Die erste gefühlt unfaire Bewertung - Ein Erfahrungsbericht

[Evi-and-Markus0]

Liebe Gastgeber-Community,

ich glaube fast jeder airbnb-Gastgeber wird damit früher oder später konfrontiert - unfaire Bewertungen.

Wir haben gestern eine Bewertung erhalten, die sich in Teilen einfach unfair anfühlt. Das beschäftigt mich.
Ich weiß es gibt solche Gäste die das Engagement von wirklich guten Gastgebern nur wenig wertschätzen
bzw. das (Rundum)-Paket welches sie bekommen als eine Art Mindeststandard betrachten.
Was es in meinen Augen keinesfalls ist!
Das ist das Leben und gehört wohl zu den Erfahrungen wenn man Gastgeber ist.

Auch wenn ich weiß, dass diese frustrierenden Erfahrungen einfach dazu gehören, möchte ich sie in der Community teilen.
Ich erhoffe mir durch den evtl. Austausch diese Erfahrung noch schneller "wegstecken" zu können.
Auch wünschte ich mir andere Gastgeber vor solchen undankbaren/unfairen Gästen "warnen" zu können.

Also,
die letzten 3 Tage hatten wir einen jungen Mann als Gast.
Als er gestern ging, verabschiedete er sich mit den Worten: "Ich nutze oft airbnb. Ihr ward bisher die Besten. Euch gebe ich 5 Sterne."
So weit so gut und auch nicht ungewöhnlich bzw. ungewohnt.
Bis auf 1-2 Gäste, welche sich gar nicht geäußert haben, haben wir von allen Gästen bisher wirklich tolles Feedback erhalten.
Was sich auch in den Bewertungen niedergeschlagen hat.

Wir sind erst seit Mitte November 2017 airbnb-Gastgeber.
Daher noch nicht sehr erfahren. Wir haben uns lange auf das Gastgeben über airbnb vorbereitet.
Sind sehr engagiert mit viel Liebe zum Detail und stecken viel Herzblut in unser Angebot.
Das Wohl unsere Gäste steht immer an erster Stelle.

Das Engagement hat sich schon jetzt gelohnt. Seit Anfang Januar sind wir Superhosts.
Die tollen Bewertungen sind immer wieder Lohn und Anerkennung für unsere Arbeit.
Unser Gast, der junge Mann, ging also sichtlich zufrieden.
So dachte ich...

Schon am späten Nachmittag hatte er eine Bewertung geschrieben.
Noch konnte ich sie ja nicht sehen. Erst musste ich meine Bewertung noch schreiben, was ich dann tat.

Dann konnte ich seine Bewertung sehen.
Es waren genau 6 Worte + 2 Smileys.
"It's very nice:) I love it :)".
Nicht sehr aussagekräftig aber ok. Dazu gab es 5 Sterne beim Gesamterlebnis.
Kein Grund also sich zu beklagen.

Das was sich so unfair anfühlt sind die Kategorien Check-In, Kommunikation, Lage und Preis-Leistungs-Verhältnis,
die er jeweils mit 4 Sternen bewertet hat.
Ja, 4 Sterne sind jetzt auch nicht wirklich schlecht.
Trotzdem habe ich mich gefragt: "Was könnte ihm gefehlt und ihn veranlasst haben in diesen Kategorien einen Stern abzuziehen?"
Je mehr ich darüber nachdenke desto unfairer empfinde ich diese 4 Sterne.

Schauen wir auf den Check-In.
Gebucht hat er mit folgender Nachricht "nice review".
Diese 2 Worte. Mehr nicht.
Ich bin ein kommunikativer Mensch und gehe immer vom ersten Kontakt an auf unsere Gäste ein.
Und selbst wenn ich nicht so kommunikativ wäre, war die Frage nach seiner Ankunftszeit obligatorisch.
Weiter fragte ich ihn wie er anreist. Bahn, Flugzeug etc.
Auf meine Fragen antwortete er kurz in gebrochenem Englisch. Für sein Englisch entschuldigte er sich.
Hätte er nicht müssen. Ich habe ihn verstanden. Das ist die Hauptsache.
Ich wusste nun, dass er aus Budapest nach Frankfurt fliegt. Und Abends mit der Bahn in Köln ankommt.

