Nova funcionalidade! Como criar um guia de Check Out

[Dandara3]

Olá! Para aqueles que ainda não me conhecem, meu nome é Dandara, moro em Maceió e sou membro do Conselho Consultivo de Anfitriões do Airbnb. 

O Airbnb me pediu para escrever sobre minha experiência com as instruções de checkout atualizadas, que é um dos vários novos recursos que o Airbnb lançou para a versão de Maio de 2023.Essa ferramenta é super útil para para mim como anfitriã e também para os meus hóspedes, pois alinha as expectativas e esclarece as informações que os hóspedes devem levar em conta.

Como líder de comunidade, ouço muitos Anfitriões dizerem que os hóspedes não deixaram a casa da maneira que gostariam. Muitos Anfitriões esperam que o lixo seja levado até a lixeira principal do prédio, enquanto outros Anfitriões encontram, por exemplo, toalhas penduradas na janela em vez de no banheiro. 

Muitas vezes, o hóspede simplesmente não sabe onde estão as coisas ou o que o Anfitrião prefere. Temos a tendência de pensar que o hóspede deve agir de uma determinada maneira, sem precisar de instruções.

A fim de reduzir essa barreira de comunicação, temos agora as instruções de checkout! 

Lembre-se de que instruções claras de check-out podem fomentar avaliações positivas e hóspedes que podem reservar com você novamente. Vamos começar!

Um checkout claro e simples

Existem vários campos a serem escolhidos para detalhar as instruções de checkout. Esses campos estão visíveis para qualquer pessoa antes de efetuar a reserva, mas somente os hóspedes confirmados terão acesso aos detalhes personalizados que você fornecer. Eles serão compartilhados na noite anterior ao check-out como forma de lembrete.

• Recolha as toalhas usadas

Nesse campo, eu gosto de dizer exatamente o que eu espero que o hóspede faça com as toalhas utilizadas.Alguns exemplos: 

• Por favor, coloque as toalhas usadas no cesto de roupa suja localizado no banheiro antes de fazer o checkout;
• Por gentileza, pendure as toalhas usadas no gancho ou varal fornecido, localizado na varanda para que elas possam secar antes de serem lavadas.

• Tire o lixo

Também gosto de informar claramente aos hóspedes como lidar com o lixo e a reciclagem durante sua estadia. Por exemplo:

• Separe o lixo reciclável. (I forneço sacos ou lixeiras separadas para lixo reciclável e não reciclável e explique nas instruções onde colocar cada tipo de lixo.)
• Recolha todo o lixo e leve-o até as lixeiras localizadas na frente do prédio. 
• Recolha os resíduos de seu animal de estimação e descarte-os na lixeira do quintal.

• Desligue tudo

Se for importante que os hóspedes verifiquem se as luzes e determinados aparelhos estão desligados, gosto de fornecer instruções simples para que eles saibam exatamente o que fazer.Por exemplo:

• Desligue todas as luzes,incluindo as luzes dos quartos, dos banheiros, da cozinha, da sala de estar e do quintal. 
• Desligue todos os aparelhos eletrônicos. Verifique se os condicionadores de ar e as televisões estão desligados antes de sair.
• Desligue todos os aparelhos da cozinha. Verifique se o fogão, o forno e o micro-ondas estão desligados.

• Tranque tudo

Você sabe que o seu bairro exige um cuidado a mais com as portas e janelas a fim de garantir a segurança do imóvel? Mais uma vez, gosto de ser clara e objetiva. Por exemplo:

• Feche todas as janelas ao sair. Por favor, certifique-se de utilizar a tranca das janelas. 
• Feche todas as portas. Por favor, lembre-se de colocar o cadeado na porta do quintal e trancar a porta da frente ao sair. 

• Devolva as chaves

Se eu tenho instruções específicas para devolver as chaves,  posso esclarecer como fazê-lo aqui. Por exemplo:

• Entregue as chaves para o Anfitrião, que estará disponível durante o horário de check-out no saguão do edifício.
• Deposite as chaves na caixa de correio localizada na entrada principal.
• Há alguém responsável por receber as chaves? Se for o caso, você pode escrever algo como "As chaves devem ser entregues ao porteiro". 

