Bonjour @Adriano78 @Lea130 @Guilhem1 @Charles680 @Anita373 ,
Je viens aussi de découvrir ce changement par mail et suis allée regarder la nouvelle version https://www.airbnb.fr/help/article/2868/politique-de-modification-et-de-remboursement-en-cas-dannula...
1/ Je ne vois pas de changement pour nous les hôtes
Lisez les conditions actuelles en vigueur qui sont mentionnées en bas de la page
"4.2 Si vous êtes un Hôte, et si (i) Airbnb constate qu'un Voyageur a fait face à un Problème rencontré lors d'un voyage dans un Hébergement que vous avez proposé et (ii) qu'Airbnb rembourse ce Voyageur (jusqu'à concurrence de ses Frais Totaux) ou lui fournit un Hébergement de remplacement, vous acceptez de rembourser Airbnb jusqu'à concurrence du montant payé par Airbnb dans les 30 jours qui suivent la demande d'Airbnb. Si le Voyageur est relogé dans un autre Hébergement, vous acceptez également de rembourser les frais raisonnables supplémentaires engagés par Airbnb pour reloger le Voyageur. Vous autorisez Airbnb Payments à percevoir toute somme due à Airbnb en la déduisant de votre Versement ou de toute autre manière autorisée par les Conditions de paiement."
Exactement les mêmes.
La nouvelle formulation est plus définitive, néanmoins nous avons déjà la même sanction en vigueur pour les hôtes.
Donc le changement porte sur le délai pour la réclamation désormais à 72 heures au lieu de 24h.
A nouveau, je lis dans les règles actuelles, la phrase
"vous pouvez toujours prétendre à un remboursement partiel à la discrétion d'Airbnb, conformément aux dispositions de cette politique (même si vous n'avez pas signalé le Problème rencontré lors d'un voyage dans un délai de 24 heures après votre arrivée)."
Donc est ce vraiment un changement?
2/ En tant qu'hôte, je suis plus concernée par la procédure de traitement des réclamations,
Je suis toujours inquiète à la lecture des témoignages d'hôtes qui n''ont pas pu s'expliquer et ont été pénalisés en perdant leur revenu sans explication. Ce qui donne l'impression que les voyageurs on t toujours raison.
Puis je lis un témoignage de voyageur qui se plaint de ne pas avoir été remboursé et je pense que les hôtes ont toujours raison...
Donc simplement, en tant qu'hôte, j'aimerais plus de sécurité . C'est à dire que l'hôte soit obligatoirement contacté et en capacité de se défendre, d'avoir connaissance des photos ou autres preuves que le voyageur a fournis avant que Airbnb ne décide quoi que ce soit.
3/ La disparition prochaine de la caution
Pour la caution (en droit français le dépôt de garantie) qui va disparaître de nos annonces courant mai, je pense que je vais simplement modifier mon message de réponse aux demandes d'information ou de réservation et ajouter un rappel de cette nouvelle règle.
Du type "j'attire votre attention sur le fait que votre mode de paiement pourra être débité si vous êtes responsables de dommages dans la maison" cela devrait toujours dissuader les fêtards.
Nous sommes plusieurs à nous être plaints de l'inefficacité de la caution Airbnb, ce changement me paraît positif. Il faut maintenant voir comment il sera appliqué lors d'une ouverture de dossier.
Bien sûr, en tant que membre du Conseil Consultatif des Hôtes, vous pouvez compter sur moi pour exprimer vos avis lorsque nous serons consultés sur des sujets similaires.
Delphine
(Sauf indication contraire, mes contributions sont issues de mon expérience en tant qu'hôte)