Ich bin Webdesigner und habe für unsere Gäste detaillierte grafische Wegbeschreibungen,

wie sie z. B. vom Hauptbahnhof zu uns finden, erstellt.

Zusätzlich bekommen die Gäste beim Buchen eine schriftliche Wegbeschreibung.
Diesem Gast habe ich noch eine komprimierte Wegbeschreibung in einfachem Englisch geschickt.
Am Abend bekam ich dann folgende Nachricht von ihm: "I here".
Ich nahm an, dass er jetzt auf dem Kölner Hauptbahnhof sei und schickte ihm erneut in einfachem Englisch eine Wegbeschreibung.
Darin stand welche Bahn er nehmen soll und von welchem Gleis sie abfährt.
Außerdem stand in der Nachricht wann die nächste Bahn fährt, der Name der Zielstation und wieviel Stationen es zu dieser sind.
Die Bahnstation ist nicht weit und ich habe ihm dann noch geschrieben, dass ich ihn von der Station abhole.
Auf all das habe ich keine Antwort erhalten.

Bin dann zur Bahnstation gelaufen um den Gast abzuholen. Auf dem Bahnsteig wartete ich bis alle Fahrgäste,
die ausgestiegen waren den Bahnsteig verlassen hatten. Ich sah niemanden der unser Gast sein könnte.
Im Nachhinein ist er wohl in der Bahn gewesen und auch ausgestiegen. Wir haben uns dennoch irgendwie verfehlt.
Ich hatte zwar sein Profilfoto, was leider nichts half. Das Profilfoto hatte leider nichts mehr mit seinem heutigen Aussehen zu tun.
Unmöglich ihn damit zu erkennen.
Ich ging also zurück nach Hause. Dann bekam ich folgende Nachricht von ihm: "500 m".
Dann rief er an. Es war sehr schwer sein gebrochenes Englisch zu verstehen.
Mich verstand er offensichtlich auch nicht wirklich gut. Ich ging dann raus auf die Straße und konnte ihn dort in Empfang nehmen.


Ok, der Check-In klingt holprig.
Nur, was hätte ich noch tun sollen? Ihn vom Hauptbahnhof oder in Frankfurt abholen?
Lassen wir mal die Kirche mal im Dorf!

Seine Art zu kommunizieren,
die immer interpretiert werden musste und mehr Rätsel als Aussage war,
war nicht wirklich hilfreich beim Check-In.

Womit wir beim nächsten Punkt, der Kommunikation, wären.
Nach dem Check-In ist unser Gast quasi in seinem Zimmer verschwunden.
Es war kaum möglich ihn anzutreffen. Ist auch ok. Jeder soll sich wohlfühlen. Also kein Problem.

Nur...
Beim Check-In hat er mich gefragt ob er online ein Bahnticket zurück nach Frankfurt kaufen könne.
Ich suchte ihm die Verbindung raus und schickte ihm den Link damit er buchen konnte.
Am nächsten Morgen schrieb er mir, dass er das Ticket nicht buchen konnte und er meine Hilfe benötige.
Ich bot ihm an, dass wir das Ticket am Abend gemeinsam buchen könnten.

Er war den ganzen Tag in Köln unterwegs.
Nachmittags schrieb er mir und fragte ob ich einen guten Burgerladen kenne.
Innerhalb von 5 min. schickte ich ihm einen Link und eine Wegbeschreibung.
Kurz danach schrieb er, dass er jetzt in dem Burgerladen ist und ich der Beste sei.
Ich freute mich, dass die Kommunikation dann doch so gut funktionierte und mein Gast zufrieden war.
Dachte ich...

Als er am Abend nach Hause kam, verschwand er direkt in seinem Zimmer.
An dem Abend haben wir ihn nicht wiedergesehen.
Also wurde auch das Bahnticket nicht gebucht.

