Vor ein paar Wochen hat Airbnb Änderungen vorgenommen, was Gäste bei der Buchung sehen und was passiert, wenn sie eine Buchung stornieren, diese Änderungen wurden hier im CC diskutiert.
Du kannst mehr über die Änderungen in diesem Hilfe-Center Artikel lesen. Wir wollen auch hier eine Unterhaltung im Community Center eröffnen, um das Gespräch fortzusetzen. Wir verstehen, wie wichtig es ist, dass unsere Gastgeber-Community informiert wird, wenn Änderungen auf Airbnb auftreten, auch wenn diese Änderungen für deine Gäste sind.
Was hat sich für Gäste geändert?
Die Namen der einzelnen Stornierungsbedingungen sind gleich geblieben und die Bedingungen, die du ausgewählt hast (flexibel, moderat oder streng), werden deinen Gästen nach wie vor angezeigt. Neu ist allerdings, dass ein Gast bei der Buchung mehr Informationen sieht, in denen die allgemeinen Begriffe erklärt und die Stichtage für Rückerstattungen gemäß deiner Stornierungsbedingungen angegeben werden. Wir haben auch die bestehenden Bedingungen von Airbnb geändert: Bis zu dreimal im Jahr erstatten wir Gästen bei Stornierungen die Servicegebühren. Wenn also ein Gast in dem Zeitfenster storniert, in dem Rückerstattungen möglich sind, ist die Buchung nun auch wirklich voll erstattungsfähig – inklusive der Servicegebühr für Gäste. Gast Stornierungen sind selten und wir werden diese Rate angesichts der neuen Änderungen weiter überwachen.
Wie betrifft mich das als Gastgeber?
Diese zusätzlichen Informationen sollen Unklarheiten über unsere Stornierungsbedingungen ausräumen und Gäste dazu ermutigen, häufiger zu buchen – insbesondere Inserate mit flexiblen Bedingungen. Die Änderungen wirken sich nicht auf Stichtage für Rückerstattungen, deine Auszahlungen oder deine Gastgeber-Gebühr aus.
Warum hat Airbnb diese Änderungen vorgenommen?
Durch Feedback und Nachforschungen haben wir erfahren, dass Gäste bei der Buchung oft die Stornierungsbedingungen des betreffenden Inserats übersehen. In dem seltenen Fall, dass ein Gast seine Pläne ändern muss, kommt es dann leicht zu Durcheinander und Frustration. Die zusätzliche Aufklärung über Stornierungsbedingungen trägt hoffentlich dazu bei, dass Gäste und Gastgeber bei jeder Buchung übereinstimmende Erwartungen haben.
Ich hoffe, diese informationen findest du hilfreich.
Vielen Dank,
Dimitri