Hallöchen, ich bin Nicole aus Oberursel und ziemlich neu bei Airbnb. Ich habe seit 3 Jahren ein Ferienhaus in Kroatien und das bislang nur über Kleinanzeigen vermietet. Das lief okay, aber nun dachte ich mir, ich erweitere die Reichweite und nutze seit diesem Jahr booking und Airbnb. Das läuft in Kroatien super und ich hatte bislang keine Probleme mit den Gästen.
Nun habe ich zusätzlich, ganz neu eine Eigentumswohnung in Oberursel (bei Frankfurt am Main) im Angebot.
Die erste Buchung lief super und bei der zweiten bin ich gleich reingefallen 😞
Es kam sehr kurzfristig - um 18 Uhr - eine Anfrage für die Wohnung und Anmietung für 6 Tage ab dem selbigen Tag. Der Buchungsgrund wurde mit “vacationers” angegeben. Ich habe die Buchung bestätigt, aber erst nachdem sich der Gast nach meiner Aufforderung bei Airbnb verifiziert hat. Danach hat er auf meine Nachrichten nicht mehr geantwortet. Um 22:15 Uhr standen dann 3 Frauen vor der Wohnung. Ich war vor Ort und konnte mit ihnen mehr schlecht als recht kommunizieren, da sie kein Deutsch und auch kein Englisch verstanden haben.
Sie konnten nur Französisch. Ich habe ihnen die Buchung des Mannes gezeigt und gefragt, wo er ist. Sie versuchten mir zu verstehen zu geben, dass es so schon in Ordnung sei. Daraufhin habe ich nach den Ausweisen gefragt. Nach mehrmaligen “passport” bitte (sie hat so getan, als würde sie mich nicht verstehen) sagte sie, die Ausweise seien ganz unten in der Tasche. Lange Rede, kurzer Sinn: eine Dame gab mir einen französischen Personalausweis, die Zweite einen blauen, laminierten Lappen, der aussah wie ein Schülerausweis und ohne Stempel oder erkennbare Behörde und die Dritte hat den Ausweis angeblich vergessen.
Ich habe die Aufnahme der Gäste verweigert, da weder die Person, welche die Buchung vorgenommen hat, anwesend war, noch die Damen sich verifizieren konnten.
Mit einem bestimmenden “au revoir” habe ich versucht, sie aus meiner Wohnung zu schicken. Aber sie fingen das Diskutieren an, da Airbnb bereits bezahlt wurde und wollten von mir das Geld zurück.
Ich habe dann 2mal mit der Polizei gedroht, da sie nicht gehen wollten.
Zum Glück haben sie dann das Weite gesucht und siehe da, sind mit einem Auto mit deutschem Kennzeichen weg gefahren.
Zum Glück hat sich Airbnb, die ich noch während der Anwesenheit der Frauen angerufen habe, großartig verhalten und mir zur Seite gestanden. Parallel hat ebenfalls eine Dame mit dem Mann telefoniert, der gebucht hat. Ich habe gehört, dass er sie am Telefon angebrüllt hat.
Zum Glück hatte ich - außer dem Adrenalincocktail - die 3 Damen kamen aus Rumänien, wie sich herausstellte und wurden vermutlich ins Rhein-Main-Gebiet entsendet - keine weiteren Einbußen. Ich war nur sehr aufgewühlt nach dieser Aktion und hatte auch Angst, dass sie mich evtl weiter belästigen oder sich irgendwie rächen wollen.
Hattet ihr schon mal solche Situationen? Wie habt ihr euch verhalten? Ich habe nun beschlossen, keine Buchung mehr zu bestätigen, bevor sich die Gäste nicht ordentlich verifiziert haben. Vor allem, wenn es sich um so kurzfristige Buchungen handelt.
Ich freue mich, Eure Erfahrungen zu hören und hoffe, solche Fälle sind ihier eher die Ausnahme!
Liebe Grüße
Nicole
