Bonjour à tous chers hôtes,
Je me permets de prendre contact avec vous afin de vous faire part de mon désarroi concernant le système des commentaires et notations exploités par les Guests dans le but de nuire à l'hote suite à un litige, et qu'ainsi, vous puissiez me faire part de votre avis et expériences.
J'ai commencé à être hôte pour mon appartement à Montmartre depuis mars 2018 et jusqu'à il y a dix jours tout allait pour le mieux, prenant grand soin à accueillir au mieux mes Guests ( disponibilités, réactivité , petites attentions à l'arrivée avec pain et croissants frais en cadeaux de bienvenue, nécessaire petit déjeuner offert....). C'est ainsi que j'ai pu obtenir que de très bonnes évaluations et normalement je devais passer Superhost à la prochaine évaluation de Air BNB ( pour u ne douzaine de séjour accueillis.)
Mais ça, c'était avant, le passage de mes Guests en provenance du Texas pour lesquels j'avais accepté leur réservation malgré le fait qu'ils n'avaient aucune évaluation auparavant ( j'ai eu l'erreur de leur laisser leur chance). Tout allait bien, nous avions une communication normale , et ces derniers terminent leurs séjour sans remarque particulière.
Trois jours plus tard, ces derniers reviennent vers moi pour réclamer l'intégralité du prix du séjour au motif qu'ils auraient été allergiques à des poils de chat. Bien entendu il n'y a pas d'animal lorsque je laisse l'appartement et le ménage est fait à fond par une professionnelle avant chaque entrée.
Surpris, j'ai demandé alors aux Guests pourquoi ne pas m'avoir contacté au cours du séjours sur ce point et de revenir ainsi après alors que nous étions en communication sans le moindre soucis. Sentant la tentative d'escroquerie, j'ai contacté Air BNB tant par téléphone que par écrit qui m'a confirmé que cette demande était injustifiée et probablement abusive et m'a invité à la refuser.
J'ai donc confirmé mon refus de remboursement mais ayant anticipé les risques de commentaires abusifs suite à ce refus, j'ai repris contact avec Air Bnb qui m'a dit de ne pas m'inquiéter et qu'il y a un droit de réponse.
Bien entendu, j'ai eu une évalutation de 1 étoile et le Guest s'est permis de rajouter des propos abusifs et de surcroit mensongers pour désinsiter toute personne de réserver chez moi ( Serviettes sales, Immeuble hausmannien décrépi....) bref tout le contraire de l'ensemble de mes autres commentaires qui sont eux très bon. J'ai donc signalé le problème à AIr BNB qui ne bouge évidemment pas .
Grace à cette évaluation et cette note, j'ai perdu non seulement l'espoir de devenir Superhost , soit , mais aussi j'ai l'impression d'avoir perdu toute visibilité de mon annonce et surtout, je n'ai plus eu de demande de réservation depuis. En effet, passé d'une évaluation de 5* à 4,4 grace à un seul Guest ça fait mal car suite à cette note je ne remplirais même plus les critères de base...
Je suis donc dans le plus grand désarroi, du fait que c'est bien Air BNB qui m'a confirmé de refuser la demande de remboursement de mes Guests intervenant plusieurs jours après leur départ et sans réelle justification ou commencement de preuve. J'ai bien compris la politique sur les commentaires de Air BNB qui ne prend jamais parti mais en l'espèce le préjudice est totalement pour moi et tous les efforts consentis depuis ces derniers mois ont été détruit par un commentaire abusif et signalé en ce sens.
Je n'espère plus grand chose de AIr Bnb qui au regard de mon profil entend que je suis de bonne foi mais me laisse démuni au final.
Juriste de formation et travaillant en Compagnie, je m'interrogeais sur mes maigres chances d'obtenir justice. Comme dans de nombreux dossiers touchant le droit des contrats et de la Consommations, si rien ne bouge , savez-vous si ce type de d'épisodes a déjà été rélaté à des assocations telles que 60 millions de Consommateurs ou UFC que choisir ?
J'envoie cette petite bouteille à la mer, en espérant qu'elle puisse trouver écho auprès de la Communauté des hôtes et de sa solidarité.
Bien à vous et merci d'avoir pris le temps de me lire.
Yann
