Bonjour
je suis très ennuyée car j’ai été dans l’obligation d’annuler hier soir un voyageur qui devrait arriver demain.
j’ai bien entendu prévenu le voyageur mais je n’ai pas pu annuler le séjour sur le site.
j’ai envoyé des messages sur le l’aide et il m’a été donné un numéro de téléphone qui ne fonctionne pas.
J’ai reçu sur le chat d’aide un message d’un Airbnb Support Ambassadors qui m’indique «
This is Maricar, one of the Airbnb Support Ambassadors. Thanks for your time reaching out regarding cancelling reservation. I'll be happy to help you.
May I know the reason for cancelling the reservation HMBNHDDTNX?
I'm sorry to hear you need to cancel your reservation with Corentin. I'm happy to process this on your behalf, just before I process it, I'd like to review the penalties with you. You won't be receiving a payout for this reservation, the dates will not be bookable, an automated cancellation review will be posted on the listing's page, you are subject to a cancellation fee, and you might be disqualified for SuperHost status for 1 year if you don't maintain the 1% cancellation rate.
Should you still have other concerns, please feel free to reply to this message or you may contact us back anytime.«
mais la réservation n’est toujours pas annulée.
merci de votre aide