Cobro Airbnb erróneo no se hacen responsable

[Daniel9768]

Buenas,

LLevo ya  5 llamadas y 3 dias intentando solucionar un cobro que me han hecho por una cantidad superior a la que indican en los propios recibos de Airbnb. Les he adjuntado recibos bancarios para que gestionen la devolución del importe mal cobrado y no me dan respuesta, escurren el bulto diciendo que me pasaran al departamento de cobros y nadie se pone en contacto conmigo.

[Juan306]

Hola @Daniel9768 . No sé cómo lo estés haciendo pero además de gestionar con Airbnb deberías gestionar directamente con el banco responsable del pago. ¿Lo estás haciendo así?

Saludos,

Juan

[Daniel9768]

Si @Juan306 , ya he presentado una reclamación en mi banco y ellos se lo han pasado a Visa. Airbnb se ha desentendido del asunto.

Gracias

[Gloria342 · Accepted solution]

Hola @Daniel9768, extracto de la información de la plataforma:

- Comisiones transfronterizas

Si hay cargos de comisiones adicionales en tu extracto bancario, o la cantidad que has abonado es diferente a la que aparecía en la página de pago de Airbnb, puede ser porque tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito considera que la entidad con la que colaboramos para la tramitación de los pagos es internacional. Por lo tanto, puede aplicar comisiones transfronterizas, incluso si el cargo se hizo en la moneda predeterminada de tu método de pago.

Airbnb no gestiona este tipo de comisiones y no puede ofrecer un reembolso por ellas, por lo que recomendamos que te pongas en contacto con tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito para obtener la información que necesitas.

Seguramente Visa te hará llegar el desglose de los cargos.

Saludos!

Gloria