DONNEZ VOTRE AVIS: LES ENFANTS DE -3 ANS NE PEUVENT PLUS FAIRE L'OBJET DE FRAIS SUPPLEMENTAIRES

[Anonymous]

Airbnb viens de décider depuis le week-end dernier que 'Ni les bébés, ni les animaux ne sont comptablisés dans le nombre de voyageurs. ils n'ont pas non plus d'incidence sur le montant de la réservation'. L'envoi d'une demande de réservation via la dernière mise à jour de l'application ne prend pas en compte les enfants de moins de 3 ans dans le calcul du prix même si ceux-ci ont été renseigné par les voyageurs dans le formulaire de demande: ILS NE COMPTE PAS COMME PERSONNE SUPPLEMENTAIRE.

Donc si vous avez paramétré des frais pour personnes supplémentaires au dela de x personnes, si ces personnes sont des enfants de moins de 3 ans ILS NE DECLENCHENT PAS LE SURCOUT POUR PERSONNES SUPPLEMENTAIRES. De plus ILS N'APPARAISSENT NULLE PART SUR LA DEMANDE DE RESERVATION RECUE PAR L'HOTE et, dans le cas d'une réservation instantannée, ne bloque pas la réservation même si cela dépasse la capacité de votre logement.

Dans le même temps, tant les conditions générales de vente, tant les indications données sur le site précisent que l'hôte peut décider d'appliquer des frais pour l'hébergement d'enfants. Après de nombreux appels et mails restés lettre morte je viens enfin d'obtenir la réponse suivante:

 

Comme vous pouvez le lire, Airbnb est 'très intéressé par les éventuels retours des utilisateurs'. Merci de partager votre avis sur le sujet afin qu'@Helene puisse faire remonter le plus d'information possible.

Cordialement

[Anonymous]

Entre nous @Nathalie-Et-Gilles0, le chef de service de la mairie de Paris en charge de la collecte de la taxe de séjour que j'ai contacté en décembre dernier (après de nombreux coups de téléphone) m'a dit texto: 'Bien sur que l'on est au courant, mais cela nous génére 10% de taxe supplémentaire et les touristes peuvent se faire rembourser en fournissant les justificatifs (copie du livret de famille français ou traduction assermentée de l'acte de naissance pour les étrangers!) et en remplissant une demande qui sera traitée sous 6 mois...  

[Nathalie-Et-Gilles0]

es touristes peuvent se faire rembourser en fournissant les justificatifs (copie du livret de famille français ou traduction assermentée de l'acte de naissance pour les étrangers!) et en remplissant une demande qui sera traitée sous 6 mois...

qui va batailler ?

[Anonymous]

@Nathalie-Et-Gilles0,

Personne et c'est la dessus qu'ils comptent! Pour le coup c'est gagnant-gagnant pour Airbnb qui s'est acheté une crédiblité auprès de la Mairie. La politique cela me dépasse!

[Nathalie-Et-Gilles0]

Pour @Helene0

Mon point de vue (top méga important) :

Le positif :

Connaitre la composition du groupe dès la demande est une information importante pour moi.
Je demande automatiquement ces informations.
Pas pour les refuser (contrairement a beaucoup d'hotes américains anti-mouflets) , juste pour préparer adéquatement l'appartement pour que leur séjour soit réussi.

Les familles , c'est mon fond de commerce. 80% de mes clients.

Donc la nouvelle interface est utile dans le sens ou elle me fait gagner du temps.

Les limites :

Je suis en logement complet. Donc je n'habite pas avec les personnes.

Le logement est petit, donc pas trop d'abus.

Pourtant j'en ai eu (l'invité surprise pas déclaré) mais :

- ces groupes n'ont jamais excédé ma capacité maximale.

- j'ai un prix global pour tout l'appartement. Par par personne supplémentaire.

Alors ca passait.

Le négatif :

Airbnb accepte tout type de logements. C'est qui fait le charme de ce concept.

Donc certains font en chambre chez l'habitant.
Comme écrit dans un précédent post, si les hotes refusent certaines catégorie de personnes , c'est qu'il y a des raisons.