Am nächsten Tag war ich bis Abends unterwegs.
Schrieb ihm aber von unterwegs, dass ich mir am Abend für ihn Zeit nehmen würde und das Bahnticket mit ihm buchen würde.
Abends war er dann da und ich bat ihn mit in die Küche zu kommen um das Ticket zu buchen.
Um das Ticket buchen zu können musste ich mich bei der Bahn registrieren.
Ich brauche zwar keinen Bahnaccount, wollte diesem Gast aber helfen.
Weil bei der Buchung etwas unklar war, rief ich noch den Bahnsupport an um die Unklarheit zu klären.
Ich druckte unserem Gast sein Ticket aus, er bedankte sich und war zufrieden.
Dachte ich...

Dass er die Lage mit 4 Sternen bewertet hat, beschäftigt mich kaum.
Das haben andere Gäste auch schon. Obwohl wir das ansich auch unfair finden.
In unserem Inserat ist die Lage genau ersichtlich. Wegzeiten ins Zentrum etc. sind genau beschrieben.
Wir fragen uns immer: "Wenn jemand eine Unterkunft im Zentrum möchte, wieso bucht er dann bei uns?"
Was denken sich die Menschen?
Denken sie, dass alle Unterkünfte in Köln wie die Weihnachtsmarktbuden vor dem Kölner Dom stehen?
Wenn ich unbedingt eine airbnb-Unterkunft im Zentrum haben möchte, muss ich eben mehr zahlen
oder ich muss damit rechnen, dass ich für den selben Preis auf einer Couch in einem kleinen Zimmer schlafe.

Ich nutze selbst airbnb-Unterkünfte wenn ich verreise. Ich buche immer etwas außerhalb des Stadtzentrums
und achte auf die Anbindung mit öffentl. Verkehrsmitteln.
Wenn ich dann genau das bekomme was ich gebucht habe, gibt es 5 Sterne. Auch bei der Lage.

Womit wir beim Preis-Leistungsverhältnis angekommen wären.
Auch dort 4 Sterne von diesem Gast. Nach all dem Support und Engagement 4 Sterne?
Von anderen Gästen haben wir schon das Feedback bekommen, dass wir für das was wir bieten viel zu wenig verlangen.
Das ist uns durchaus bewusst. Wir machen es eben vordergründig weil wir es lieben und es Spaß macht.
Nicht nur wegen des Geldes.

Diese 4 Sterne bei Preis-Leistung empfinde ich als besonders unfair.
Es ärgert mich etwas, dass ich ihm eine super 5-Sterne-Bewertung geschrieben habe.
Mit deutlich mehr als 6 Worten, 5 Sternen bei Kommunikation und einer Weiterempfehlung.

Er war ja so nach außen hin freundlich und ich wollte jetzt kein Erbsenzähler sein

und ihm aufgrund seiner mäßigen Kommunikation einen Stern abziehen.

Vielleicht sollte ich da in Zukunft kleinlicher sein und auch mal schneller einen Gast nicht weiterempfehlen.
Wobei ich ja beim Schreiben der Bewertung noch einen ganz anderen Eindruck von dem Gast hatte.

Ich hätte gern die Möglichkeit auf diese 4 Sterne konkret zu reagieren und die Weiterempfehlung zurückzunehmen.
Ich habe dem Gast geschrieben und höflich gefragt was ihm gefehlt hat.
Er hat noch nicht geantwortet und ich erwarte auch nicht wirklich eine Antwort.
Das System passt schon so wie es ist.

Mir fällt spontan auch keine Möglichkeit ein andere Gastgeber vor solchen undankbaren Gästen zu "warnen"
und sie so vor diesem Frust zu bewahren.

Mir hat es gut getan mir den Frust mal von der Seele zu schreiben.
Und es sind weit über 90% unserer Gäste sehr zufrieden mit unserer Gastfreundschaft und unserem Service.
Für diese Gäste tun wir das was wir tun! Mit Herzblut und Liebe. 🙂


Was sind eure Erfahrungen?
Wie geht ihr damit um?
Habt ihr vielleicht konkrete Strategien entwickelt um solche
Gäste schon im Vorfeld zu erkennen?