• Pedidos adicionais

Este campo é para quaisquer instruções que não se enquadrem nas categorias acima. É aqui que eu explico como manter minha acomodação segura e em bom estado.Por exemplo: 

• Feche a válvula do cilindro de gás colocando o pino sinalizado em vermelho para baixo.
• Cubra a jacuzzi.

Espero que minha experiência com as instruções de checkout tenha sido útil para você! Lembre-se de sempre buscar feedback dos seus hóspedes e estar aberto a sugestões para melhorar a experiência deles. 

E você, o que achou? Já usou essas instruções ou tem outras dicas para compartilhar?

*Dandara Buarque é membro do Conselho Consultivo de Anfitriões do Airbnb em 2023.

[Denise583]

Oi @Dandara3 

Pois é...

Poderia ser realmente muito funcional SE (sempre tem um SE, né?)

SE o Airbnb não inventasse tanto e seguisse um pouco mais o "be a bá".

Sabemos que o problema maior é que muitos não leem. 

Mal leem o que está no anúncio, alí na cara deles. 

Aí vem o Airbnb e lança uma ferramenta que irá:

1. Enviar uma notificação via push (ou seja, somente via App);

2. Para o hóspede receber um link;

3. Ter que acessar esse link;

4. Para chegar às orientações de check-out. 

É sério isso???!!!

Ah, e a cereja do bolo!!!

Só recebe aquele que ativar a função!!!

Realmente... 🤦🏼‍♀️

Até dei um crédito e fiz uso da ferramenta. 

Mas jamsis recebi um retorno de check-out pelo hóspede. 

Nem faço ideia SE, QUAL, COMO, QUANDO algum dos meus hóspede recebeu a tal "notificação via push". 

Quilômetros da ideia que se tem qdo o Airbnb apregoa o lançamento de uma ferramenta facilitadora e de automatização do check-out.

Já temos as "Mensagens Programadas" por onde podemos enviar orientações de check-out (e quaisquer outras), esta sim uma ferramenta muito mais funcional e assertiva pois vai diretamente via chat (aquele que o Airbnb nos orienta a usar SEMPRE).

Na boa, custo a entender tamanho desperdício de energia em "criar" e lançar uma ferramenta com ainda mais restrições e menos alcance que a já existente.

Será que vc poderia me explicar???!!!

Será que alguém conseguiria me explicar???!!!

Atenciosamente, 

Denise

[Laura]

Bom dia @Dandara3 , vim te agradecer primeiramente por ter criado esse guia tão detalhado e prático para os anfitriões, essa é mais uma forma de garantir que os hóspedes estejam cientes das instruções de check out e deixar tudo mais explicado de forma mais simples.

Tenho certeza de que será muito útil para outros anfitriões, esse é um ótimo lembrete de quais pedidos são mais comuns de serem feitos aos hóspedes 😉

Agradeço também o seu feedback em relação à essas atualizações @Denise583 , esse tipo de resposta é importante para entendermos a experiência dos anfitriões com a ferramenta, a @Dandara3 quis compartilhar como funciona no caso dela na perspectiva e experiência como anfitriã, cabe lembrar de que muitos anfitriões que estão começando agora (ou não ) podem estar inseguros ou sem saber oque vale a pena colocar no guia de check out e isso pode ser muito válido para eles. 

Essa troca positiva e construtiva é muito importante para o bom funcionamento da CC 🥰

[Denise583]

Oi cumadi @Laura 

Vc me conhece e sabe que não tenho "papas na língua", sabe que sou justa e tanto elogio qto aponto erros. Entendo e respeito o fato de vcs precisarem ter algum tipo de lealdade com a plataforma, porém eu não preciso.

Meu feedback foi justamente pra mostrar a experiência que nós, anfitriões, temos com esta atualização e, principalmente, servir de contraponto à narrativa de que "é super útil, alinha expectativas e

esclarece informações", por que NÃO É.

O que a @Dandara fez foi somente compartilhar as orientações que ela usa no seu check-out (coisa que já fizemos no post seu 👇🏻 https://community.withairbnb.com/t5/Otimize-seu-an%C3%BAncio/Quais-tarefas-voc%C3%AA-deixa-nas-instr...).

Não temos ali SUA EXPERIÊNCIA. 

Qdo muito funciona como sugestão, mesmo porque cada acomodação é unica em sua dinâmica, localização e etc.

O que funciona pra um, não serve pro outro, e vice-versa.