Les uns peuvent refuser les animaux car :

- il y a des allergies (le programme des clients professionnels IMPOSE que les hotes soient sans animaux pour ces raisons. Si les hotes n'ont pas d'animaux mais des clients avec animaux, ca revient au même). Quid du programme professionnel?

- la copropriété peut interdire les animaux.

- l'hote a lui même un animal et c'est incompatible (chiens et chats ne s'entendent pas mais les chats non plus). 

- les risques : le gentil rotweiller du client avec le bébé de l'hote, c'est miam-miam.

Je précise que j'adore les animaux mais je comprends ces raisons.

Les autres (ou les mêmes ) peuvent refuser les enfants car :

- la maison n'est pas prévue pour (regarder quelques annonces parisiennes avec lit mezzanine) ou américaines avec la fenetre qui ouvre sur le vide.

- parce qu'ils font chambre chez l'habitant et travaille le lendemain. Bébé faisant ses dents la nuit , c'est carrément pas possible.
Et c'est pire quand on loue plusieurs chambres chez l'habitant où les autres clients sont venus pour dormir.

Airbnb accepte sans broncher les annulations quand le voyageur débarque dans un appartement ou le voisin fait des travaux bruyants.

Il est normal que, de l'autre coté, l'hote et ses autres clients aient un sommeil non troublé par les pleurs de bébés.

D'autres ont de grandes maisons (les veinards). S'ils font seulement prix global , elle sera chère et ils auront peu de réservations.

Donc ils choisissent de mettre un prix par personnes et de fermer les pièces non accessibles.
Car préparer une chambre a un cout (linge , nettoyage, eau , électricité).

Comme l'a souligné @Barthelemy0, que cette chambre soit utilisée par un humain de 1,20m ou 1,70m, c'est la même charge.

Ce qui est inaceptable :

Que la capacité d'acceuil soit dépassée.
L'exemple d'une maison pour 4 ou on peut réserver à 12 est catastrophique.

Pour résumer , voila mes suggestions :

- Interdiction de pouvoir dépasser la capacité d'accueil.

- Mettre les bébés gratuits, pourquoi pas MAIS pour équilibrer, les hotes doivent pouvoir paramétrer une age minimum du voyageur.

De cette manière , les prospects ne verront s'afficher que les annonces qui les concernent.

Et moi j'aurais plus de clients!

[Claude0]

@Nathalie-Et-Gilles0 @Anonymous @Helene0 @Barthelemy0

Évidemment, c'est inacceptable, pour les raisons qui ont été largement évoquées ici.

Personnellement, je l'ai clairement mentionné dans le règlement intérieur :

"Pour votre confort, cet appartement peut accueillir trois personnes maximum ( tout ages confondus, enfants compris ).
Les demandes de réservations de plus de trois personnes seront refusées.
Toute personne supplémentaire se verra refuser l'entrée."

Si cela ne plait pas, tant pis, c'est mon appartement, je ne suis pas l'employée de Airbnb.

J'ai fais de location avant d'utiliser Airbnb et je pourrais encore en faire sans.

[Nathalie-Et-Gilles0]

J'ai mis la même chose dans mon réglement intérieur.♡

[Anonymous]

@Claude, @Nathalie et Claude,

Je fait un copié-collé... A qui faut il payer les droits d'auteur 😉

[Claude0]

@Anonymous

pour le texte, je me suis inspiré de @Nathalie-Et-Gilles0

[Anne25]

Bonsoir @Anonymous @Claude0 @Nathalie-Et-Gilles0 @Barthelemy0 @Helene0

je ne suis pas sûre d'avoir tout compris !

Je suis en réservation instantanée.

Dans mon réglement intérieur, j'indique que les animaux ne sont pas admis ; devrai-je accepter des voyageurs qui se présentent avec leur chien ?

La capacité maximum est de 2 personnes, tous âges confondus ; devrais-je accepter un couple avec ses enfants ?

Si oui, ce sera ingérable !

La question de la gratuité des enfants n'est pas à mon sens un vrai problème dès lors que l'on fixe un prix global, intégrant les personnes supplémentaires.

Merci de vos éclaircissements, passés et à venir !

Anne

[Anonymous]

@Anne,

Les grands esprits se rencontrent... il n'y a pas 5 minutes en lisant le retour de @Claude je pensais à vous!

