Bonjour,
Depuis quelques temps c'est vraiment à chaque jour sa peine sur Airbnb... C'est fatiguant 😞
Je vous raconte et j'attends votre opinion sur la question 😉
J'ai une personne qui avait réservé chez moi une nuit il y a quelques mois, pendant la courte période où tout avait été réouvert.
C'est une personne de la même ville.
Jeune homme de moins de 25 ans habitant Casablanca.
Ça c'était plutôt bien passé.
Il y a quelques semaines, la même personne fait une réservation instantanée.
J'ai le maximum de restrictions aux réservations instantanées, mais il y répondait toutes - Je ne veux pas enlever cette possibilité de réserver instantanément à l'écrasante majorité des voyageurs qui sont déjà passés chez d'autres hôtes, qui ont bonne réputation et avec qui ça se passe généralement très bien.
Je suis aussi en condition d'annulation strictes.
Mon règlement intérieur doit être agrée et il stipule un certain nombre de choses dont le fait que les fêtes et soirées sont strictement interdites et qu'en cas de rupture d'une des règles ce sera annulation immédiate sans aucun remboursement possible.
Franchement pour réserver chez moi il faut être sure de venir et d'être un voyageur tranquille.
Je fais tout en amont des réservations pour éviter les problèmes.
La réservation a été faite vendredi fin d'aprem, pour le lendemain, samedi soir, il m'écrit aussi qu'il va venir pour une soirée entre amis.
Je lui réponds que du fait des restrictions actuelles etc, que toutes fêtes et soirées sont strictement interdites. Que mon règlement l'interdit, que Airbnb l'interdit et que la loi l'interdit aussi (Il y a couvre feu à partir de 20h).
La personne qui a réservé m'écrit qu'elle comprend et me demande l'annulation. Je lui rappelle que les conditions d'annulation sont strictes mais qu'exceptionnellement j'accepterai un remboursement.
Je l'invite à contacter le support Airbnb. Le support me demande et annule ensuite avec mon accord. Statut de l'annulation est annulée par administrateur.
La personne est contente, il m'envoie un message de remerciement. On en reste là.
Trois semaines plus tard, même schéma avec la même personne, réservation vendredi soir pour le lendemain samedi, annonce d'une soirée entre amis pendant couvre feu avec bars, restaurants et boites de nuits fermées.
Je lui réponds immédiatement la même chose que la fois précédente. Que les restrictions ne sont pas levées et que ce n'est pas possible de réserver pour ça. Vu que ce ne sont pas des voyageurs mais des jeunes qui veulent louer pour une soirée entre amis, le check in sera une nouvelle fois refusé.
Silence radio de sa part.
Le lendemain, samedi, 15h, jour du check in, il m'écrit qu'il vient de voir mon message (quand même bizarre vu la réactivité antérieure de ce monsieur) et me demande de ce qu'il en est de l'annulation.
Je lui indique que mon calendrier est resté bloqué, que j'avais déjà fait une exception la fois précédente mais que cette fois-ci les conditions d'annulation s'appliqueront parce que mon calendrier est resté bloqué.
À ce moment là, il est pas content, me traite de voleurs etc etc..
Je l'invite à contacter le support Airbnb.
Il contacte Airbnb, leur raconte je ne sais pas trop quoi. J'ai une agent qui me dit d'abord sans me poser la moindre question dit qu'elle va annuler à mon nom parce que le voyageur a indiqué que j'avais refusé de l'héberger.
Je l'invite à revoir ce qu'il s'était passé.
Je lui propose de relire l'ensemble des messages et de revoir tout l'historique du dossier.
J'insiste pour qu'elle relise toute la conversation pour bien établir ma bonne foi concernant le fait que c'est une jeune personne de moins de 25 ans, habitant la même ville, qui a indiqué planifier d'organiser une soirée entre amis.
Silence de cet agent pendant 3 jours, puis cet après midi nouveau message disant que la décision a été prise d'annuler à mon nom, donc avec toutes les pénalités liées, et en plus remboursement intégral du voyageur.
Le comble c'est qu'elle ferme immédiatement le dossier, sans même envoyer la question si on a encore besoin d'aide ou pas.
Vive la dictature !
Airbnb conforte donc le jeune homme de moins de 25 ans dans ses démarches de louer des Airbnb pour y organiser des soirées samedi soir, entre amis, pendant état d'urgence sanitaire, couvre feu, fermeture des bars, restaurants, boites de nuit..
C'est juste incroyable !
Airbnb n'arrête pas de nous dire qu'ils se soucient de nos problèmes avec les personnes qui réservent pour organiser des fêtes ou soirées, mais au final Airbnb les encourage et nous pénalise d'avoir appliqué les directives.
En plusieurs années, je n'ai jamais annulé la moindre réservation et j'ai toujours honoré les réservations légitimes de voyageurs.
Je vous invite à voir mes statistiques publiques. Je suis vraiment un hôte sérieux !
Franchement je ne sais plus quoi faire.
La première fois j'ai été sympa avec le jeune homme, je le rembourse dans un souci d'éducation.
La fois suivante suivante Airbnb me pénalise et encourage donc la location de Airbnb pour y organiser des soirées entre amis..
Il y a quelques semaines je me fais agresser par des jeunes gens qui organisaient une soirée chez moi (avec en plus cette fois là c'était des prostituées. Airbnb n'avait rien fait - même pas remboursé les dégâts subis - seulement 10% m'avait été accordé - À croire que je demandai la charité...).
Quelques jours plutôt un appartement avait été détruit.
Il y en a eu quelques une de mauvaises histoires avec des clients Airbnb depuis quelques mois.
Franchement c'est vraiment démotivant à rester sur cette plateforme.
On a beau faire des tas d'efforts, 0 soutien, 0 aide du support Airbnb !
Il y a vraiment un problème au niveau du support des hôtes, et de leur tendance à écouter les voyageurs et n'accorder aucun crédit aux hôtes.
On sait que Airbnb défend d'avantage les voyageurs que les hôtes, que les hôtes sont inconsidérés par la plateforme, mais au delà d'une certaine limite ça devient trop déséquilibré.
Je suis superhost avec des centaines de commentaires.
J'essaie de faire améliorer la communauté, mais ce que je vis avec le support Airbnb depuis quelques semaines est juste démotivant à poursuivre..
Je demande juste à ne pas être pénalisé de ne pas autoriser les soirées et fêtes entre amis, qui sont organisées par des jeunes de moins de 25 ans, vivant dans la même ville, un samedi soir, pendant un état d'urgence sanitaire et période de couvre feu.
On me le refuse bien que ce soit les directives de Airbnb...Il y a quelque chose qui cloche !!
@Emilie je vais encore faire appel à votre regard sur ce problème 🙂
To boards member, please do something, It is going wrong...
@Anna1403 , @Bez8, @Antonella78, @Susan208, @Till-and-Jutta0, @Nutth0, @Norma17, @Peter1, @Merrydith0, @Pascale144, @Omar202, @Pooja30, @Tiffany204, @Vinícius0, @Shinya0, @Ningyi0, @Samuel604
To
@Catherine-Powell your speech doesn't reach your team.
