@Anneliese10 oh jeh!! Klarer Fall von Überhitzung dein Gast.
Weder von den Bildern noch von deiner Beschreibung erwarte ich als Buchende eine Amerikanische Küche. Deine Küche wird nicht speziell angepriesen, lediglich aufgezählt, thats it. Ich kann also als Gast kochen wenn ich will oder das ganze in die Mikrowelle stecken, das wars.
Das Duschbad ist klein, das sieht man auf dem Foto, ebenfalls wird nichts von einem geräumigen Bad in deinem Text erwähnt. What you see ist what you get.
Das es im Sommer heiss ist, davon muss man ausgehen, vor allem wenn man eine Unterkunft im Süden bucht. Da wirds wohl noch wärmer als zu Hause sein. In deinem Inserat ist aber eine Klimaanlage gelistet, war die vielleicht nicht an bei Anreise? Die Gäste erwarten ev. das die Unterkunft schon vorbereitet und gekühlt ist. Ich schalte jeweils im Gegenzug im Winter die Heizung auch schon vorher an bevor Gäste kommen damit es einladend warm, in deinem Fall angenehm kühl ist. Dies ist vielleicht der einzige Kritikpunkt.
Das Gute an der Sache: Du hast von Airbnb verifizierte Fotos.
Erkundige dich beim Gast ob er gut geschlafen hat, ob du ihm einen Kaffee oder etwas Kühles mit viel Eis anbieten kannst, ob die Klimaanlage läuft ob er schon Pläne für seinen Tag hat. Ob er die Buchung stornieren möchte, das täte dir sehr Leid, aber weder in der Beschreibung noch in den Bildern wäre etwas anderes dargestellt worden, er solle sich die Bilder und den Text doch nochmals in Ruhe durchlesen. Und das alles ganz ruhig. Falls er möchte steht es ihm natürlich frei zu stornieren, das wäre natürlich sehr bedauerlich etc.... Er muss aber stornieren, nicht du. Oder, du kannst ihm, falls diese frei ist, deine andere Wohnung anbieten, er könne umbuchen > keine verglaste Veranda :D, kein lästiges Suchen, kein grosser Umzug...Hei, du hast konstuktiv geholfen...
Wahrscheinlich hat er sich über sich geärtgert, da er nicht daran gedacht hat, dass im Sommer eine verglaste Veranda so das letzte ist was man braucht.
Vielleicht hat er ein falsches Inserat gebucht? Airbnb soll das für dich regeln. Du hast nichts versprochen, noch Fotos ins Inserat gestellt was falsche Hoffnungen erwarten lässt. Und wenn er denn nicht bei dir übernachten möchte, gibt es denn überhaupt noch freie Unterkünfte? Wahrscheinlich die ganz hässlichen und die ganz teuren. Weder das eine noch das ander wird er buchen wollen. Also.
Und falls er doch was anderes bucht, sei froh, dann verdienst du zwar ein paar hundert € weniger, aber dafür bist du den Herren auch los. Was dich aber wahrscheinlich erwartet ist eine schlechte Bewertung. Die kannst du ihm so in dem Mass nicht reinwürgen, ausser: Wahrscheinlich hat xy aus Versehen meine statt einer anderen Unterkunft gebucht und somit etwas anderes erwartet als in meinem Inserat zu sehen und lesen war.
Oder: der Gast xy hat die Buchung storniert da es ihm im Sommer zu heiss war.
So in der Art, und das Feedback erst am letzten Tag, so dass dein Gast dich vielleicht gar nicht bewertet hat.
Falls ja, gleich einen neuen Fall bei Airbnb melden. Gibt zwar Arbeit und man ärgert sich doch immer wieder aber sehe es sportlich.
Lieben Gruss und viel Glück
