@Sabine-Ingrid0,
Es läuft doch immer gleich ab , egal ob Katze oder sonstwas :
1. Der Gast hält sich nicht an die Hausregeln (meist angeblich nicht gelesen)
2. Der Gast muss ermahnt werden und ist deshalb beleidigt
3. Der Gast gibt aus Rache eine schlechte Bewertung
4. Der Support weigert sich die Bewertung zu löschen und lässt den Gastgeber im Regen stehen
5. Der schlaue Gastgeber sucht sich eine andere Plattform für seine Unterkunft, der Dumme bleibt und lässt sich das gefallen
Also ich weiß nicht auf welcher Plattform ich in den letzten Jahren meine Zimmer angeboten habe, aber airbnb kann es nach deiner Beschreibung eigentlich nicht sein.
Ja auch ich habe gelegentlich meine Probleme mit airbnb, aber nur um ein paar Punkte zu nennen kann ich deine Aussage so nicht unrelativiert stehen lassen.
Bei über 1500 Buchungen habe ich es vielleicht 15 mal gehabt. dass sich ein Gast nicht an die Hausregeln hält, das ist ca. 1%, aber 99% der Gäste halten die Regeln vorbildlich ein.
Auch ich habe auch (sehr weinige zwar) Rachebewertungen erhalten, aber 2 davon wurden von airbnb wegen Regelverstoß gelöscht und ja bei 3 oder 4 hätte ich es mir gewünscht. Diese haben aber offensichtlich nicht zum Einbruch der Buchungen geführt, und ich kann damit auch nicht behaupten, dass es immer gleich ist. (damit sind wir dann noch bei ca. 0,2% der Buchungen)
Wir haben hier im Forum auch Gäste die sich berechtigt über unmöglich Gastgeber beschweren, und die in den Bewertungsportalen schreiben, dass es bei den geldgierigen Gastgebern immer die gleiche Abzocke ist, was genauso wenig stimmt wie deine pauschalierte Aussage.
Ich habe mehrfach beim support vehement interveniert und bin bereits deswegen zweimal bis nach Irland zur Kommunikation durchgestellt worden (Steuerangelegenheiten), und zweimal bis direkt ins HQ in San Franzisko (sexuelle Belästigung und Corona).
Wenn man im Stande ist ein Problem vernünftig zu beschreiben, und mit Vehemenz an die nächste Instanz geht findet man bei airbnb sehr wohl Gehör (Für Corona gibt es bald wieder ein update, bin aber gerade in der Ernte in der heißen Phase und habe wenig Zeit).
Alles hat Sonnen, und Schattenseiten vor allem seit der Globalisierung verschieden Kulturen aus verschiedenen Ländern mit unterschiedlichen Gewohnheiten in weltweiten anonymen Portalen aufeinander treffen. Ich jedenfalls beschwere mich lautstark wenn mir etwas nicht gefällt oder ich mich ungerecht behandelt fühle, finde meist Gehör und fühle mich bei airbnb deshalb wohl, weil es eben eine nicht ganz so anonyme Plattform ist wie booking.com, und jeder sich mit Ausweis in der geschlossenen Community registrieren muss. Allein dies sorgt schon für ein gewisses Maß an Sicherheit, und dass sich Gäste vorsichtiger und rücksichtsvoller verhalten.
Das mit der Gerechtigkeit ist eben auch eine schwierige Sache, denk mal daran wieviel Gäste und Gastgeber sich beschweren und wir bohren müssen bis man den Sachverhalt erst einmal versteht, und dann verbiegt jeder Betroffene meist die Realität in Richtung seiner Ansicht. Einfach ist die Findung der Wahrheit für den support bestimmt nicht.
