Problema con reembolso

[Hai-Lan0]

Cancele un hospedaje cuando el reembolso era total, hable con los de soporte, ya que el reembolso todavía no se hacia y el problema es que todavía no se hace debido a que el anfitrión cargo $2,200 porque ya había pagado que desinfectara la casa, ¿qué es lo que procede en esta situación? me preocupa mucho el tema del dinero porque tendría que usar mi propio dinero para regresárselo a mis  amigos con los que alquile la casa. Ayuda por favor.

[Sarah977]

@Hai-Lan0  I don't understand. If you cancelled a reservation and the cancellation policy is such that you should get a full refund, whatever cleaning the host has done has nothing to do with your refund.

Did you cancel this before check-in or after? And I can't imagine what disinfecting was done that costs $2200, anyway.