Refonte du système d'évaluation des hôtes.

[Olivier47]

 J'ai posté ce sujet dans la Host Voice, où il n'a, aucune lisibilité, c'est pourquoi je le reposte ici. N'hésitez pas à aller dans la Host Voice (lien ci dessous) pour commenter, critiquer, modifier, et voter pour ce thème s'il vous parait important.

"Le sujet a été soumis plusieurs fois dans la Host Voice, mais jamais de manière globale, il me semble

Le système d'évaluation est peu performant, tout au moins en France tant dans sa conception que dans son application.

1) les critères d'évaluation.

Les citères d'évaluation sont peu compréhensibles, ainsi la note sur l'emplacement, est souvent incomprise, lorsque vous louezun appartement au fin fond de la banlieue avec vue sur l'autoroute, vous louerez bien moins cher car l'emplacement est peu envié qu'un appartement ayant vu sur le Trocadéro. L'évaluation globale est elle aussi mal comprise, car reposant sur... Sur quoi? On en sait pas trop bien.

Je suggèrerais de reprendre 5 critères d'évaluation

1) exactitude de l'annonce

2) communication avec l'hôte

3) propreté du logement

4)rapport qualité-prix de la location

5) côte d'amour, note de gueule, coup de coeur. Ca reprend l'évaluation globale car tout ne se met pas en mots.

On peut avoir louer un logement dont l'annonce était exacte mais sans plus, un hôte plutôt sympa et prévenant mais sans excès, le logement propre sans être nickel, et avoir payé son just prix la location mais avoir  adoré la location, car

-Il y avait plein de BD et les CD étaient géniaux

-La maison sentait super bon, le feu de bois dans la cheminée était merveilleux, la vue sur le square illuminé trop sympa....

Des critères qui ne rentrent pas dans le tangible, mais comptent énormement en fin de compte dans l'agrément d'un séjour.

2) le système d'évaluation.

L'introduction de la note "0" permettrait de pousser d'un cran les notes vers le haut, quitte à enlever le  "5"

"0" abominable, à fuir

"1", à éviter au maximim

"2" pas top mais si on ne peut éviter

"3" pas mal

"4" top

"5" génial
On pourrait enlever les étoiles qui rappelent trop le système de classification des hôtels et mettre soit des petit coeurs (jaime/j'aime pas) soit des petits éclairs/drapeaux ou laisser les chiffres tout simplement.

Jacqueline

https://community.airbnb.com/t5/Host-Voice/Refonte-du-syst%C3%A8me-d-%C3%A9valuation-des-h%C3%B4tes/...

[Laurence-and-Philippe0]

Je partage la nécessité de refondre le système d'évaluation surtout quand on voit ce que le site en fait...(alerte (quasi reproche) quand on n'a pas que des 5...). Par deux fois, nous recevons des commentaires élogieux avec une note à 5 sur chaque item mais une une note à 1 et à 2 pour la note d'ambiance générale....incompréhensible mais le système en place permets ce type de notation incongrue et ne retient que la note générale....sur lequel il s'appuie en fait pour vous faire des mini sermons...ridicule !

Suis près à prendre un peu de mon temps pour participer à un groupe de travail sur ce sujet...

[Florence50]

Bonjour, Tout à fait d'accord pour revoir ce système qui n'est pas adapté aux français...Les étoiles pour eux ce sont les étoiles des hôtels, donc un 5 étoiles c'est un palace, un 4 étoiles le grand luxe, etc....le client français satisfait va mettre un commentaire très élogieux, partir en faisant plein de compliments, mais mettre ensuite 4 étoiles en appréciation globale, en pensant sincèrement que c'est une bonne note. Les critères que vous proposez Jacqueline me conviendraient bien ! Par contre pour le système je pense que ça provoquerai l'inverse, on verrait plein de "pas mal",vu comme les gens deviennent toujours plus exigeants en voulant payer toujours moins 😉 A suivre Florence

[Benedicte1]

Qui va au airbnb Open à LA en novembre ??

Pouvons nous Français qui avons du poids dans la machine airbnb puisque nous sommes la première destination 😉  faire remonter cette demande lors de la grande messe de novembre??. j'ai lu aussi que les américains eux aussi ne sont pas satisfait de ce systéme de notation. Perso je serai bien aller à cette grand messe pour faire évoluer ce systéme mais c'est un peu cher :-(((

Nous sommes autant des utilisateurs que les voyageurs et nous sommes souvent les deux donc nous avons notre mot à dire sinon on finira par trouver une autre plateforme 😉

Ici c'est juste une plateforme d'échanges je ne suis pas sur que ce genre de post remonte jusqu'à San Franscico.

Bénédicte

[Nathalie-Et-Gilles0]

Le système parfait sera dure a trouver car l'humain n'est pas (et ne sera jamais objectif).

Donc comment avoir un système objectif avec des humains pas objectifs.

Cependant il y a des pistes d'amélioration.

Airbnb pourrait reformuler de manière plus précise ce que les gens doivent noter (conforme ou non conforme à la description).

Et arrêter les message de menaces quand moins de 5* 2 fois de suite.
Si une personnes a 2 ou 3 * partout mais qu'elle loue 20 euro sa chambre au lieu de 50 euro, où est le problème?

Car souvent ceux qui viennent dans la chambre a 20 euro veulent le service à 80 euro.

Ou le pendant, que Airbnb affiche les * des voyageurs.

[AgnèsandOlivier0]

@Olivier47 Je ne sais pas, Jacqueline. Mettre en premier critère l'exactitude de l'annonce revient à juger un restaurant à la précision avec laquelle les plats sont décrits sur la carte. Or c'est bien l'effet produit au gastronome qui importe, même si cet effet n'est pas toujours mesurable, même s'il est subjectif, voire irrationnel.
Le système de notation est avant tout conçu pour des voyageurs qui conseillent d'autres voyageurs, pas pour les hôtes.
Pour tirer les choses à l'extrême, imagines-tu le dialogue suivant entre deux voyageurs : Ah je te recommande ce cabanon très cher près de l'autoroute. C'était exactement comme sur l'annonce. C'était bien mieux que cette villa presque donnée en bord de mer, où nous avons été l'année dernière... Le type n'avait même pas mentionné qu'il y avait une salle de jeux, c'est pour te dire.
Bref...
Olivier

[Olivier47]

Alors Olivier, tu suggérerais de mettre "la note de gueule" ou "côte d'amour" en 1,  malgré le côté irrationnel?

Je suis assez d'accord, mais il faudrait changer l'intitulé d"expérience globale"  ou l'expliquer, non ce n'est pas une moyenne entre tout le reste, mais bien autre chose. Des bougies, des plantes fleuries, du plaid chaleureux sur le canapé, de ce qu'on ne raconte pas forcèment sur un logement mais qui en fait un logement très agréable bien plus que confortable....

Jacqueline

[AgnèsandOlivier0]

Jacqueline@Olivier47 Je t'ai répondu seulement sur Hostvoice pour éviter les doublons 😉