Pour vous le faire rapide, avec la nouvelle application, quelles que soient les règles que vous avez édictées, et sans que vous le sachiez (via la réservation instantanée) ou si les voyageurs omettent de le préciser, ils peuvent faire une demande pour 2 adultes+ 2 enfants de moins de 3 ans ou bien 1 adulte+1 enfant entre 3 et 12 ans + 2 enfants de moins de 3 ans! Vous devez les accueillir sans pouvoir demander de frais supplémentaires. Je me retrouve avec un bébé 'surprise' gratuit au mois de mai alors que les voyageurs ont rempli leur RI en toute bonne foi et se sont à juste titre inquiété de ne pas voir de supplément 3 ème personne dans leur réservation.

Pour ce qui est des animaux, l'application au jour d'aujourd'hui, permet (même si vous avez précisé animaux non autorisés) de valider une demande ou une réservation instantanée en cochant que vous voyagez avec 1 animal! Information qui n'est indiquée nulle part dans les confirmations transmises à l'hôte.

Le problème n'est pas tant le prix (quoi que ) que le fait de se retrouver devant le fait accompli et de ne rien pouvoir faire. Ni facturer 1 supplément ni faire annuler la réservation sans blocage du calendrier.

Apparemment, selon leur réponse officielle, c'est une expérimentation... sur notre dos et je ne pense pas ressembler de près ou de loin à un cobaye 😉

[Anne25]

Merci @Anonymous de votre réponse si rapide !

C'est bien ce que je redoutais !  Comme vous l'écrivez, pour moi, c'est la question du fait accompli, et même du fait  lui-même : où pourrait dormir une personne supplémentaire, même un bambin ? 

Plus fondamentalement, ce sont nos conditions et réglement intérieur qui deviennent sans effet avec la réservation instantanée...

Et pour le moment, je n'y vois pas de parade !

Anne

[Anonymous]

@Anne,

Pour l'instant suivre le conseil de @Nathalie et Claude, @Claude avec la mention dans le règlement intérieur et se tenir prêt a toute éventualité.

Dans mon cas j'ai eu la chance d'avoir des voyageurs habitués et d'avoir été prévenu à l'avance. Je ne sais pas comment je réagirai si cela m'arrivai par surprise.

Les laisser à la porte avec des enfants? Les hôtes australiens avec qui je suis en contact m'engagent à le faire car à partir du moment où les voyageurs n'ont pas dormi ils ne peuvent pas laisser de commentaire (forcément négatif dans ce cas de figure) et je fais juste respecter mes règles.

J'espère sincèrement que des modifications seront apporté avant de devoir en arriver là.

Cordialement

[Claude0]

@Anne25

pour donner un exemple extrême : une baby-sitter peut réserver pour une personne dans un logement pour 2 personnes maxi et arriver avec 10 gamins de moins de 3 ans. 

[Anonymous]

@Claude,

Cela ne va pas jusque là! Ces chers programmeurs ont limité à 1 bébés par adulte. Cela fait déjà pas mal.

Pour 1 logement prévu pour 2 personnes au maximum cela donne au choix:

- 2 adultes
- 2 adultes + 2 enfants de moins de 3 ans
- 1 adulte + 1 enfant entre 3 et 12 ans +2 bébé de moins de 3 ans.

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Olivier Francois

J'ai fait un test de demande de reservation sur un logement de 4 personnes.
J'ai pu saisir :
4 adultes
4 enfants
4 bebes
Soit 12 personnes dans un appartement de 4.
Il y avait un message d'alerte :
'Vous avez ajouté 8 personnes a un appartement de 4'
'Confirmer et payé'

Je n'ai payé evidemment mais j'ai demandé a @Helene de se renseigner et nous dire si le message est bloquant.

Car a ma saisie , je pouvais triomphalement debarquer a 12 dans un 4 couchages.

Je doute fortement que ce soit limite a 1 bebe.
On peut tres bien avoir 2 mamans solos avec leur jeune enfant (j'ai eu une demande recemment).

Connecter vous a n'importe quelle annonce et vous verrez que c'est le nombre de personnes max x adultes et x enfants et x bebe.
Donc si 3 max, vous pouvez réserver a 9
Si 4 max, vous pouvez reserver a 12
Etc