remboursement voyageur après annulation

[Christelle326]

Bonjour, un voyageur souhaite annuler une réservation. Mes conditions étant strictes, je ne souhaite toutefois pas lui retenir de l'argent, comme l'impliquent mes conditions choisies. Comment doit-on procéder pour qu'au moment de son annulation la totalité de l'argent de sa réservation lui soit remboursée (hors frais de services).

Merci de votre aide.

[Frédéric-Et-Alexia0]

@Christelle326 

A quelle date de son arrivée ce voyageur a t-il annulé ? ceci a une importance pour répondre à votre question, il faudrait développer la situation afin que l'on puisse y répondre.

[Sylvie56]

Bonjour @Christelle326 

Quand votre voyageur annule, surtout  cliquez sur "je souhaite toujours recevoir le voyageur"  et vos conditions d'annulation s'appliquent. Ensuite vous pourrez rembourser en totalité ou en partie à votre convenance. C'est proposé automatiquement 

[Sabine323]

Bonjour @Christelle326 

@Frédéric-Et-Alexia0  a raison,  cela aurait été bien de nous donner plus d'infos pour pouvoir vous aider au max. 

 Pour complétez la réponse de @Sylvie56 surtout ne le remboursez que lorsque vous avez recu l'argent. 

[Sylvie56]

@Sabine323 @Frédéric-Et-Alexia0 

Sauf erreur même en cas d'annulation le versement s'effectue le lendemain de l'arrivée prévue du voyageur. En cas de remboursement la somme vient en diminution du versement à venir. Le remboursement peut se faire dès la confirmation de l'annulation par Airbnb. C'est ce que j'ai toujours fait.