Bonjour à tous,
En ce moment je rencontre plein de nouveaux cas qui me font découvrir la face cachée d'Airbnb. C'est très enrichissant si j'ose dire, car pécuniairement parlant c'est plutôt un net appauvrissement.
Une famille de voyageurs avait réservé 1 semaine, mais le jour de leur arrivée, pas de chance la gamine tombe malade. Toux, fièvre, bref ils me disent ne pas être certains de maintenir leur séjour. Le jour suivant, ils décident d'annuler. Les dates sont libérées et je suis payé de l'intégralité (conditions strictes), ménage déduit. Tout va bien.
4 jours plus tard : message d'Airbnb. La voyageuse a fourni "des justificatifs suffisants d'un cas de force majeure". Le montant de la transaction sera donc retenu sur mes futurs encaissements. Je conteste aussitôt cette décision. Les échanges écrits et détaillés avec la voyageuse montrent qu'il s'agit clairement d'un enfant ayant une maladie courante (toux, fièvre...). Il ne s'agit en aucun cas d'une "grave maladie" telle que décrite dans la Politique relative aux cas de force majeure.
En tant que parent je sais ce que c'est d'avoir un enfant malade et je comprends parfaitement la décision des voyageurs. Et si Airbnb veut les rembourser à titre commercial, c'est tout à leur honneur. Mais certainement pas en faisant les poches aux hôtes ! Les hôtes n'ont pas à financer la politique commerciale ultra accommodante d'Airbnb ni à pallier l'absence d'assurance voyage.
A cette contestation, mon interlocutrice répond que le document fourni atteste leur décision. Je demande donc une copie de ce document afin de vérifier la pertinence de leur jugement. Document que je n'aurai jamais "en raison de la politique de confidentialité". Comme c'est pratique ! Finalement, je suis prié de m'en remettre à leur décision manifestement infondée et abusive. Bonjour la dictature !
Et si l'on prend un peu de hauteur, que dit la loi française ? De nombreuses juridictions, y compris la plus haute (cour de cassation) se sont maintes fois prononcées sur le sujet : la maladie n'est pas un cas de force majeure. La force majeure se définit comme tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible. Or, la condition d’extériorité n’est pas réunie dans la mesure où la maladie affecte l’une des parties au contrat de voyage. C'est la raison pour laquelle il existe des assurances !
Bien évidemment, Airbnb écrivent ce qu'ils veulent dans leur contrat et ne sont pas obligés de s'aligner sur la définition légale de la force majeure. Par contre, lorsque le contrat lui même n'est pas respecté et que l'un des contractants est privé de toute faculté de contrôle et de contestation, cela pose un vrai problème. J'ai demandé les coordonnées de leur service juridique et je vais réfléchir aux suites à donner à ce dossier. Marre d'être pris pour un idiot.
