Lucie741
Lille, France
Level 1
Bonjour, Je mets mon appartement en location meublée saisonn...
Bonjour, Je mets mon appartement en location meublée saisonnière. Nous avons donc changé le statut de notre logement en local...
Merci Lisa, je viens de relancer une demande .
Bien cordialement
Marc
Super, merci pour votre retour @Marc9431 ! Si vous avez besoin que je les relance pour vous, tenez-moi au courant et je me ferais un plaisir de le faire ! 😊
Bonne journée,
Lisa
Bonjour Lisa,
si vous pouvez faire quelque chose je vous en remercie car je tourne à nouveau en bouicle avec quelqu'un qui ne comprend rien ou qui ne veut pas comprendre...
Merci
Marc
Bonjour @Marc9431,
Oui bien entendu ! 😊
Vous avez bien un cas ouvert auprès d'eux à ce propos, c'est bien cela ?
Bonne fin de journée,
Lisa
*Mise à jour: J'ai dû retirer la retranscription de la conversation avec le service client car il n'est pas autorisé de partager des conversations privées sur le CC. Voici un lien vers les principes du CC pour pour plus d'informations.
Bonjour @Marc9431,
Je vais voir ce que je peux faire de mon côté et reviendrais vers vous dès que j'aurais des nouvelles.
*Mise à jour: J'ai dû retirer la retranscription de la conversation avec le service client car il n'est pas autorisé de partager des conversations privées sur le CC. Voici un lien vers les principes du CC pour pour plus d'informations.
Bonne journée,
Lisa
Eh bien ! Quelle persévérance il vous faut avoir !
J'espère que vous obtiendrez votre argent.
Peut-être voir avec votre protection juridique ou un a association de consommateurs ?
Bon courage
Bonjour à tous,
@Marc9431, l'équipe d'Airbnb m'a indiqué que vous devriez bientôt recevoir une réponse à ce propos.
Bonne journée,
Lisa
Merci Lisa,
je vais allumer un cierge pour espérer tomber sur une personne qui aura enfin la capacité de comprendre et de débloquer cette situation inadmissible.
Bonne soirée
Marc
De rien @Marc9431, je croise les doigts pour que cela soit réglé au plus vite pour vous alors !
Bonne journée,
Lisa
Marc , ce sont les 12 travaux d'Axtérix, quelle patience et j'ai envie de dire crotte , c'est tout de même de l'argent, je cherche ce qu'ils n'ont pas compris , alors tu as été payé ??
Bonjour Françoise
Malheureusement je suis dans la même situation que vous avec plus de 600 € bloqués par Airbnb qui me balade depuis 6 mois . Nous sommes nombreux dans cette situation.
La technique est bien rodée:
1- vous faites une demande d'assistance
2- Réponse d'Airbnb "je suis untel, j'espère que vous allez bien aujourd'hui, je suis là pour vous aider, nous allons trouver une solution..."
3- Vous vous faites balader avec environs 4-5 personnes (ou robots?? j'ai fait chronologiquement les lettres de l'alphabet avec les prénoms qui se sont succédés...) qui finalement vous expliquent que malheureusement ils ne sont pas en mesure de vous aider (et cela après plusieurs semaines) et qu'ils sont vraiment navrés...
Pour ma part j'ai relancé à 3 reprises ma requête et j'ai eu le même mécanisme pour traiter ma demande .
J'envisage donc de tout balancer aux médias, qui seront certainement très intéressés d'enquêter sur les pratiques de AIRBNB mais j'aimerais étayer le dossier avec des cas concrets d'autres hôtes dans la panade.
Lisa, Christine, Vous qui probablement êtes sollicitées pour résoudre les situations remontées dans le centre de soit disant assistance , quelle est votre degré d'efficacité dans le traitement de ces dossiers? il ne se passe rien ... c'est pathétique et scandaleux!
Bonne journée
Bonjour Marc,
Faites un signalement à la DGCCRF (https://signal.conso.gouv.fr/),
Sélectionnez "litige" et indiquez bien vos coordonnées. Votre litige sera ainsi transmis par la répression des fraudes à Airbnb, qui répondent dans ce cas assez rapidement. SI de nombreux litiges identiques sont signalés à la DGCCRF, cela déclenchera en outre une enquête et pourra conduire à une amende. Tenez nous au courant !
Bien cordialement,
Marc
Bonjour @Marc9431,
Je suis vraiment désolée que vous n'ayez toujours pas été payé, je viens de faire remonter cela à mon point de contact à nouveau. Je vous tiendrais au courant quand/si j'ai des nouvelles de leur part.
Bonne journée,
Lisa
Bonjour @Marc9431,
Notre équipe m'a indiqué vous avoir répondu, avez-vous eu de leur nouvelles ?
Bonne journée,
Lisa