Ich wünsche allen Gastgebern viele schöne Erfahrungen und nur wenig Frust...
LG
Markus

[Till-and-Jutta0]

Du darfst dich ausweinen, @Natalia15!

Schlaf ein paar Mal über die öffentliche Antwort.

Ich würde sie kürzer und emotionsfrei machen. Denn sie ist nicht für die abgereisten Gäste - sondern für die kommenden. Und die sollen nicht abgeschreckt werden (sie können ja nichts für das Fehlverhalten der Vorgänger); aber du kannst die Chance nutzen, nochmals auf deine Zeiten hinzuweisen (inkl. Begründung).

[Natalia15]

Danke, @Till-and-Jutta0! Das ist guter Rat 🙂 Ja, erstmal drüberschlafen...

[Natalia15]

Huch, wo ist meine Antwort?

Danke für den Rat! 🙂 Werde dem folgen und erstmal drüberschlafen...

[Monika--Elisabeth0]

@Natalia15,  nach so vielen Buchungen erst jetzt die ersten Sterneabzüge - da geht es dir grundsätzlich besser als vielen anderen Gastgebern. 

Das Problem ist, dass nur du allein weißt wer dir Punkteabzüge gegeben hat. Und aus der Bewertung des Gastes ist soweit nichts Negatives herauszulesen. Auch der Hinweis wegen dem check-out kann auch ein "Augenzwinkern" sein.  So gesehen ist eine Antwort eigentlich überflüssig, da ohne genaue Erklärung niemand nachvollziehen kann um was es eigentlicht geht.

 So etwas wäre besser in der Bewertung der Gäste angebracht gewesen.  Da können sich dann andere Gastgeber ein Bild von den Gästen machen. 

Wichtiger erscheint mir, vor Ankunft von Gästen bei Kontaktaufnahme auf die Zeiten noch einmal hinzuweisen, ev. in netten Worten zu erklären, wieso  "wir möchten dass bei eurer Ankunft alles für euch bereit steht, so dass ihr euch sofort wohlfühlen könnt oder so ähnlich.

Wenn bisher alle eure Gäste die frühe check-out Zeit akzeptiert haben, finde ich das beachtlich. Für Viele ist oft schon 11 Uhr früh.

Wir haben aus diesem Grund immer einen freien Tag dazwischen, auch um nicht unter Druck geraten, falls einmal etwas außertourlich gerichtet werden muss.

Könnt ihr den Wäscheschrank nicht abschließen?. In einer ganzen Unterkunft finde ich es riskant, Gästen Zugang zu allen möglichen Sachen zu geben. 

Was mir aufgefallen ist.  Ihr scheint die einzigen Gastgeber zu sein, bei denen eine mail Adresse nicht geblockt wurde.  Oder ist das so weil ihr das gewerblich  macht?

[Natalia15]

@Monika--Elisabeth0 Nee, Sternabzüge gab es auch früher 🙂 Die nahm ich aber eben gelassen, weil ja wie gesagt, sind die Sachen eher gewisser Subjektivität unterlegen 🙂

Nur diese Sternenabzüge fand ich eben wirklich objektiv unfair. Ich könnte verstehen, wenn wir nciht um 14 Uhr bereit wären, oder z.b. wrtiklcih fürher als eingegebener Check Out die rausbeten würden...

Bis jetzt hatten en wir übewiegend Gäste, die entweder beriets schon um 6, spätestens um 9 Uhr abreisen 🙂 Wenn der Tag danach frei ist, sagten wir immer von uns aus, dass sie eben später abreisen können.

Und da dast 70qm Wohnung ist, nimmt es schon Zeit in Apsruch, diese blink blank sauber zubereiten.

