Liebe Hosts,
die letzte Buchung hatte es in sich. Die gesamte Wohnung war extrem stark verschmutzt, überall lag Müll des Gastes, sie hat ihren halben Hausstand in der Wohnung gelassen, es wurde stark geraucht (Verstoß gegen Hausregel),als Beweis fanden sich als Aschenbecher benutze Glas- Untersetzer und jede Menge Ruß auf den Fensterbänken, Sofa etc. als auch Zigaretten Stummel in den Mülleimern. Zusätzlich wurden Unmengen an Räucherstäbchen entzündet, die die gesamte Luft verpestet haben und die Wohnung zusätzlich verdreckten. Dazu kam eine komplett zugeölte Tagesdecke. Die Matratze ist stark befleckt trotz Schoner. Massive Fettflecken auf neuem Dielenboden, die sich nicht mehr entfernen lassen. Die gesamte Wohnung war in einem miserablen Zustand. In der Dusche waren überall blaue Flecken (wüsste tatsächlich gerne woher) die sich zum Glück entfernen ließen. Ich habe alles mit Bildern festgehalten. Ich (musste einfach) den Müll durchgehen, dabei stieß ich auf dutzende Kondome(+++) mit Ital. Verpackungen (also Abfalls zusätzliche Gäste-> Verstoß gegen die Hausregeln), Longpapes (ital. ebenfalls, zum Bau von Joints) und leere Gras-Tütchen. Insgesamt bin ich zu dem Eindruck gekommen, dass die Wohnung für Prostitutionszwecke genutzt wurde, zusätzlich Drogen konsumiert wurden. Es gab wohl auch noch Auseinandersetzungen mit den Nachbarn wurde mir berichtet wegen Störungen der Nachtruhe (ebenfalls eine Hausregel). In der Wohnung zu schlafen war für mich nicht möglich auf Grund des Gestanks, selbst jetzt 2 Wochen später ist es unangenehm. Ich konnte die letzten zwei Wochen zum Glück bei Freunden unterkommen, hätte ich andere Gäste im Anschluss bekommen wäre eine Vermietung nicht möglich gewesen.
Ich kontaktierte zunächst Airbnb telefonisch, woraufhin ein Mediationsverfahren eröffnet wurde. Am nächsten Tag durchsuchte ich den Mülleimer, worauf Kondome-Drogenkonsum- auftauchten, woraufhin ein Anwalt mir riet eine Anzeige bei der Polizei zu machen. Daraufhin kontaktierte ich erneut Airbnb Telefonisch und sagte, dass ich bei diesen massiven Verletzungen der Vermietungsregeln am Sinn eines Mediationsverfahren zweifle und demnächst zur Polizei gehen müsste, woraufhin mir der Mitarbeiter zusicherte, dass sie den Fall nun noch ernster nehmen würden, er ans Security/Department weiterleiten würden, welches für solche Verfahren zuständig sei und ich umgehend von denen hören würde. Das ist nun bald 2 Wochen her. Telefonisch komme ich auf keine Weise (verschiedene Nummern) durch, dass System erkennt letzen Endes die Nummer und verweist mich auf den Service Chat. In diesem erhalte ich ebenfalls keinerlei Rückmeldung. Ich habe Airbnb auf die Facebook Seite gepostet vor gut einer Woche, woraufhin ich eine Nachricht bekam, dass man sich bei mir melden würde. Seitdem nichts.
Ich bin ehrlich gesagt entsetzt über den Kundenservice, welchen Airbnb mir zeigt. Ich bin seit 3 Jahren Host und seit gut 2 Jahren Superhost. Ich habe ein mega rating und sämtliche Gäste waren super zufrieden mit meiner Wohnung. Nun tritt ein katastrophaler Fall ein und ich kriege keinerlei Support.
Meine Schäden sind: Fußboden Parkett, Tagesdecke, Matratze, Marmorbeistelltisch mit Flecken, zugerauchte Wohnung, zusätzlicher Gast, extrem erhöhter Putzaufwand (alleine 4 Maschinen Wäsche mit sämtlichen Sofa Kissenbezügen, der Gast hat 12 Handtücher genutzt).
Ich würde mich über euren Rat sehr freuen 🙂
