@Kirsten266 @Paul11035
Wat een vervelende klacht. Ik kan moeilijk beoordelen of de gasten gelijk hebben, maar ik vind dat ze de schijn tegen hebben.
Ik heb het zelf gelukkig nog niet eerder meegemaakt. 1 maal een kakkerlak in 2018 😊
Onderstaand wat ideeën en suggesties:
Beantwoord de klacht van de gast op een kalme en professionele manier. Vermijd beschuldigingen of emotionele taal.
Toon empathie voor de situatie van de gast, maar stel ook vragen om meer informatie te verzamelen.
Vraag de gast om details te verstrekken over de vermeende dermatologische aandoening, zoals wanneer de symptomen voor het eerst verschenen, wat voor behandeling ze hebben gekregen en of ze een medisch attest hebben.
Vraag de gast ook om foto's te delen van eventuele huidirritaties of andere bewijzen die hun beweringen ondersteunen
Vraag de vorige gasten of zij last hebben gehad van schurft, voor of na het verblijf met jullie.
Schurftmijten kunnen maar enkele dagen overleven op objecten en oppervlakken, zoals beddengoed, kleding en matrassen.
Schurftmijten zijn helaas zo klein dat je nagenoeg niet kunt zien op een matras.
Je schrijft dat het appartement 3,5 dag heeft leeggestaan. Dat lijkt net te lang voor schurftmijten om te overleven op beddegoed,
Meestal krijg je schurft door huidcontact. Via een bed is het uiterst zeldzaam, behalve als je de lakens niet wast. Maar dat kan ik me niet voorstellen.
Doe jullie zelf de schoonmaak, of doet een schoonmaakbedrijf dat?
Was je de lakens op 60 graden?
Vragen die je kunt stellen:
- Wanneer heeft u voor het eerst symptomen van de dermatologische aandoening ervaren?
- Wat voor behandeling heeft u voor de aandoening gekregen?
- Heeft u een medisch attest dat de aandoening bevestigt?
- Heeft u in andere accommodaties verbleven voordat u naar mijn appartement kwam?
- Heeft u ooit eerder een dergelijke dermatologische aandoening gehad?
- Heeft u foto's van de huidirritaties of andere bewijzen die uw beweringen ondersteunen?
Bewijs dat de gast moet leveren:
- Medisch attest dat de dermatologische aandoening bevestigt
- Foto's van huidirritaties of andere bewijzen van hygiëneproblemen in het appartement
- Bewijs van medische kosten, reiskosten en andere onkosten die de gast beweert te hebben gemaakt
Belangrijk:
- Het is belangrijk om te onthouden dat je onschuldig bent tot het tegendeel bewezen is.
- Ga niet akkoord met de eisen van de gast voordat je alle bewijzen hebt beoordeeld.
- Neem geen overhaaste beslissingen. Neem de tijd om de situatie te onderzoeken en professioneel advies in te winnen.
Aanvullende tips:
- Leg alle communicatie met de gast schriftelijk vast.
- Bewaar alle documentatie met betrekking tot de claim, inclusief e-mails, brieven en facturen.
- Meld de claim bij je verzekeringsmaatschappij, indien van toepassing.
- Vacuüm en stofzuig: Stofzuig je matras en de omgeving grondig. Gebruik een stofzuiger met een HEPA-filter om de mijten en hun eieren op te vangen.
- Matrashoes: Overweeg het gebruik van een speciale matrashoes die ontworpen is om schurftmijten en allergenen te weren. Zorg ervoor dat de hoes volledig afsluitbaar is.
Het is belangrijk om de situatie professioneel en respectvol te behandelen, maar tegelijkertijd ook uw eigen belangen te beschermen.
Je ervaart de klachten van schurft circa 2 tot 6 weken nadat de schurftmijten op je huid komen.
Als de gast dat al na 7 dagen heeft ervaren is dat heel snel.
Helaas is dit ook een regelmatig gebruikte manier om ergens gratis te verblijven.
LET OP: zodra dit in een review komt, zal Airbnb onmiddellijk je advertentie sluiten. Je bent schuldig, tot het tegendeel bewezen is.
Noteer dus alle contact gegevens van toekomstige gasten.
Je verdedigingslinie zo ongeveer kunnen luiden:
De laatste gasten zijn 3,5 dag voor aankomst van de klagende gasten vertrokken
Deze gasten hadden geen problemen (schriftelijke verklaring vragen dat ze voor- en na jullie verblijf geen schurft klachten hadden)
De 3,5 dag is langer dan de overlevingstijd van de schurftmijten.
Je stofzuigt de matrassen en wast de lakens, handdoeken en kussenslopen op hoge temperatuur (60 graden Celsius)
Overdracht van schurft via beddengoed is al onwaarschijnlijk
De klagende gasten kregen hun verschijnselen al na 10 dagen. In de literatuur lees je dat je schrijft verschijnselen na ca 2 tot 6 weken ervaart. De kans is dus groot dat ze elders schurft hebben opgelopen
Ik wens je veel succes. Stel gerust nog vragen als je dat wilt
vrgr
Bob