REMBOURSEMENT PAR AIRBNB OU PAR MOI ?

[Karine498]

Bonjour,

J'ai cherché sur les forums mais je n'ai pas trouvé la réponse que je cherchais alors me voici !

Un voyageur a annulé sa réservation (il devait venir avec sa compagne et se sont séparés avant le séjour) et m'a envoyé une demande de remboursement par un message dans le centre de résolution. Sur le principe, je ne suis pas contre (après tout, cela ne m'a pas pénalisée).

Mais j'ai une question sur la procédure à suivre.

Voici le message envoyé par Lucas (c'est son petit nom) par le biais du centre de résolution.

Du coup, je lui ai répondu

"Bonjour Lucas,
J'ai bien reçu votre demande de remboursement.
Pour l'instant je ne peux rien faire. Je dois attendre d'une part que vous fassiez votre demande à Airbnb (si cela relève de la force majeure, c'est eux qui vous rembourseront). Si la demande est refusée par Airbnb, je pourrai vous rembourser une fois que j'aurai reçu l'argent de la réservation par Airbnb."

Donc ma question est : comment savoir si cette demande sera prise en charge par Airbnb (et donc remboursement par Airbnb) et sous quel délai ? Le message que j'ai reçu de Lucas ne m'aide pas à comprendre puisque c'est à moi qu'on demanderait de l'argent.

J'ai contacté le centre d'aide par message mais pas encore de réponse.

Merci pour vos conseils

Karine

[Yves25]

Bonjour @Karine498 

Il y a deux règles incontournables chez Airbnb:

L' "hôte" (vous) annule quand il ne peut pas recevoir ;

Le "voyageur" ( en l'occurrence , Lucas ) annule quand il ne peut pas venir.

C'est à Lucas d'annuler. N' annulez surtout pas vous même ( pénalités et fait mentionné dans votre profil ). Et à la question qui prête à confusion si vous êtes d'accord pour annuler, répondez "Non je suis toujours en mesure de recevoir ce voyageur"

Faites toutes les communications par messagerie Airbnb, pas de sms.

Et si un jour Airbnb considère qu'un couple qui se sépare est un cas de force majeur...on va s'amuser !! 🙂

Bonne journée;

Yves.

[Yves25]

P.S @Karine498 

Vous ne pouvez pas rembourser de l'argent que vous n'avez pas reçu !

[Anita373]

@Karine498  Bonjour, pour savoir il n'y a pas d'autre moyen que contacter le centre d'aide, ce que vous avez fait. A priori la séparation ce n'est pas un cas de force majeur, il peux parfaitement bien venir tout seul, que il n'a en pas envie c'est une autre histoire. Si vous êtes d'accord et ca vous gêne pas de le rembourser, attendez la réception d'argent et être sur qu'il n'as pas été remboursé par Airbnb. Je pense que si vous recevez le payement c'est qu'il n'as pas été. Airbnb ne rembourse pas de ses propres deniers du moins pour les annulations.

[Valerie486]

@Karine498  dites-lui qu'il peut toujours venir avec un copain! c'est un séjour prévu bientôt? 

@Yves25 @Anita373  la séparation...  cas de force majeur, il doute de rien le p'tit Lucas 😂

[Sylvia307]

@Valerie486 @Yves25 j'en peux plus !!!!! Ahahahahahah la séparation cas de force majeure.....

@Karine498  tous les bons conseils vous ont été donnés.

[Karine498]

Vous me rassurez sur les cas de force majeure ! Je ne suis donc pas folle 😉

Donc, si j'ai bien compris, @Anita373 , si je reçois de l'argent d'Airbnb c'est que sa demande de remboursement à Airbnb (s'il l'a faite) a été rejetée et alors seulement je peux lui faire un remboursement.

Je vous remercie tous pour vos conseils, je savais que je pouvais compter sur vous!!

[Anita373]

@Karine498  oui, où il a fait la demande et elle était rejeté où il attend que vous lui rembourser, personnellement en cas de demande de ce genre je dis que le remboursement ce n'est pas de mon ressort, il fait demande a Airbnb, si elle légitime il est rembourse, sinon tant pis, on paye pourquoi les frais ? Ils font qu'ils travaillent en peu:)

[Karine498]

@Anita373  je ne suis pas hôte depuis longtemps alors je suis peut-être trop gentille pour l'instant...C'est vrai qu'on paye des frais : va falloir que je médite là-dessus !!

[Anita373]

@Karine498  on a tous débuté un jour et à mon avis on était tous trop gentil au début, mais face aux abus des voyageurs, qui annulent pour tout et pour rien, parfois le veille au lendemain !! Tout le monde s'endurci... Les conditions d'annulation ne sont pas la décoration, si la raison est légitime, ils sont remboursés par Airbnb.

[Valerie486]

@Anita373  : oui tu as raison, "Les conditions d'annulation ne sont pas des décorations de Noël ..." 😉