Degradation logement

Dijoux0
Level 3
Saint Pierre, Reunion

Degradation logement

Bonjour, des locataires ont laissé mon logement ce matin, au moment de faire le ménage,  je constate que les WC sont dans un état déplorable,  tellement que je dois changer la lunetteJai contacté l'assistance airbnb,  pour un éventuel dédommagement, j'ai envoyé un message avec photo à l'appui,  à la personne concernée,  qui nie tout en bloc. En attendant,  j'ai déjà fait les frais avec une mauvaise note de leur part et pas de réponse de airbnb. C'est pas juste! Ma note a baissé alors que j'ai subi le désagrément!

3 Réponses 3
Corinne335
Level 10
Salignac-sur-Charente, France

Pour un superhost, je trouve votre RI très succinct.

Le logement doit être rendu  propre et rangé. C'est à dire?

Faites une liste à cocher afin que vos voyageurs (dont la notion de ménage est souvent différente suivant si c'est à l'arrivée ou au départ et donc si c'est l'hôte qui nettoie avant ou eux qui doivent nettoyer après) et rappelez-leur leurs obligations, notamment de signaler tout objet détérioré pendant leur séjour.

De plus, vous envoyez un mauvais message en disant "logement non-fumeur. Interdit de fumer à l'intérieur du logement".

Je vous fais la traduction "fumeurs invétérés". Donc je peux fumer en étant à l'intérieur mais en m'accoudant à une fenêtre pour rejeter ma fumée ou je peux fumer juste devant la porte, pas grave si la fumée et les substances nocives pénètrent dans le logement.

Pour votre lunette de WC, comme ils ne vous l'ont pas signalé, vous pouviez être sûr de la suite, ils ont nié et ils vous ont laissé un mauvais commentaire en prime.

Comme une lunette doit coûter 20€, vous auriez mieux fait de ne rien dire, de la remplacer (pour moi, c'est presque du consommable).... et de les descendre en commentaire afin que les futurs hôtes sachent que ce sont des sangliers.

 

Corinne de Catalunya
Dijoux0
Level 3
Saint Pierre, Reunion

Bonjour, heureusement pour moi, entre temps, j'ai reçu une réponse positive de airbnb, avec un remboursement de 31,39€, pour la lunette des wc.En prime, une lettre de soutien, une grande efficacité puisqu'il n'a fallu que trois jours pour traiter le dossier.Tous mes remerciements à Olivia pour tout ça!

Emilie
Community Manager
Community Manager
London, United Kingdom

@Dijoux0 Merci de nous avoir tenus au courant, et ravie de lire que tout a été résolu de manière aussi efficace et satisfaisante 😃

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