@Denise583 , a plataforma cresceu muito, muito mesmo, é fato, mas não consegue impor esse ritmo de crescimento ao seu suporte, melhorando o seu atendimento, não presta um serviço de excelência nesse setor, deveria, pois nos exige excelência como anfitriões, por exemplo.
Não é de agora que esses desencontros nas informações prestadas pelo suporte aos consulentes estão acontecendo, sempre houve isso, temos vários post denunciando isso por aqui, é notório.
Sinceramente Denise, acho, minha percepção e opinião, que os atendentes do suporte são amadores e não fazem jus ao tamanho da plataforma e a imensidão de seus membros, com raríssimas exceções, evidente. A culpa daí não está nos empregados, reconheço, mas na empresa que não os capacita.
Por várias vezes que precisei consultá-los, senti insegurança e titubeio, não vi certeza e firmeza nas consultas que tive que fazer, somente desencontros, então, acho que não seria diferente para esse caso dos imposto, assunto tão complexo que, certamente, não estão preparados ou capacitados para saber responder com a devida objetividade e acerto, bom, a culpa disso, evidente, é da plataforma, como dito, que está se esquecendo de investir e preparar de forma adequada o seu suporte, o que se reflete nesses desencontros de informações.
Como disse, isso não é de hoje, com o surgimento da pandemia do Covid 19, isso piorou, é que foram demitidos uma quantidade imensa de atendentes pelo site, penso que, experientes, incluindo aí os brasileiros, note que o nosso atendimento é feito por portugueses, brasileiros, não lembro mais em que ano fui atendido por um.
Veja que até a falta de brasileiros no suporte pode está reflitindo nas respostas desencontradas, posto que, será que os patrícios portugueses sabem da legislação tributária brasileira? Será que sabem de nossas leis? Será que sabem de nossas práticas e costumes? Penso que não.
Portanto Denise, na minha opinião, tudo isso que mencionei ou teorizei, deságuam nesses desencontros de informações, gerando inseguranças e insatisfações.
Vou continuar lendo e pesquisando, hora dessas consigo fazer um juízo de valor e encontrar uma resposta que me satisfaça e faça entender melhor esse imbróglio.
A saga continua...
Fabrício:)
