Kommunikation ist ja bekanntlich die Uebertragung von Nachrichten zwischen einem Sender (Gastgeber / Gast) und Empfaenger (Gast / Gastgeber).
Wesentlich fuer erfolgreiche Kommunikation ist, dass
- der Empfaenger zuhoert oder liest, was oft nicht ausreichend praktiziert ist
- dass sich beide an das gleiche Uebertragungsprotokoll halten,
also in unserem Fall die Sprache.
Aus diesem Grunde haben wir von Anfang an unsere Inseratsbeschreibungen
mehrsprachig gehalten, uns dabei auf die meist ueblichen Sprachen beschraenkt
(bzw die Sprachen, die wir beherrschen):
deutsch, englisch, portugiesisch und spanisch.
Deutsch, portugiesich und spanisch kann unsere Familie als Nativ Speaker sehr gut;
bei englisch haben uns unsere Langzeitgaeste aus England / Irland geholfen.
Klar ist auch, dass die Informationen im Inserat und im Kommunikationsverlauf
korrekt, vollstaendig, hilfreich und doch leicht verstaendlich sein sollten.
Wir haben als Gastgeber selbst erkannt, wie man sich als Fremder in
einer fremden Umgebung fuehlt und wie wichtig gute Information sind um sich
schnell und problemlos wohlzufuehlen.
Wir haben immer Sofortbuchung aktiviert und dabei noch nie Probleme
gehabt; nur eine Minderzahl der Buchungen basierte auf Anfragen
ohne Sofortbuchungen.
Durch den ausfuehrlichen Inseratstext waren fast alle Aspekte
zur Anreise, Google-Maps-Eintrag, Check-In, Aufenthalt, Bedingungen, Hausregeln,
Umgebung, Check-Out schon gut und durchdacht beschrieben,
so dass wir eigentlich wenige Fragen in der Pre-Check-In-Phase
beantworten mussten.
Fuer diese noch verbleibenden Fragen haben wir Textbausteine verwendet und nur
bei Bedarf spezifische Antworten gegeben.
Weitere Information konnten die Gaeste 7x24 auf unserer Herbergs-Webseite lesen,
unseren hauseigenen Chatbot fragen oder unsere Hausautomatisierung mit Alexa.
Jedes unserer Zimmer hat eine eigene Intranet-Seite,
ueber die (Browser oder Handy) die Gaeste neben Informationen
auch Zustaende / Fakten sehen konnten wie die Zimmertemperatur, Zustand der Fenster,
Besetzstatus der Gaestetoilette, aktuelles Wetter, Pollenflugalarme fuer die Allergiker, ...
Zudem hatten wir ja shared Unterkuenfte und unsere Gaeste konnten
uns immer persoenlich fragen.
Die Informationskategorien sind:
- aktuelle Warnungen, z. B. Corona (mit lokalen Inzidenzwerten),
Katastrophenschutz / NINA, Unwetter, ...), Polizeihinweise, ...
Notfallrufnummern und Fluchtplaene, Hausregeln, Bedienungsanleitungen
Hinweise zu den aktuellen bayerischen Coronarichtlinien
- Zimmerinfo: spezifische Bedienungsanleitungen, Temperatur, Luftfeuchtigkeit,
Zeit und Datum, Weckzeit
Zustand von Heizung, Fenster, Ventilator, Rollo, Wasserkocher, ...
- Hausinfo: Zustand Gaeste-WC, Haustuer, Terassentuer, ...
Info zur Muelltrennung, AGB, WLAN, ...
- Umgebungsinfo: lokales Wetter, lokale Hinweise zu Wetter, Unwetter, Pollenflug,
Lebensmittelwarnungen, Wassertemperatur von Pool und Fluss
Faehrplaene von Bus, Taxihinweise, Abflug/Ankunftszeiten des Flughafens,
- allgemeine Info in der Naehe
guenstige Tankstellen, Touristische Highlights wie Therme Erding,
Messe Muenchen, Brauerei Erding und Freising, ...
aktuelle Hinweise zu Sport-Veranstaltungen, z. B. Allianzarena,
Kino, Theater, ...
Einkaufsmoeglichkeiten, Wellness, Post, Bank, Aerzte, Apotheken, Kirchen
Als Highlight gibt es die Moeglichkeit, einen Online Chat zwischen
Gast und Gastgeber oder zwischen Gaesten zu betreiben.
Und natuerlich haben wir den Airbnb-Reisefuehrer gut gepflegt.
Als Erleichterung des Check-In-prozesses koennen unsere Gaeste den
obligatorischen Meldeschein auch online ausfuellen;
dieser muss dann hier beim Check-In nur noch dem Gastgeber abgegeben werden.
In der Pre-Checkin-Phase versuchen wir uns auch ueber unsere Gaeste
zu informieren, einmal aus Schutz vor boesen Ueberraschungen,
aber auch um die Eigenheiten und Wuensche der Gaeste kennenzulernen
und gemeinsame Kommunikationsthemen vorzubereiten.
Als erfahrene Weltbuerger und Gastgeber von vielen Gaesten gab es fast immer
gemeinsame Themen.
Z. B. kam einmal ein Gast aus Marokko und ich hatte schon vorher gesehen,
dass er ein Spitzenmarathonlaeufer ist,
der vielfach den Saharamarathon (Marathon des Sables) gewonnen hat und auch
jetzt organisiert.
Das war natuerlich ein tolles Kommunikationsthema zwischen Marathonlauefern wie wir.
Seit ueber einem Jahr duerfen wir ja keine touristischen Gaeste wegen Corona
empfangen;
da wir die gesetzlichen Verordnungen strikt einhalten weisen wir
die Gaeste explizit darauf hin und ebenso geben wir ein gutes Gefuehl,
dass wir grossen Wert legen auf Hygiene, Sauberkeit und Infektionspraevention.
Zu diesem Zweck haben wir ein vom Landratsamt Erding (Gesundheitsamt)
ueberprueftes Haus/Parkplatz/Pool-Hygienekonzept erstellt, halten dieses ein
und praesentieren dies dem Gast.