Unterkunft doppelt gebucht, keine Alternative

[Adrian-Benedikt0]

Hallo,

Am 27.12.23 sind wir auf Fuerteventura gelandet und zur Unterkunft gereist.

Vor Ort der Schock: die Unterkunft war doppelt gebucht und belegt.

Airbnb kontaktiert, auf Hilfe gehofft.

Mir wurden 2 alternative Unterkünfte geschickt, eine für 5.040€, eine für 2.200€, allerdings auf einem Boot.

Ein Boot war keine Alternative, da einer unserer 4 Reisenden seekrank wird.

Die 5.040€ Unterkunft war keine Alternative wegen der Kosten.

Die von mir gebuchte Unterkunft hat 1.839,60€ gekostet.

Airbnb bat mir einen 20% Rabatt als Entschädigung auf die Ersatzunterkunft an, aber selbst das war schlicht zu teuer.

Daraufhin haben wir über ein anderes Portal nach 6 Stunden ein Hotel für die erste Nacht gefunden, am nächsten Tag mussten wir in ein anderes Hotel ziehen, wo wir den Rest der Woche (bis 03.01.24) verbleiben konnten.

Dafür zahlen wir jetzt 2.984,88€.

Das war eines der günstigsten Angebote für 4 Personen.

Mehr als 1000 Euro Differenz zu unserem eigentlichen Betrag.

Die 1.839,60€ wurden mir von Airbnb erstattet, allerdings will Airbnb mir jetzt lediglich 20% von den 1.839,60€ auszahlen, als Wiedergutmachung für den teureren Aufenthalt. Auch wenn vorher 20% von 5.040€ im Raum standen.

Ich finde das sehr lasch, vorallem weil wir anfangs so alleine gelassen worden sind und fast hätten auf der Straße schlafen müssen.

Hat damit jemand Erfahrungen? Sollte ich zum Anwalt gehen?

Liebe Grüße

[Juliane]

@Adrian-Benedikt0 

Es tut mir wirklich leid zu lesen, wie holperig euer Urlaub war. Keine Unterkunft zu haben, obwohl man gebucht und gezahlt hat...ein guter Start in einen erholsamen Urlaub sieht da offensichtlich ganz anders aus. 😔

Nun ist es ja schon eine Weile her und ich habe etwas Hoffnung, dass sich da vielleicht noch etwas klären lassen konnte?

Ich habe mal in den Hilfe-Themen geschaut und diesen Artikel gefunden. Aber vielleicht hattest du ihn auch bereits gelesen.

Wir sind hier mit dem Support nicht verbunden, haben keine Einblicke in Konten oder Prozesse. Für mich klingt das alles sehr stressig, ein Boot als Alternative und dann keine richtige Hilfe. Ihr könnt ja nun wirklich nichts dafür, dass da bereits Leute in der Unterkunft waren und das fällt für mich auch nicht unter "Huch! Kann ja mal passieren!" und gut ist's.

Vielleicht kannst du da beim Support nochmal nachhaken, hartnäckig bleiben und Zitate von dem eigenen Hilfe-Center helfen manchmal Wunder. Vielleicht wurde die Lage nicht so wirklich verstanden und die Mehrkosten begriffen.

Ich drücke die Daumen! 🍀

[Alexandra2258]

Hallo,

reiche bei AirBNB die Rechnung ein und verlange die Erstattung der Mehrkosten, zur Not nimm einen Anwalt. Uns ist das schon zwei Mal passiert, und die Platformen sind bei der Suche nach Alternativen immer sehr darauf bedacht, etwas zum selben Preis, nicht die selbe Leistung, zu finden. Wenn das nicht verfügbar ist, müssen sie aber die Mehrkosten übernehmen. Die angebotenen 20% beziehen sich auf den ursprünglichen Preis der Unterkunft. Dh der Aufenthalt darf nicht teurer werden als ursprünglich geplant, wenn durch Vermieter storniert wird. AirBNB versucht seinerseits das durch ihre AGB aufzuweichen. Bevor man einen Anwalt nimmt, sollte man die Rechnungein reinreichen und sich auf ein wenig hin und her gefasst machen, aber die müssen das zahlen, wenn sie nicht etwas Vergleichbares günstiger angeboten hatten. Uns wurden nur viel zu kleine Apartments (4er Unterkunft für 6 Personen!) angeboten, und wir wohnten da das erste mal auch zunächst, bis uns die Hutschnut platzte und wir auf eigene Faust etwas buchten. Urlauab war dann noch zu retten, das Geld haben wir später erstattet bekommen.

[Monika--Elisabeth0]

@Alexandra2258, der ursprüngliche Thread war vom Jänner 2024, Trotzdem danke für deine Antwort , die auch für andere hilfreich sein kann.

[Alexandra2258]

 Hoffe, es hat sich für euch gut geklärt; der Umstand, dass diese Thematik bisher recht wenig Widerhall findet im Internet, bewog mich, dennoch zu kommentieren, zumal weil wir gerade zum zweiten Mal den Fall hatten. Eigentlich sollte man das nicht mehr als ein mal im Leben erleben müssen, vor allem im Ausland, vor verschlossener Tür zu stehen.

[Juliane]

@Alexandra2258 

Von @Adrian-Benedikt0 hatten wir jetzt gar nichts mehr gehört, leider.

Danke aber auch von mir für deine Tipps dazu. Vor verschlossenen Türen zu stehen ist schon schlimm genug, aber dann auch noch im Ausland und womöglich noch an einem beliebten Ferienort, wo man nicht mal eben schnell etwas anderes finden kann...

Ich hoffe, es passiert euch nicht noch einmal, einmal ist ja schon ein Mal zu viel. 😔