Das ist ein guter Tipp, mit  Hinweis bei Kontakaufnahme, ich probiere es dann in "Check-In Anweisung" einzuarbeiten (habe diese Funktion am Handy gesehen, aber noch nciht ausprobiert).

Normalerweise baue ich einen Tag auch dazwischen ein, aber da wir dieses Jahr eine Terasse an die Fewo angebaut haben, einen Schrankenbett gekauft haben (statt Zustellbett), sowie einen neuen Tisch (ich frue mcih schon, wenn wir schaffen, neue Fotos zu machen :-))...

Um nicht zu sehr in Munus zu rutschen, habe ich eben jede Buchung  mitgenommen und jeden Lückenfüller genutzt 🙂

Was meinst du mit " Adresse nicht geblockt wurde"?

Wir machen es nciht gewerblich, qweil wir nur 1 FeWo haben, und bis zu drei Wohnungen ist es keine Gewerbe, sondern "Verwaltung eigenes Vermögens". Da wir auch keine Nebenleistungen (wie Frühstück) anbieten, fallen wir auch dadurch auch nciht unter Gewerbepflicht. Was wir haben, ist UstID, da wir umsatzsteuerpflichtig  sind (liegen mit Umsätzen über 17.500). 

Hört sich erstmal gut an;-) Der derschnuttlicher Deckunsgbeitrag liegt aber gerade noch bei 60% (weil Abgabe für Gästekarte, Provisionen, Kurtaxe, Reinigung etc). Und dann kommen Fixkosten der Fianzierung auch noch...

Also, habe ich die UstID auch bei Airbnb eingetragen, damit es korrekt wegen EU-übergeifender Rechnungstellung abgebildet wird.

[Natalia15]

Das habe ich jetzt noch rausrecherchiert:

Verbindliche Abreisezeiten

Im Urlaub möchte man ausschlafen. Was aber, wenn man verschläft und das Hotelzimmer nicht rechtzeitig räumt? Da ist die Rechtslage eindeutig: Wer ein Hotelzimmer bezieht, schließt einen Mietvertrag ab. Die An- und Abreisezeiten des Hotels sind daher bindend. Wer das Zimmer länger nutzt, muss damit rechnen; dafür zusätzlich zur Kasse gebeten zu werden. 
Die festgelegte Aus-Check-Zeit muss für den Gast jedoch zumutbar sein und liegt üblicherweise zwischen 10.00  und 12.00 Uhr. Klopft also früh morgens schon das Zimmermädchen an die Tür, darf man sich ruhig nochmal umdrehen.

Hotel: Rechte beim Checkout - Ratgeber (https://www.daserste.de/information/ratgeber-service/auto-reise-verkehr/sendung/swr/2012/hotel-102.h...)

Also, wir sind noch im Range des Zumutbares 🙂 Aber ich überdenke nochmal das ganze... Danke für Inspirationen!

[Mika8]

ok .. dann muss ich doch auch meine nicht 'erste' sondern 'letzte' ungerechtfertigte Bewertung vom Besten geben.

Kontext:

- unverbindliche Buchungsanfrage: 3 Personen, gibt es Parkplätze in der Nähe?

- Antwort: Ja, und Gäste erhalten nach Buchung (vorher werden ja links geblockt) eine Karte mit Angabe der Parkplätze sowie Info zu Gebühren dazu von der Stadt, sowie wo man online eine Parkkarte kaufen könne

- verbindliche Buchungsanfrage für 3 Personen

- Akzeptieren der Anfrage, Versand von Parkplatzmap, online-Link zu Kauf der Parkkarte, weitere sinnvolle Infos zur Stadt/ÖV/Adresse etc. pepe

- Mitteilung der Gäste, dass man 'morgens' anreisen würde ... was auch immer 'morgens' heisst, sowie ist im Inserat klar angegeben Check-in nach 20 Uhr (jaja, ich weiss, das ist spät, aber bin ja auch kein Hotel, sowie wären 'morgens' ja auch noch andere Gäste im Zimmer .. weiter sieht man diese Info bezüglich Check-in/Check-out ja sehr prominent angekündigt bei einer Buchung

