour nous dire :

quelle appréciation voulez-vous que je vous laisse ?

Au vu de ses remarques des 3 derniers jours nous avons l’impression qu’elle nous fait du chantage.

Que feriez-vous à notre place ?

Merci pour vos commentaires

[Alexandre105]

Bonjour @Gérard241,

Restez calme et neutre. Rappelez-lui que vous ne pouvez pas annuler en son nom, qu'elle doit le faire elle-même. Ensuite elle sera automatiquement remboursée conformément à la politique d'annulation.

Puis si elle veut +, qu'elle se tourne vers Airbnb. De votre côté, faîtes un message à Airbnb pour leur expliquer la situation et de ses plaintes alors que jusqu'à son souhait de remboursement, tout allait bien.

N'oubliez pas de laisser un commentaire neutre et factuel. Ce genre de voyageur indélicat n'a rien à faire sur Airbnb.

[Gérard241]

Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.

Nous sommes restés calmes à chaque fois., nous avons appelé pour notre invitée Airbnb qui nous a dit que c'était à l'invitée d'appeler pour une éventuelle annulation puis  nous lui avons demandé chaque jour d'appeler Airbnb mais ne l'a jamais fait si bien que nous lui avons proposé un remboursement si elle nous présentait une attestation mais à ce jour toujours rien.

Parfois c'est très décourageant de continuer des locations avec de tels invités !

[Stephen-Graham0]

@Gérard241  bonjour , n´oubliez pas de lui laisser le commentaire qu´elle mérite. Sur son comportement. si elle vous en laisse un publié pas sympa vous aurez tjrs la possibilité de répondre sur votre annonce.

Pour résumer, quand un voyageur souhaite annuler, puisque c´est sa décision, c´est à LUI de se débrouiller avec bnb. Vous n´avez rien à lui et rien à faire, juste donner votre version à bnb.

Comme dit @Alexandre105 elle sera automatiquement remboursée conformément à la politique d'annulation

Puisque les paiements sont gérés par la plateforme...

Les remboursements éventuels sont gérés par les hôtes quand ils viennent de leur fait, pas du voyageur (par ex, rembourser suite à un désagrément non prévu...).

j´espère vous avoir aidé.

[Gérard241]

Merci Isabelle.
elle ne l’a pas fait apparemment
belle semaine