Caution

[Isabelle1789]

bonjour

j'en ai marre des incivilités de certains voyageurs, j'ai décidé de démoder la caution des la rentrée dans les lieux 

comment dois-je proceder

[Delphine348 · Accepted solution]

Bonjour @Isabelle1789 

Vous pouvez mentionner une caution dans votre annonce Airbnb - Rubrique "Conditions et règlement" ligne "caution". 

J'en ai mis une.

Cependant en cas de sinistre, la procédure conduit à "demander de l'argent au voyageur" via un message expliquant le sinistre. Celui-ci dispose je crois  de 48h pour y répondre et il peut simplement refuser votre demande.

A ce moment là, c'est la garantie Air Cover qui va vous indemniser et le voyageur ne sera pas inquiété.

J'ai eu le cas, j'ai bien été indemnisée.

Cependant le voyageur a ainsi appris qu'il pouvait casser quelque chose et ne pas payer la casse. En outre, je le soupçonne d'avoir profité de la facture pour se faire rembourser par son assurance...tout bénéf!

Je me sers de la mention de la caution lorsque j'ai des demandes douteuses (je loue une grande maison à la campagne) afin de dissuader les fêtards potentiels. En général, ils changent d'avis et ne réservent pas.

Je pense donc qu'elle est utile en un sens et sans doute Airbnb regarde en cas de problème si on en a défini une. 

Par ailleurs je vous recopie la réponse d' @Emilie  dans une autre conversation sur le sujet Caution

"Bonjour à tous,

J'ai vérifié de mon côté, et à l’exception de certains cas spécifiques, comme par exemple les annonces mises en ligne par des hôtels, les conditions de service d’Airbnb ne permettent pas d’exiger une caution en “direct”, hors de la plateforme. Airbnb souhaite en effet assurer la transparence et la sécurité des paiements entre hôtes et voyageurs et ne permet par conséquent pas, sauf situations exceptionnelles, de solliciter le versement d’une caution.

Ceci étant dit, j'ai bien pris note de tous vos commentaires concernant cette caution et les ai relayés aux équipes, merci pour tous vos retours à ce sujet ! 

Bonne journée 🙂

Emilie"

Ceci par rapport à plusieurs hôtes particuliers qui demandent des cautions à l'arrivée des voyageurs alors que c'est interdit par le site.

Lorsque je loue en direct, j'utilise Swikly, une start-up lyonnaise qui prend une pré-autorisation CB à mes voyageurs que je peux annuler après leur départ. Très efficace pour éviter les soucis, et peu onéreux.

[Pierre145]

Bonjour Delphine je regardai votre commentaire sur swickly..... Du coup ce service ne s'utilise qu'en dehors de rbnb en location directe via le bon coin ou autres ?.

Cordialement 

[Pierre145]

Oups la réponse est dans votre message... Hors rbnb of course😉

[Pierre145]

Bonjour à tous sur mon annonce j'ai indiqué une caution de 200 euros. 

Dans les conditions de respect de l'hygiène sur le descriptif de mon annonce  j'ai indiqué que si un ménage de courtoisie n'était pas effectué je demande 4 0 euros pour le ménage supplémentaire.

Je suis donc ce jour confronté à un voyageur qui refuse de me régler ces 40 euros étant de mauvaise foi.

Question : comment l'obliger à me régler sur la caution annoncée lors de la réservation ?

Merci de vos conseils 

[Danielle603]

@Pierre145

Vous ne pouvez pas demander de caution en-dehors de la plate-forme, et comme expliqué par @Zoé27 la caution sur Airbnb a été remplacée par Aircover.

Donc vous devez vous adresser au support Airbnb pour un remboursement des frais de ménage, avec preuves à l'appui (photos).

Vous parlez d'un nettoyage de courtoisie. J'ai bien peur que ce soit trop vague... Je pense qu'il est préférable de lister dans votre règlement intérieur ce qui est attendu en termes de ménage (p. ex faire et ranger vaisselle, passer un coup de balai, etc). 

[Pierre145]

Merci danielle je vais modifier mes textes. 

