¿Cómo manejas las situaciones inesperadas?

[Paula]

Hola, queridos anfitriones 👋

Espero que todos estén teniendo una semana maravillosa.

Parte del arte de ser un buen anfitrión es tener la habilidad de reaccionar rápidamente a situaciones inesperadas, como por ejemplo:

• Un corte de luz o agua sin previo aviso mientras los huéspedes están en el alojamiento.
• Los huéspedes te avisan a último momento que necesitan cambiar su hora de check-in o check-out.
• Los huéspedes se olvidan las llaves dentro del alojamiento al salir.

Hay tantas situaciones imprevistas que pueden surgir, y hoy quisiera preguntarles: ¿Cuáles son las situaciones inesperadas que enfrentan con mayor frecuencia? ¿Cómo las gestionan? ¿Cuentan con un equipo de apoyo?

Me encantaría leer sobre sus experiencias en los comentarios.

Un saludo,

[Mireia71]

Lo más complicado son los check , este verano nos han llegado a venir a las 3 de la madrugada , por suerte vive mi madre allí si no sería una locura …. Por lo demás no solemos tener problema ninguno , también es verdad que yo tengo mucha disponibilidad y pintamos todos los años y adecuamos todo constantemente …. Y compramos mucho por Amazon toallas y sábanas que ya decidí colocarlo todo en blanco ya que el color se va perdiendo con las lavadas y hace efecto de viejo … intento cuidar todos los detalle ….

[Haydée3]

En mi caso el edificio cuenta con planta de energía por lo que aunque no me ha pasado aún un corte de luz, podríamos solventarlo.

Lo que sí ha pasado es que los huéspedes han perdido o han dejado dentro del departamento la tarjeta de ingreso. Pues para esos casos dejo una tarjeta extra con el guardia de seguridad que solamente la utilizamos en caso de emergencia.

[Laura]

Hola @Haydée3 , ¡gracias por compartir tu experiencia con nosotros!
Tienes también los datos de contacto de un fontanero o un manitas para que te ayude en caso de que ocurra algo dentro del piso, como un baño bloqueado o algo así?

[Belén195]

Normalmente acudo a los especialistas de la zona que se que atienden emergencias. Por otro lado, al no residir cerca de la propiedad que alquilo, tengo a alguien de confianza que está alí para acudir en caso de imprevistos.

[Laura]

Hola @Belén195 , ¿te ha pasado alguna vez que has tenido que atender una urgencia y tenías que ponerte en contacto con alguien para que arreglase algo en tu alojamiento?

[Belén195]

Si, en una ocasión tuve que cambiar el calentador de agua mientras había huéspedes, pero son cosas que pasan y lo entendieron perfectamente porque todo se solucionó en un día!