@Nathalie et Gilles....
J'ai l'impression que votre statut de super hôte vous est un peu monté à la tête....Si un enfant a des poux il va voir le médecin d'abord et rien n'oblige à mettre 10 serviettes pour 10 personnes! Mais où va t'on..?! Non mais....et puis quoi encore...? En France on vend des serviettes partout ..il y a beaucoup de magasins et supermarchés qui en propose...! Quand je vois des voyageurs qui viennent de Toulouse pour débarquer sans aucune serviette, ni savon, ni shampoing....on atteint le sommet de la débilité non excusable! Beaucoup de suppléments de ce type sont payants dans les hotels...faites un tour au Formule 1 du coin, vous constatez par vous même! Même les chaussons ou les brosses à dents sont payants...un distributeur pour tous est mis à disposition même!
Et quand on vous relis, il faudrait accepter sans sourciller la paresse et le ridicule de certains voyageurs qui veulent voyager sans rien en poche et qui en arrivant vous réclamer des serviettes à gogo pour bien se nettoyer les fesses...! Libre à vous vos choix mais ne les imposer pas comme une normalité...si un hôte souhaite ne pas mettre à disposition des serviettes même, c'est son droit! Quand on relis les conseil d'Airbnb, ils vont jusqu'à proposer dans une rubrique de fournir savon, shampoing, chaussons, et même parapluie!Vous allez jusqu'à critiquer les voyageurs espagnols en les faisant passer pour les plus débiles de l'Europe....de par mon expérience ce sont les voyageurs français qui sont pires....à vouloir toujours critiquer pour tout et inutilement, cela en devient très fatiguant! C'est même devenu un sport national! Beaucoup de restaurateurs et d'hotel se mette à critiquer le système des évaluations à gogo pour tout et n'importe quoi car beaucoup d'évaluations sont fausses ou inventées et apportent un vrai tort à ces professionnels. Sur Airbnb on constate la même chose et le commentaire finit par devenir une vrai religion qui cache la réalité de la relation tripartite... la relation entre hôtes et Airbnb avec un service clientèle qui ne peut pas résoudre ou qui refuse de résoudre certains conflits devient problématique et peu honnête.
Si il y avait une complète équité entre les voyageurs et les hôtes, cela pourrait se comprendre...mais quand on vous suspend une annonce par exemple, vous n'avez aucun droit à RECOURS ou CONSTESTATION ou REFUS de la décision de suspension....Alors que dans la vie de tous les jours vous pouvez contester ou refuser beaucoup de décisions qui ne vous conviennent pas ou qui contreviennent au droit......!
Par exemple, on vous rajoute depuis peu 10 critères d'évaluation des hôtes et donc de dégommage possible alors que les voyageurs ont toujours 3 critères d'évaluation.
Dans certaine situation, le voyageur qui rentre dans l'appartement peut aller jusqu'à annuler son passage et repartir 3 heures après la remise des clés avec remboursement complet, c'est accepté par AIrbnb service client et l'hôte ne l'apprend que lorsqu'il va chercher les clés ( Véridique..) et même dans ce genre de situation, l'hôte est le dindon de la farce! AUCUN RECOURS NI CONTESTATION OU REFUS POSSIBLE PAR LE BIAIS D UN SIMPLE FORMULAIRE
Il ya toujours un déséquilibre en mauvaise foi d'un voyageur et le travail d'un hôte...! Donc je pense que l'on peut refuser certaines souhaits d'Airbnb....c'est un réseau de particuliers non tous professionnels et qui sont évalués et pressurés dans beaucoup de situation comme des professionnels sans aucun RECOURS ou CONTESTATION possible et cela devient effectivement un très gros problème car mine de rien les hôtes effectuent un sacré boulôt sur le terrain! Même dans la relation avec les mairies assoiffées d'argent comme la ville de Paris..Airbnb a été complètement absent sans même se réveiller aux intérêts des hôtes... ces qui est lamentable. Désormais certaines villes imposent des taxes supplémentaires et des durées de location tout juste minimales, les fameux 120 jours pas plus, comme si le fait de louer étaiet désormais un crime ou un vol. Si on écoute même ces dites mairies, les appartements n'appartiennent plus aux hôtes mais à la ville tout simplement. Le fait de louer devient un bien propre à la ville avant celui de l'hôte....Même dans ce combat, Airbnb a laissé faire car ce n'etait pas son intérêt direct et que cela ne le touchait pas vraiment! Je pense qu'Airbnb au lieu d'engranger les annonces sans se poser de questions devrait aussi revenir à de meilleures sentiments vis à vis des hôtes qui travaillent aussi pour lui et établir des REGLES EQUITABLES entre tous.. Ce serait DEJA UN MINIMUM. L EQUITE ET LA POSSIBILITE DE CONTESTER OU DE REFUSER. Même auprès de services des Impôts par exemple vous pouvez contester des décisions....Chez Airbnb RIEN ET NADA DE NADA
Alors trouver normal de mettre 10 serviettes à des enfants qui viennent avec des poux et le pire c'est que vous trouvez votre exemple comme tout à fait logique et allant de soi...Si un enfant vient avec des poux, personne ne rentre, d'abord Médecin et retour à la maison... je ne veux pas de poux chez moi...Diantre!
Donc..si quelqu'un part en voyage à Toulouse ou au Kénya, il prend aussi sa serviette, ses slips et ses chaussettes... On ne propose pas tous des chambre d'hôtes 4 étoiles ... et puis quoi encore! Votre réponse est vraiment choquante! Reprenez vous...si on vous écoute, on bosse, on trime et si on râle c'est que ça n'irait pas dans notre petite tête...Ben non! Qu'Airbnb arrête de demander aux hôtes de proposer savon, shampoing et parapluie...etc...et pourquoi pas petit déjeuner gratuit, radio, télévision etc...Déjà draps, couvertures, oreillers et propreté et confort... c'est déjà très bien.
Nous sommes des particuliers avec chacun sa diversité donc chacun doit faire comme il l'entend aussi dans le respect des voyageurs qui ne sont pas des vaches à lait non plus. Mais ce respect doit être réciproque également. Et Airbnb doit aussi respecter les hôtes ce qu'il ne fait plus depuis un certain temps déjà dans beaucoup de situations conflictuelles ...que ce soit avec les voyageurs ou même les mairies qui souhaitent fliquer encore plus. Donc quand Airbnb abandonne la partie au dépens des hôtes cela devient CHOQUANT!