- Mitteilung meinerseits, dass ich morgens gar nicht zuhause sei (theoretisch biete ich einen early-check-in für + CHF 20 an, sofern möglich, aber das war mir da schon zu unsympathisch, als dass ich meinen Tagesablauf umstellen wollte) und dass sie mir bitte mitteilen wollen, wann sie einchecken möchten

- Antwort Gast: umpf .. muss ich mich selber um die Parkkarte kümmern

- Gedanke meinerseits: ja, sowieso .. ich mag nicht ix Gästen immer und immer wieder die selbe Leier erzählen, für das hab ich die kurze Zusammenfassung über alles erstellt (englisch sprechenen Gästen helfe ich durch das online-Zeugs, da das nur auf deutsch ist, dies waren aber Deutsche UND der buchende war gar selber Host)

- Antwort Gast: nix mehr .. keine Info bezüglich Check-in-Zeit

Am Tag des Check-ins ... SMS gegen 17:30 .. ob sie in 15 min einchecken könnten.

Ich war Zuhause, Zimmer bereits ready, also wollte ich entgegen kommen und sagte: Ja (obwohl dies rund 2 h vor üblicher Check-in Zeit war und eigentlich +CHF 20.- kosten würde).

Am Check-in erschienen (ohne Vorankündigung) 4 anstelle 3 Personen .. eine wolle nur 'trinken'.

Fand ich nicht so prickelnd, aber scheinbar hatte ich nen netten Tag und sagte: 'ok'

Ende vom Lied: weisse Wasserringe von Drinkgläsern auf meinem Parketboden (nur geölt) .. obwohl ich nochmals extra darauf hinwies, dass man mit Feuchtigkeit und Boden vorsichtig sein solle. 

und 3* bei der Bewertung für Check-in, mit der Begründung: Verspäteter Gastgeber

Zur Erinnerung:

Check-in wurde um gegen 18 Uhr gewährt, Zimmer etc. alles ready

Check-in gemäss Buchung ab 20:00

Gemäss Hausregeln + CHF 20.- für early-Check-in, hab ich drauf verzichtet

jedoch .. ich hab über 300 Bewertungen, meist mit 5* bei Check-in .. daher ist mir das egal .. dennoch .. gerade von einem anderen Host hätte man was anderes erwartet.

[Doris185]

Danke für den Tipp mit dem zusätzlichen Betrag für veränderte Check-In-Zeiten. Bisher war ich da immer sehr entgegenkommend. Bei mir ist es 17:00 bis 23:00 Uhr, da ich tagsüber arbeite und ein Gast mal meinte, er müsse erst Mal Party machen.

Zu Flecken und Gläserkränzen auf Fußboden, Tischen oder anderem Mobiliar und verschmutzter Bettwäsche, weil Gäste unbedingt ihre Spaghetti im Bett essen müssen, wird ein Passus in die Hausordnung aufgenommen und für jeden weiteren Flecken auf einem der Teppiche werde ich künftig eine zusätzliche Reinigungsgebühr erheben. Leider habe ich auch erlebt, dass freundliches Entgegenkommen sich nicht immer auszahlt.

LG Doris

[Doris185]

Das "Sterne"-Erlebnis kommt sich bei jedem/jeder Gastgeber*in früher oder später. Ich selbst bin durch die Rubrik "Fortschritt" auf den Umstand hingewiesen worden, dass Gäste sowohl den Standort als teilweise auch die Kommunikation bemängeln. Die einzelnen verbalen Bewertungen sind im Wesentlichen sehr positiv, aber leider hängt von den Sternen sowohl der Gastgeber-Status als auch die Empfehlung ab. Besonders hat mich letztens geärgert, dass Gäste erst nach dem Auszug beispielsweise die Sauberkeit bemängeln, ohne dies an irgend etwas festzumachen. Ich bin inzwischen dazu übergegangen, meinerseits pauschal meine bisher guten Bewertungen in diesen beiden Punkten etwas herabzusetzen bzw. in einzelnen Fällen noch einmal schriftlich nachzuhaken und darauf hinzuweisen, dass Mängel rechtzeitig anzumelden sind, damit ich sie abstellen kann. 

