Nun ja, ich bewundere Gastgeber die alles im Kopf haben, andererseits ist der Mensch keine Maschine, sonst würden Piloten ab 10'000 Flugstunden auch keine Checklisten mehr verwenden, weil sie es ja effektiv im Schlaf können. Übrigens passieren genau da die Unfälle. Steht jeweils in der Zeitung, es handelte sich um erfahrene Piloten....
Ein wichtiger Grund zum Verwenden von Checklisten ist auch der Qualitäts- und Verbesserungsgedanke, wie auch im eigenen Interesse, kein unnötiger Stress!
1. Qualitätssicherung
Mit passenden Checklisten ist eine gleichbleibende Qualität der Dienstleistung ganz einfach zu erhalten .
2. Kostengünstig
Mit passenden Checklisten wird die beste Qualität zum günstigsten Preis, ohne Stress erhalten. Keine Leerläufe (dreimsl nachschauen ist der Kübel leer... neuer Sack drin), keine Stress (an das muss ich noch denken, habe ich schon...) .
3. CIP, Continous ImProvement
Wenn eine gute Checkliste schon da ist, kann diese laufend ergänzt = verbessert werden.
a) Jeder Fehler passiert nur genau einmal
Jedesmal wenn etwas was man üblicherweise machte (aber noch nicht in der Checkliste war) vergessen ging kommt es sofort in die Checkliste. Somit geht es nie mehr vergessen
b) Feedbacks garantiert umsetzen
Gäste Input ob positiv oder negativ kann sofort in die Checkliste aufgenommen werden, sodass die Qualität laufend steigt.
c)Unklarheiten, nicht jede Putzperson liest es im gleichen Sinn
Hieraus folgerte ich dass oft ein Foto viel besser ist als lange verbale Beschreibung, zB wo und wie der Föhn hingehört oder wo und wie die Besucherdokumentation auszulegen ist, wo liegen die Fernsteuerungen usw.
Ich habe bis jetzt jede (störrische) Anti-Checklisten Putzflugere bekehrt.
Mit der Probe aufs Exempel: Wenn du in der Zeit X, das ganze Appartement fehlerfrei hinkriegst können wir darüber diskutieren, ob du das auch 5 mal schaffst, auch wenn das Telefon klingelt, noch Handwerker reinplatzen, du es an zwei Tagen machen musst. Ich musste nie diskutieren, sie hatten entweder viel zu lange, weil alles dreimal kontrollieren Zeit braucht oder es gingen eben doch ein paar Sachen vergessen, mancmal nur Kleinigkeiten zwar, aber warum sich mit weniger als 100% zufrieden geben?