Experiência seria seu relato acerca de quantos hóspedes ativaram a função, quantos receberam as instruções, quantos lhe deram o retorno de check-out, quantos cumpriram as orientações tendo como único informe, a notificação através dessa função. 

Tampouco ficou claro se ele usa outro tipo de envio para as orientações de check-out (mensagens programadas ou WhatsApp) ou se seus hóspedes têm apenas a notificação através da função.

Para divulgar uma experiência REAL sobre uma função, seria necessário que somente ela fosse usada, nenhum outro meio.

Aí sim saberíamos se a função realmente funciona. 

Porque o que experimentamos no dia a dia é que não funciona, não mais que colocarmos nossas instruções nas Mensagens Programadas, estas sim funcionam, chegam direitinho no dia e hora programados, vai pelo chat e temos a informação se foi ou não lida pelo hóspede. 

Entende qdo digo que já tinhamos uma ferramenta para isso, ferramenta automatizada e bastante funcional?

Aí vem o Airbnb e lança uma que promete fazer o que já tínhamos. 

E detalhe promete mas tá longe de cumprir. 

Portanto cumadi, o Airbnb está novamente passando pano para uma função disfuncional lançada por ele. 

Não assume que essa e várias outras precisam ser revistas, ajustadas. 

Vc me agradece e diz que esse tipo de resposta é importante para entendermos a experiência dos anfitriões. 

Aí eu pergunto,

"QUEM entender"?

Não temos uma só resposta concreta do "time" ou de qqr outro setor responsável.

Aqui tbm só temos NARRATIVAS. 

[Beatriz98]

@Dandara3 , adorei você por aqui!!  Muito  bom ver um post rico em detalhes, como você elaborou! Estou utilizando essa ferramenta, acho  que é um ótimo facilitador, mas mesmo assim mantive a minha mensagem programada para o checkout. Acho que a boa comunicação na entrada e na saída, é fundamental para evitar aborrecimentos, e será lembrado no momento da avaliação. 

[Isabela75]

Conteúdo rico e prático.  Obrigada, @Dandara3 

[Victor3469]

@Dandara3 , muitíssimo obrigado por compartilhar esse conteúdo. Muito rico em detalhes e ajuda muito a pessoas novas como eu nesse segmento a não ter problemas no checkout.

[Ana-Paula150]

Muito interessante.  Bom saber. Estou começando e espero aprender com todos!!

[Laura]

Oi @Ana-Paula150 , seja bem vinda aqui na Comunidade de anfitriões querida!

 Conta pra gente, há quanto tempo você iniciou na plataforma?

[Marcelo951]

Olá @Dandara3 , essa é uma ferramenta que já tenho usado a algum tempo, mas mesmo assim as reforço via msg programada, e percebi que tenho um retorno, as pessoas cumprem o que eu peço com maior frequência.

Acho sim que a ferramenta é valida, principalmente aqueles que estão iniciando na plataforma.   

[Dandara3]

Muito legal, @Marcelo951 ! Concordo contigo. A ferramenta ajuda, mas se sentimos que precisamos reforçar, acredito que vale super a pena! O anfitrião falando pode tornar a experiência mais pessoal e fazer com que o hóspede entenda de uma forma mais leve e positiva. 

[Li98]

Amei! 

Sou super organizada, mais nova neste segmento! 

Que bom não me sentir tão sozinha😊

Comecei faz pouco tempo e consegui minhas 5 estrelas até um hóspede que não consegui me comunicar com ele...e o pior que foi embora sem pagar o estacionamento do lado do meu vizinho ...e já fiz o pix de 9 noites...

Concordo absolutamente em todas as guias possíveis, assim o hóspede não se sente ferido e o anfitrião frustrado 

Así Regras devem ser super claras para evitar todo tipo de incomodação de todas as partes . 

Bom descanso! 

[Laura]

Oi @Li98 , caramba, que coisa isso do estacionamento...

Você fez o pedido desse valor extra diretamente pela plataforma?

[Li98]

Não fiz, mais ontem outro anfitrião me informou que posso pedir na Plataforma esse dinheiro 

Obrigada 🤍

[Laura]

Sim @Li98 , você pode fazer a solicitação disso diretamente para o hóspede e deixar isso informado no anúncio também 😉

Acredito que com essa experiência você vai ficar muito mais atenta para isso não acontecer de novo!