Contre ou pour Moderer la pression d'AIRBNB quant a APPROUVER ou REFUSER (Hote) un Voyageur en 48H

[Sabrina80]

Une des nouvelles regles du fonctionnement d'AIRBNB ne repond plus actuellement a nos attentes. En effet, si un Voyageur nous adresse une demande de reservation, nous, les Hotes, nous avons moins de 50 heures pour repondre. Procedure habituelle donc pas de soucis. Nous repondions en temps et en heure certes, mais a present, EXIT le temps d'echange necessaire par la conversation, qui permet aux Hotes et aux Voyageurs de mieux se connaitre pour notamment plus de securite et de confiance, de bien se comprendre, de se fournir mutuellement des informations utiles quant a parfaire l'eventuel sejour -L'ACCEPTATION (APPROUVE) ou le REFUS (REFUSE) d'accueillir doit s'operer en 48 heures ou l'Offre expire.

En cas de REFUS d'hebergement repete, l'Hote est penalisable et cela l'a toujours ete. Dorenavant, en cas de prolongation d'echanges au dela de 2 jours, l'offre EXPIRE est l'hote est aussi penalisable. AIRBNB ne peut en aucun cas forcer un Hote a accueillir un Voyageur, AIRBNB ne peut en aucun cas santionner ses echanges aussi rapidement. Le bon Accueil et l'Entente sont pour tous primordiaux, la securite de chacun egalement.

Afin de nous permettre une plus ample reflexion sur le sujet dans un futur proche, nous envisageons de suspendre notre annonce jusqu'a nouvelle concertation.

[Beatrice30]

@Sabrina80

Vous devriez deposer votre refflecion ici : 

https://community.airbnb.com/t5/Host-Voice/idb-p/host-voice-fr

Cela ne garantie absolument pas que vous serez entendue ... Mais ça peut etre utile . 

[Anonymous]

@Sabrina0,

Ce n'est pas 48h mais 24h avant qu'une demande expire. Mieux vaut refuser (il faut vraiment en refuser beaucoup et souvent pour être pénalisé) que de laisser une demande expirer (ce qui a un impact sur le taux de réponse).

https://www.airbnb.fr/help/article/28/what-do-i-do-after-i-receive-a-reservation-request

Pour ma part cela me convient mais je conçoit que ce ne soit pas le cas pour tout le monde.

[Chris44]

Bonjour, 

j'accueille des hotes dans une grande maison et les premiers contacts sont faits jusqu'à 6 mois à l'avance. Mon calendrier a été bloqué  cette année pour une demande d'information que je n'avais pas approuvée dans les temps. Ce n'était pas une demande de réservation

Le problème a été resolu en 3 jours par Airbnb

Suis je la seule?

Le problème n'est pas le même pour un studio  avec des sejours court et à court terme.

Cordialement à tous et merci pour votre energie

Chris

[Olivier47]

Airbnb ne nous laisse vraiment pas le temps de répondre et c'est tout simplement pénible. Je loue une immense maison qui a beaucoup de contraintes et je dois vraiment être certaine que ces contraintes (ou caractéristiques) soient comprises et acceptées avant de pouvoir décider si les voyageurs peuvent (ou pas) correspondre à la maison, ce n'est pas pour mon seul confort personnel, mais pour eux comme pour moi!

Jacqueline

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Sabrina80

A partir du moment où :

- l'hote peut décliner sans être vraiment pénalisé par Airbnb,

- continuer la conversation avec le prospect

- et l'inviter à faire une nouvelle demande une fois les 24h expirées et une fois qu'il a fournit toutes les informations,

le système actuel ne me gêne pas.

Il faut se mettre dans la réalité réelle.
Un voyageur qui cherche un logement a besoin d'une réponse rapide.
Donc quand il envoie sa demande, il est accroché a son PC ou son télephone pour savoir si c'est OK.
Et que s'il ne donne pas les informations dans les 24h, c'est qu'il y a un loup.
Pourquoi trainerait il a donner les noms des membres du groupe, la composition du groupe (adultes , enfants, amis...), le but du voyage, s'il est déjà venu etc?

il ne connait pas son nom peut être...! = alerte.

ou il confond airbnb avec l'hotel = alerte.

Mais vous pouvez soumettre l'idée dans le Host voice comme le suggère @Beatrice30.

S'il y a suffisement d'hotes avec le même souhait, ca pourrait être pris en compte.

[Anomimousse0]

"nous envisageons de suspendre notre annonce jusqu'a nouvelle concertation. "

Bonjour

Vous avez bien raison

Quand le pain n'est pas bon , on change de boulangerie !

[Ben35]

Cette "pression" pour accepter des visiteurs est en effet pénible et sournoise. Je suis heureusement très réactif dans mes échanges.

J'ai aussi l'impression d'être "pénalisé" en refusant régulièrement des "réservations", dans la mesure ou mes annonces s'affichent très mal en recherche géographique, mais cela est assez difficile à déterminer.

