Ich hatte diese Woche eine seltsame Sofortbuchung. Gebucht wurde um 17:30 Uhr, ich Person mit 8 Verifizierungen, für 2 Nächte, habe sofort Fragen gestellt, denn er hat meine vorgegebenen Fragen nicht beantwortet. Mein Zimmer ist immer bereit, aber ich gehe dann trotzdem nochmals schauen, stelle Wasser hin und Kekse, schaue ob nichts fehlt. In dem Moment schon um 17:45 Uhr bekam ich einen Anruf. Dürfen wir schon reinkommen, wir stehen schon vor dem Haus….. ??? Ich öffnete die Türe und vor mir steht ein höflicher Ägypter, der gebucht hatte, aber nicht für sich, sondern für einen Landsmann, der nicht bei Airbnb angemeldet ist. Ich sagte, das geht nicht, das mache ich nicht, sagte, der Gast muss sich selbst anmelden, es widerspricht sonst den AGBs von Airbnb. Der Landsmann, der weder Deutsch noch Englisch sprach und sehr schmuddelig aussah, ein Bad hätte ihm sehr gut getan, beachtete mich gar nicht, sondern war permament mit seinem Smarthphone beschäftigt.
Ich blieb standhaft, ich wollte diese Buchung nicht, hier fühlte ich mich nicht wohl. Ich hatte gerade noch einen weiblichen Gast hier und möchte schon wissen, wer da zu mir kommt. Sofort im Anschluss rief ich die Notfallnummer von Airbnb an, den ablehnen konnte ich bereits nicht mehr, dazu war es schon zu spät. Das liegt wohl an meiner Einstellung, Buchung für den gleichen Tag möglich. Mir wurde sofort von dem Kundendienst geholfen, da die Buchung gegen die AGBs verstieß, wurde sie von dem Mitarbeiter storniert, ohne Kosten für mich, der Kalender wurde sofort wieder freigegeben. Ich informierte den Bucher schriftlich, dass er sein Geld zurück erhält usw. Alles innerhalb von 30 Min. Um 18 Uhr bereits sah mein Kalender so aus, als hätte nie jemand gebucht.
Meine erste Negativ Erfahrung mit der Sofortbuchung, bei der mir Airbnb aber sehr kompetent geholfen hat.
Ich überlege jetzt allerdings, ob ich nicht meine Einstellungen dahingehend ändere, dass erst für den nächsten Tag gebucht werden kann. Das fand ich nämlich schon sehr seltsam, dass jemand schon da ist und praktisch ohne weitern Schriftverkehr bereits in 5 Min Entfernung in Bereitschaft steht. Angeblich waren alle anderen Zimmer nicht frei, ich denke aber eher, er ist abgelehnt worden.
[*Titel bearbeitet]
