Bonjour,
Tout d'abord, merci à vous qui prendrez le temps de lire et comprendre la situation dans laquelle je suis.
En novembre 2019, J'ai réservé un logement AIRBNB afin de partir en voyage à Barcelone pour le nouvel an. L'appartement semblait propre et simple. Ce n'était pas un appartement de luxe mais pas non plus un taudis (sur les photos.)
Avant le voyage, j'ai eu un soucis qui m'a amené à demandé à l'hôte d'annuler la réservation, chose qu'elle a formellement refusé car celle-ci payait des pénalités et ne se verrait pas re-reservé son logement. Une crainte fondée mais pas juste je pense au vu de l'emplacement de son logement.
J'ai donc décidé d'assumer et ne pas annuler cette réservation, je suis donc allé dans le logement, et c'est là que les premières galères sont arrivées.
En arrivant à 11h30, je décide d'appeler l'hôte pour la prévenir de notre arrivée. Nous avions initialement prévu d'arriver entre 11h et 12h, mais l'hôte avait donc compris que nous arriverions vers 12h. elle m'indique donc que le logement sera prêt à 12h. Cependant, nous avons attendu presque 1h30 dehors dans le froid, et c'est au bout d'1h30 que "la femme de ménage" nous a remis les clés en pleine rue sans jamais nous présenter l'appartement.
En rentrant dans l'appartement, nous avons été quelque peu déçu car tout était encore sale, et les murs comprenaient des traces noires, certainement du moisi. Nous ne nous sommes pas attardés sur le problème car nous souhaitions vite aller visiter la ville.
Cependant, en rentrant le soir, nous sommes aller nous coucher, et c'est là que les problèmes ont vraiment commencé. Nous nous sommes rendu compte qu'il n'y avait de radiateur nul part, et il faisait donc 12° dans l'appartement, nous devions donc nous couvrir pour ne pas avoir froid, et marcher avec des chaussures sur le sol. De plus, les matelas étaient inconfortables et sales.
n'étant pas habitué à AIRBNB et ce genre de situation surtout, nous n'avons pas appelé d'assistance comme il est préconisé de le faire. J'ai donc pris plusieurs photos ( que je vous joins ici ) ainsi que des vidéos qui servent de preuves.
Le lendemain matin, j'ai donc constaté avec effroi que l'appartement était sale, délabré, vétuste, que rien n'était sain. Beaucoup de traces sur les murs, des toilettes avec une cuvette sale, une poubelle non vidée. Je décide donc de prendre mon mal en patience jusqu'au lendemain matin (car nous n'étions pas au logement jusqu'à 3h le soir même et repartions très tôt) et me dis que je ferai un litige avec AIRBNB.
Aujourd'hui, j'ai donc fait une demande à l'hôte qui refuse de me rembourser et qui m'insulte par la même occasion sur Whatsapp. Le dossier est entre les mains du médiateur de AIRBNB. Comment puis-je montrer mes preuves et obtenir au moins un remboursement partiel?
Je vous remercie pour votre aide,
Cordialement