Meine nächste Maßnahme wird darin bestehen, eine strikte Hausordnung einzuführen sowie einen Fragebogen zu entwickeln, mit dem sich die Zufriedenheit zu den einzelnen Sternebewertungen beim Ein- und Auszug feststellen lässt.

LG Doris

[Ilona18]

Bei mir riecht es auch nach Ärger. Ich weiß schon jetzt, dass die Bewertung grauenvoll ausfallen wird.

Buchung kam im Februar für 4 Wochen im Juli. Im Mai kan eine mail, die Dame könne schlecht laufen und sie hätte nun gesehen, dass Torremolinos sehr hügelig und bergig sei. (Erster Satz in meinem Inserat: Hanglage!) Ob es ausreichend Parkplätze für das Auto am Strand gäbe? Nein, in der Hochsaison Juli + August ist es an der gesammten Costa del Sol (wahrscheinlich in ganz Spanien) schwer einen Parkplatz in Standnähe zu finden. Das war schon vor 30 Jahren so - und das wird in Zukunft auch so bleiben.

Auf meine mehrmaligen Anfragen, wann sie denn bei mir eintreffen würden, gab es nur verschwommene Aussagen. (Weiß nicht, vielleicht treffen wir unterwegs noch Freunde in Jaen, oder gehen noch Mittagessen, weiß nicht wann wir losfahren, ......)

Heute sind die Gäste angereist. Erste Mitteilung der Gäste an mich: wir können Katzen nicht leiden!

Es steht nicht nur im Text, denn ich weiß dass Gäste nicht lesen, sondern ich habe auch noch 3 Fotos von den Hauskatzen im Inserat. Haben sie das nicht gesehen? Doch, aber erst als sie schon gebucht hatten. Ein Storno hätte sie zuviel gekostet, und sie hätten auch für Juli nichts preiswerteres gefunden.

Wenn ich es mir leisten könnte, würde ich sie rausschmeißen. Wenn es schon vor der Ankunft und bei der Ankunft Ärger gibt - dann ist klar, dass ich mal wieder die Arschkarte gezogen habe.

[Gabi37]

@Ilona18 

Man kann’s nicht glauben wie **** manche sind. In welchem Studio sind sie denn? Unten oder oben?

[Ilona18]

@Gabi37   in dem Studio unten mit Garten. Da ich viele Stammgäste habe, die Katzen sehr gerne mögen, kommen sie natürlich immer angelaufen wenn Gäste eintreffen. Könnte ja sein, dass man ihnen etwas Leckeres mitgebracht hat. Jetzt werden sie zum ersten Mal in ihrem Leben brutal verjagt.

[Sybille-and-Harry0]

@Ilona18  

Schade, das Du es Dir nicht leisten kannst die Gäste brutal wegzujagen.

[Gerlinde0]

@Ilona18 

Wenn ich bemerke, dass jemand hier Katzen nicht mag, sage ich immer, die Katzen waren zuerst da und sie gehören zu mir. Wer das nicht respektiert, der möchte bitte hier nicht buchen. Dann geben sie sich wenigstens Mühe. Ich weiß auch nicht, warum manche buchen, die keine Katzen mögen. ;(

[Ute42]

.

@Ilona18 

Von Gästen die erst 3 Monate nach Buchung herausfinden daß Torremolinos hügelig ist und daß Du Katzen unter den Bildern hast, ist von vornherein nichts Gutes zu erwarten. Außerdem finde ich es taktlos einem Katzen- oder Hundeliebhaber zu sagen, daß man seine Tiere nicht ausstehen kann.

Da dir eine schlechte Bewertung ohnehin sicher ist würde ich im Gegenzug den Leuten den Aufenthalt zur Qual machen. Am Besten immer schön Katzenfutter rausstellen, damit sie alle Nachbarkatzen in ihrem Garten haben.