[Valérie34]

@Ben35 @Sabrina80 @Nathalie-Et-Gilles0 @Olivier47

perso c'est un petit appart et les 24 h ne me derange pas il faut que les guests soient verifiés et ils ont 24 h pour effectuer leur verif et une fois fait je discute un peu et en principe je valide

mais c'est un appart pour 2 donc le systeme actuel ne me derange pas, quand je voyage je me mets une journée sur mes resa et je zappe après je concois donc que les gens n'ai pas 72h pour repondre

[Olivier47]

J'aidéposé l'idée de Sabrina dans la Host Voice, car de fait, on pourrait toujours refuser ou pré-accepter une réservation très vite, mais seul le délai de réaction des hôtes serait évalué, pas sa nature.

Jacqueline

[Ben35]

Est-on réellement pénalisés en "refusant" trop ? Où est-ce précisé dans les conditions ? Quelle est la sanction ?

Pour moi l'affichage de mes annonces sur la carte est devenu déplorable depuis que je refuse. Les demandes sont devenues rares toutefois. Ce qui est un peu logique... CQFD.

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Ben35,

Où est-ce écrit? dans le centre d'aide Airbnb :

https://www.airbnb.fr/help/article/430/how-are-my-response-rate-and-response-time-calculated

Le nombre de refus est un des 50 critères de placement de l'annonce.
Airbnb sait que l'on reçoit des demandes fantaisistes donc il faut en refuser beaucoup pour impacter le classement.

Cependant, à un refus correspond une raison.
Listez la ou les raisons qui vous ont menées au refus et retravaillez votre annonce en conséquence.

Ex :

Annonce pour 3 personnes max.
Demande pour 4 : "ne vous inquiétez pas, il dormira dans le canapé" => refus en accord avec les régles airbnb qui interdit de dépasser la capacité max du logement.

Solution :

dans le réglement intérieur , j'ai ajouté :

'Pour votre confort, la capacité du logement est de 3 personnes maximum (tous ages confondus). Les réservations excédant 3 personnes seront annulées sans remboursement.'

Et depuis, je ne recois aucune demande excédant la capacité max du logement (avant je n'en avais pas beaucoup. 2 par an. Et maintenant, 0).

Tu as eu raison @Olivier47

De toutes facons, le temps pour la décision d'approuver ou décliner est 1 des 50 critères de placement de l'annonce, donc au final, ca ne changera pas l'algorithme.

[Ben35]

@Nathalie-Et-Gilles0

Merci pour ce lien, mais il n'y est pas question des refus comme étant sanctionnables. Je crois qu'on ne parle pas de la même chose. Ces refus de demandes de réservations semblent au contraire pris en compte, au moins comme une réponse, ce qui est le plus important. La preuve, je suis superhost. Il me semble que vous parlez d'annulations de réservations acceptées ou pré-aprouvées ou automatiques, moi je parle des refus des demandes initiales de réservations que je dois approuver pour confirmer mon accord ou.... pas. Je ne laisse pas passer le délai de 24h.

Je ne vois pas non plus ces 50 critères dont vous parlez. A ma connaissance il n'y en a que 4 (dont les annulations de réservation acceptée) qui concerne les superhosts et qui n'ont rien à voir avec le délai de 24h. Y aurait-il des règles non énoncées et bien cachées qql part que seuls quelques initiés connaîtraient ?

EDIT, j'ai trouvé ici :

• "Taux de réponse et temps de réponse : la rapidité et la régularité avec laquelle vous répondez aux voyageurs n'en rendent que meilleur le classement de votre annonce dans les recherches. Ces dernières prennent également en compte le nombre de voyageur que vous pouvez accueillir. SI VOUS REFUSEZ BEAUCOUP DE DEMANDES ou si vous omettez de répondre à des voyageurs, cela aura des conséquences sur votre position et votre visibilité dans les recherches."

C'est en effet assez caché et très vague. Il va falloir explorer un peu plus les CGU ou demander des explications à Airbnb, d'autant qu'il me semble avoir vu ailleurs que refuser ne pénalise pas.... à suivre.

[Martine76]

bonjour je suis ok avec ce message moi aussi j ai des problemes avec une location approuver payer d emblais sans que j ai repondu evidement pas de chance c etait deja louer et bien airbnb ma ponctionner 50E bien sur je ne suis pas d accord mais jamais reponse de airbnb dommage

puis depuis plus de 3 semaines plus rien je me demande si je suis pas rayee moi qui pensais que sept oct allait être louer ???????

que faire 

merci beaucoup

[Beatrice30]

@Martine76

Si vous avez eu une reservation sans avoir besoin de repondre, verifiez que vous n'etes pas en reservation instantanée, c'est une option qui demande une grande rigueur et une gestion parfaite du calendrier.

si vous avez eu une sanction financiere suite à une anullation, c'est que ce n'est pas la premiere fois.

vous allez aussi avoir un message permanent sur votre profil qui stipule que vous avez anullé, vous n'accederez pas au statut de super hote pendant un an, et les dates seront bloquées sur votre calendrier.

et helas, vous ne pouvez rien faire.