¿Cómo manejas las situaciones inesperadas?

[Paula]

Hola, queridos anfitriones 👋

Espero que todos estén teniendo una semana maravillosa.

Parte del arte de ser un buen anfitrión es tener la habilidad de reaccionar rápidamente a situaciones inesperadas, como por ejemplo:

• Un corte de luz o agua sin previo aviso mientras los huéspedes están en el alojamiento.
• Los huéspedes te avisan a último momento que necesitan cambiar su hora de check-in o check-out.
• Los huéspedes se olvidan las llaves dentro del alojamiento al salir.

Hay tantas situaciones imprevistas que pueden surgir, y hoy quisiera preguntarles: ¿Cuáles son las situaciones inesperadas que enfrentan con mayor frecuencia? ¿Cómo las gestionan? ¿Cuentan con un equipo de apoyo?

Me encantaría leer sobre sus experiencias en los comentarios.

Un saludo,

[Paula]

Hola @Mireia71, wow que afortunada, tienes entonces a un gran equipo de apoyo 😊

¿Qué situación inesperada te ocurre con mayor frecuencia?

Un especial saludo.

[Mireia71]

Lo más complicado son los check , este verano nos han llegado a venir a las 3 de la madrugada , por suerte vive mi madre allí si no sería una locura …. Por lo demás no solemos tener problema ninguno , también es verdad que yo tengo mucha disponibilidad y pintamos todos los años y adecuamos todo constantemente …. Y compramos mucho por Amazon toallas y sábanas que ya decidí colocarlo todo en blanco ya que el color se va perdiendo con las lavadas y hace efecto de viejo … intento cuidar todos los detalle ….

[Haydée3]

En mi caso el edificio cuenta con planta de energía por lo que aunque no me ha pasado aún un corte de luz, podríamos solventarlo.

Lo que sí ha pasado es que los huéspedes han perdido o han dejado dentro del departamento la tarjeta de ingreso. Pues para esos casos dejo una tarjeta extra con el guardia de seguridad que solamente la utilizamos en caso de emergencia.

[Laura]

Hola @Haydée3 , ¡gracias por compartir tu experiencia con nosotros!
Tienes también los datos de contacto de un fontanero o un manitas para que te ayude en caso de que ocurra algo dentro del piso, como un baño bloqueado o algo así?

[Belén195]

Normalmente acudo a los especialistas de la zona que se que atienden emergencias. Por otro lado, al no residir cerca de la propiedad que alquilo, tengo a alguien de confianza que está alí para acudir en caso de imprevistos.

[Laura]

Hola @Belén195 , ¿te ha pasado alguna vez que has tenido que atender una urgencia y tenías que ponerte en contacto con alguien para que arreglase algo en tu alojamiento?

[Belén195]

Si, en una ocasión tuve que cambiar el calentador de agua mientras había huéspedes, pero son cosas que pasan y lo entendieron perfectamente porque todo se solucionó en un día!

[Sabine-Barbara0]

Hola,

justo el domingo tuve una situación inesperada. Detectamos una pérdida de agua enorme mediante el giro del contador pero sin poder ver donde salía el agua. Tuvimos que molestar a los huéspedes y entrar en todas zonas de la casa y del jardín pero no encontramos nada. Porque había pérdida enorme, rogamos a los huéspedes de cerrar la llave general en la casa y solamente abrirla cuando haría falta. El lunes venia uno con un detector de fugas y reparamos la fuga en el suelo de la entrada a la parcela con bastante ruido. Los huéspedes eran muy entendibles y pacientes pero por la tarde tuvieron el agua como normál.

A la entrada los huéspedes mencionaron que les gusta mucho la verdura y compré de un cultivador local y ecologico una bolsa llena de verdura variada y se la he entregado.

Estaban encantados.

Un saludo

[Paula]

Hola @Sabine-Barbara0, wow que situación tan compleja, el tema del agua siempre es un tema muy delicado, me alegra mucho que lo hayas podido solucionar y tus huéspedes hayan quedado encantados con tu detalle.

¿Es la primera vez que te ocurre una situación así?

Un saludo,

[Carlos-Ivan4]

Hola Soy Carlos desde Colombia, les cuento que llevamos aproximadamente 4 meses en el negocio y los espacios que tenemos fueron construidos por nosotros mismos desde cero, por tanto tomamos algunas medidas de precaución con respecto al mayor problema que hay en zona donde se encuentran nuestros alojamientos que es el agua, por lo cual, contamos con tanques de almacenamiento subterráneos con bombas que se activan automáticamente cuando se va la presión de agua publica, en el tema de la luz, una buena opción puede ser tener paneles solares con baterías que suplan las necesidades básicas, mientras se soluciona el problema. 

Para el problema de las llaves se instalaron chapas electrónicas con clave de seguridad, así eliminamos este inconveniente.

Si un huésped me solicita realizar check-in antes o check-out después, mi respuesta siempre es que depende si hay reservas previas o posteriores a su llegada/salida y solo lo autorizo si lo informan a más tardar el día anterior a su llegada o salida.

Igualmente, como otras personas dicen, es importante tener una lista de personas en el área cercana que nos puedan ayudar con cualquier inconveniente, principalmente plomeros, cerrajeros o electricistas. Quienes puedan atender cualquier novedad ocurrida durante la estancia de los huéspedes.

[Paula]

Hola @Carlos-Ivan4, un saludo y mil gracias por compartir tu experiencia 😊

¿Es decir que tienes todo un equipo de apoyo cerca a tu alojamiento para cuando alguna situación inesperada ocurra?

Un saludo,

[Sara1465]

No tengo malas experiencias y tengo todo previsto, desde el principio tengo técnicos en mi entorno para asumir con celeridad y eficiencia cualquier imprevisto posible, siempre que no sea un siniestro de carácter externo, de momento no se ha dado el caso, pero acudirian y resolverían con inmediatez, de acuerdo con el húesped para no interferirle ni molestarle el problema que se planteara. También cuento con personal de limpieza si surgiera la necesidad con llaves, escapes de agua, o lo que surgiera.  Esto nos da a los anfitriones gran seguridad. Siempre debemos tener en cuenta que un pequeño fallo en la cadena tira por tierra el buen trabajo de los demás.

[Mireya20]

Hola @Paula ,

Pues como varios anfitriones dicen aquí, ya tengo mi plantilla no fija, pero sí de confianza, para que me apoyen para resolver los imprevistos, siempre intento no tenerlos, probando todo antes de la llegada de los huéspedes, pero hay cosas fuera del alcance y lo que intento es solucionarlo lo antes posible y estar súper en contacto con los huéspedes para que no se sientan abandonados con el problema.

[Diego493]

Hola Paula, las situaciones inesperada son la caía de la red de Internet, pues dependemos del operador de telecomunicaciones Claro, que en ocasiones suele fallar por la zona, ya que se está construyendo la primera línea del metro de Bogotá. Normalmente, la gestiono llamando al huésped a contarle que se está presentando la falla, le escribo a Servicio al Cliente por WhatsApp y envío pantallazos de la gestiones que voy realizando. Para estos casos, no cuento con un equipo de apoyo.