Cordialement 

Pierre

[Pierre145]

Bonjour Danielle  je reviens vers vous pour vous indiquer que ma demande de remboursement des 40 euros par aircover a été prise immédiatement en compte .(sans photos)

J'ai modifié néanmoins les conditions de ménage de courtoisie en précisant exactement les gestes de nettoyage à faire avant de remettre les clefs sans quoi un forfait de 40 euros serait demandé .

Cette couverture de air cover est certes très efficaces mais les voyageurs qui sont au courant peuvent néanmoins en profiter vu qu'ils ne sont pas pénalisés ......

A suivre 

[Danielle603]

@Pierre145

Très bonne nouvelle que ce payement via Aircover.

Certes, les voyageurs ne sont pas pénalisés par Airbnb. Par contre, ils peuvent l'être par vos évaluations. A vous de noter factuellement vos voyageurs. Vos collègues hôtes vous en seront reconnaissants. 

[Zoé27]

Bonjour @Pierre145 

La caution chez Airbnb c’est tout un sujet ! En gros, Aircover remplace la caution. Le principe c’est que vous devez signaler au site les soucis, comme cela vous arrive aujourd’hui, et eux font l’arbitrage du litige et décident si il y a dédommagement ou pas. La nouvelle version de Aircover prétends dédommager le ménage mal fait, mais dans quelles mesures cela reste à voir et je suis très curieuse de voir qu’elle réponse ils vous apportent. Heureusement votre règlement intérieur mentionne ces 40€. Avez vous des photos prouvant l’état de l’appartement? 
Peut être que vous devriez préciser ce qu’est un ménage de courtoisie, car ils peuvent dire que ce n’est pas assez précis et refuser de payer. 

Faites donc une demande via Aircover, et surtout, tenez nous au courant ! 

[Pierre145]

Merci Zoé je reviens vers vous et je vous remercie de vos conseils. 

Je vais être plus précis dans mon cahier des charges et enlever la notion de "ménage de courtoisie *.

J'ai omis de prendre des photos...

On va voir la réponse de aircover 🤔

Bien cordialement 

Pierre 

[Pierre145]

Bonjour Zoe je reviens vers vous pour vous indiquer que ma demande de remboursement des 40 euros par aircover a été prise immédiatement en compte .

J'ai modifié néanmoins les conditions de ménage de courtoisie en précisant exactement les gestes de nettoyage à faire avant de remettre les clefs sans quoi un forfait de 40 euros serait demandé .

Cette couverture de air cover est certes très efficaces mais les voyageurs qui sont au courant peuvent néanmoins en profiter vu qu'ils ne sont pas pénalisés ......

A suivre 

[Pierre145]

Rebonjour Danielle je me posait la question de mettre le commentaire négatif de ces voyageurs avec les notations adaptées.... Petit bémol la dernière fois que j'ai mal noté un voyageur j'ai eu droit en retour d'un Flow d'insultes et de commentaires négatifs sur mon studio en toute mauvaise foi... Polluant ainsi le système de commentaires.... Du coup abstention d'évaluer en public ?

Quel est votre avis svp ?

Bien cordialement

Pierrot 

[Danielle603]

@Pierre145

Vos locataires ne verront votre commentaire qu'après avoir déposé le leur (ou s'ils ne déposent pas d'évaluation, après le délai de 14 jours). Donc ce n'est pas votre commentaire qui va influencer le leur. Par contre, ils risquent bien d'être négatifs vu que vous leur avez reproché de ne pas avoir rendu votre logement propre. Si tel est le cas, vous pouvez leur répondre (factuellement) en tsponse publique. Et si c'est un flot d'insultes, alors tournez-vous vers Airbnb pour que le commentaire soit effacé.

Dans des situations conflictuelles comme la vôtre, il est conseillé de laisser votre commentaire peu avant la fin du délai de 14 jours. Ainsi, les voyageurs louperont peut être le délai pour déposer leur évaluation. Si par contre ils ont déjà évalué leur séjour, faites votre évaluation dès à présent. 

[Pierre145]

Bonjour Danielle comme prévu un dechainement de haine sur les commentaires... Comment signaler à rbnb afin qu'ils suppriment ceux ci ainsi que les notations concernées ?

Merci 😉

Pierre