Kakerlaken in Unterkunft auf Guadeloupe

[Maurice348]

Hallo zusammen

Wir sind Host und nun auch als Airbnb Gäste unterwegs im Jahresurlaub.
Auf Guadeloupe in der Karibik haben wir eine Wohnung mit Ausblick gemietet, welche grundsätzlich sehr schön ist, nun zum Problem: Kakerlaken in der Wohnung

Der Sachverhalt:
- am ersten Tag des Einzugs bereits 3 kleinere Kakerlaken tagsüber entdeckt (habe meiner Frau und Sohn nichts gesagt)
- am nächsten Tag Abends dann spät bei Dunkelheit nach Hause gekommen und die Küche war mit gut 30 Kakerlaken voll überall am krabbeln
- Vermieterin und auch die Verwaltung kontaktiert, Antwort: "wir bringen am nächsten Tag Spray und Köder"
- Wir haben dies grossflächig verteilt und bislang (4 Nächste Aufenthalt, rund 50 Kakerlaken gejagt, getötet bzw. aufgekehrt)
- Kakakerlaken sind in der ansonsten sauberen Wohnung hauptsächlich in Küche, etwas im Bad und Vorzimmer. Im Schlafzimmer war eine sowohl bei uns als auch bei unserem Sohn

- Schränke: Kakerlaken Kot überall in Küchenschränken, tote kakerlaken ebenso (3 Stück)
- Wände: bei nun sensibilisierten Hinschauen ebenfalls Kakerlakenkot, sieht aus wie Kaffeepulver
- Aus grosser Streichholzschachtel kamen Kakerlaken raus, haben sich da eingenistet und vollgekotet
- Trockennahrung wie Brühwürfel waren zugänglich von diversen Vormietern und angefressen

Das Ritual abends und morgens: tote Kakerlaken einsammeln und noch lebende Exemplare töten
Gift in Ritzen sprühen, riecht sehr stark.

Antwort Vermieterin:

- freundlich entschuldigt aber klargestellt, dass Kakerlaken zu dem Klima dazugehören und sich nicht vermeiden lassen und sonst nie ein Problem bestanden habe. Ebenso haben andere Personen täglich 3-4 tote Kakerlaken im Pool
- Sie bietet 10% Entschädigung an bzw. 100Euro für die "kleine Unannehmlichkeit"
- Sie hätten schnell reagiert und alles getan was möglich sei

Airbnb gibt an nach Kontakt mit Support:

"- 30% Rückerstattung auf Übernachtungspreis ohne Gebühren und Steuern"

Unsere Meinung:

Wir sind selber Vermieter und sehr kundenorientiert. 

a) Ich empfinde es nicht als meine Aufgabe den Kammerjäger zu spielen, würden wir auch nicht von Gästen erwarten
b) Bei einer gründlichen Reinigung fällt einem jedem auf, dass hier Kot in den Schränken ist, diese sind nicht ausgewischt - vor allem in Regionen wo dies gemäss Vermieterin "dazugehört" sollte man sensibilisiert sein
c) Eine Rückerstattung von 40% erachte ich bei dem Ekel als angemessen
d) Ich empfinde es als nicht lecker, vor dem Frühstück die Kakerlaken zu entsorgen und wir gehen ausser für das Frühstück nur noch Auswärts essen
e) Airbnb ist ein Business, meistens geht es gut, aber bei so einem Befall sollte man klar und kundenorientiert handeln

Wie seht ihr das? Bin ich zu kleinlich? Mich interessiert die Meinung der anderen Hosts, vielen Dank
PS. alles mit rund 70 Fotos Dokumentiert

[Till-and-Jutta0]

Stand auch ein Umzug zur Debatte? Ich hätts da wahrscheinlich nicht ausgehalten.

[Maurice348]

Hallo, wurde uns nicht angeboten. Wir reisen morgen ab, haben hier täglich gejagt und viele Kakerlaken getötet, es sind aber immer noch ein paar in der Wohnung - meistens waren wir Ausserhalb essen. Mittlerweile haben wir vom Mediationscenter eine professionelle Lösung erhalten. (Mit unseren Gästen finden wir immer eine Lösung bei aufkommenden Problemen)

Die Gastgeberin wurde dann etwas giftig, als ich ihr höflich mitgeteilt habe, dass eine 10% Entschädigung hier nicht angemessen ist und wir ihr geschildert haben, dass wir fast ausnahmslos extern essen gehen etc.
Da ich viel mit künstlicher Intelligenz arbeite, habe ich mir mal den Spass gemacht und ChatGpt gefragt, wie es die Antwort der Gastgeberin neutral bewertet:

Zusammenfassung:

Die Antwort der Vermieterin weist Verantwortung von sich, indem sie sich auf mangelnde Kommunikation seitens des Gastes und auf die Reaktivität ihrer Hausverwaltung konzentriert.
Anstatt die gemeldeten Probleme mit der Wohnung als Zeichen von Unzufriedenheit ernst zu nehmen, wird die Situation fast als ungerechtfertigte Beschwerde dargestellt, die darauf abzielt, eine Rückerstattung zu fordern.

Der Fokus auf die Dokumentation der Probleme und ihre Zweifel an der Ernsthaftigkeit und der Grad des Misstrauens in der Kommunikation tragen nicht zur Lösung bei. Es wäre besser gewesen, wenn sie auf die Bedürfnisse und Sorgen des Gastes direkt eingegangen wäre, ohne Schuld oder Misstrauen zu unterstellen.

Die Antwort der Vermieterin verfehlt also die Gelegenheit, eine konstruktive und versöhnliche Lösung zu finden.

Sehe ich genauso, deshalb Airbnb eingeschaltet und gut! Keine Lust auf Message Ping-Pong im Urlaub...
Airbnb ist ein Business und da kann es mal zu Problemen kommen, diese sollten zügig, professionell und manchmal auch ruhig kundenorientiert/grosszügig gelöst werden -> das machen wir auch so und sind bislang sehr gut damit gefahren, die meisten Mieter sind vollkommen in Ordnung und Beschwerden meistens (nicht immer) gerechtfertigt.

[Juliane]

@Maurice348 

Ich hatte deinen Beitrag bereits gestern gelesen, aber irgendwie krabbelte dann auf einmal überall etwas und ich vermute, das hat mich zunächst davon abgebracht. 😉

Ich persönlich finde ja, selbst wenn Kakerlaken normal sind, gerade dann sollten doch Vorkehrungen geschehen, um diese zu vermeiden, soweit es geht. So wie du es beschreibst, waren da ja mehrere Generationen unter einem Dach. Und man sagt doch auch bei den Viechern, wenn man sie schon sieht, dann sind da noch sehr, sehr, sehr viel mehr. Zumal es ja auch um eine Ferienunterkunft geht und ich vermute jetzt auch, dass es nicht nur eine Lehmhütte im Wald war.

Ich habe selbst einmal in einem wärmeren Land gelebt, wo die Tiere auch "normal" sind, aber da hat man zur Sicherheit ein paar Fallen hier und da und idealerweise sein Haus versiegelt, dass da nichts über Rohre etc hineinkommen kann und natürlich alles sauberhalten und nichts Essbares herumliegen. An so einem Brühwürfel wird die ganze Familie ja über Monate satt.

Okay, genug davon. Das wird schon wieder kribbelig hier.

Danke für das weitere Update und die Details! Ich hoffe, dass der Urlaub dann doch noch irgendwie in guter Erinnerung bleiben kann. Aber vielleicht ist es da noch etwas zu früh. 😬