Bonjour,
J'ai réservé une chambre privée, faisant partie d'une maison dans laquelle l'hôte vit avec sa famille. L'annonce est assez détaillée et donne confiance, l'hôte y explique son mode de vie et parle par exemple d'un accès indépendant à la chambre dans le foyer. La réservation est en instantanée, avec des conditions strictes (pas de remboursement des 30 premiers jours en cas de séjour longue durée). Ma réservation était pour 28 nuits, autant dire pas de remboursement du tout !
Après avoir réservé, le jour du voyage approchait mais aucune nouvelle de l'hôte malgré mes nombreux messages sur la plateforme Airbnb. Le numéro de téléphone communiqué ne fonctionne pas non plus (erroné).
L'hôte étant injoignable, je contacte l'assistance Airbnb pour savoir quoi faire. On me demande d'attendre et on me dit que mon dossier est placé en priorité urgente.
La veille de mon séjour, étant sur place, je décide d'en avoir le coeur net et de me rendre à l'adresse indiquée. L'hôte est bien présente à son domicile et me dit ne plus proposer de chambres à la location depuis plusieurs années. Je lui montre l'annonce sur Airbnb et mon reçu de paiement. Elle me montre ses e-mails et me dit n'avoir rien reçu et ne plus utiliser le site depuis plusieurs années.
Je lui demande d'annuler la réservation car si moi je le fait, je ne suis pas remboursée. Elle refuse et me dit ne plus se rappeler de ses codes de connexion car elle n'utilise plus Airbnb depuis plusieurs années.
Je lui demande alors un écrit, ou un e-mail attestant qu'elle ne peut pas me recevoir à son domicile. Elle refuse en disant qu'elle ne sait pas qui je suis.
C'est pourtant elle qui a mis une annonce sur le site !
J'ai transmis les informations à l'assistance Airbnb et je suis en attente de leur décision. Avez-vous des conseils à me donner ?
Merci pour votre aide.
