Bonjour @Solen0,
J'ai eu EXCATEMENT la même histoire, à tel point que je me demande s'il ne s'agit pas du même voyageur !
Je pense que cette petite "combine" visant à voyager à l'oeil commence à être connue des voyageurs qui ne manquent pas de la reproduire. Airbnb cautionnant ce genre de pratique, ça ne pourra qu'empirer.
Pour ma part, tout comme vous :
Accueil sans souci. Pas un mot pendant le séjour. Le lendemain soir 22h, message :
Bonjour, je voulais vous dire que sur le point de la passation des clés et de La disponibilité pour Les renseignements que vous avez apporté c'était très bien! Très organisé. Merci
Par contre il y a d'autres points que je voudrais voir avec vous. Comme vous avez pu le voir, je suis partie très tôt ce Matin et cela pour certaines raisons. Hier quand je suis rentrée de Toulon après notre appel, je ne me suis effectivement pas sentie en sécurité dans le centre ville, donc j'ai décidé de rentrer me reposer. Mais quelques incidents ont fait que ce repos n'était pas comme prévu. Plus tôt à mon arrivée, quand j'ai ouvert la porte je me suis demandée quelle est cette odeur, puis j'ai ouvert les portes et allumé le ventilateur pour chasser cette odeur, qui n'est malheureusement jamais partie. J'ai compris en me "couchant " dans le lit que cette dernière venait de la salle de bain. Je ne peux pas transcrire l'odeur mais franchement elle n'est pas agréable et je suis sûr que vous voyez de quoi je parle puisque en arrivant la porte était ouverte pour, je pense, atténuer l'odeur.
En ce qui concerne le ménage, il y a plusieurs Choses aussi où je ne suis pas d'accord. J'ai payé pour cette nuit 40€, Et pour une étudiante c'est une somme. Mais étant donné que l'appartement avait l'air correcte j'ai réservé sans me soucier. Et bien, heureusement que j'avais amené des tongs pour la plage, car je ne les ai pas quittées.. Je peux comprendre que certaines personnes sont plus sensibles que d'autres au ménage, mais l'aspirateur reste quand même La base du ménage. Pour ce qui est de la poussière, il faut la faire je pense plus souvent que de temps en temps comme vous précisez sur votre document. Les traces de graisses sur le microondes et les placards ne donnent pas envie de se faire à manger. Pour la bouilloire le calcaire, je sais que vous n'y êtes pour rien, mais de La chauffer 1 fois par semaine Avec du vinaigre ça ne coûte vraiment pas cher.
Le pire n'est pas là, c'est les poils, il y en avait partout , dans la salle de bain et surtout dans le lit. Et franchement quand on retire la housse du lit et qu'il y en a pleins sur la housse puis sur les draps ce n'est vraiment pas possible. Le draps housse, je n'ai pas dormis dessus, il ne semblait pas très frais. Sur le coussin et la couette il y avait encore des poils qui m'ont franchement dégoûtés et écœurés. Du coup j'ai dormis Avec Mon gilet sur la couette recouverte d'une serviette. Et oui j'ai La phobie des poils.
Du coup franchement je n'ai pas passé une bonne nuit comme je l'espérais en réservant. Je peux comprendre que je peux vous paraître maniaque, mais j'ai partagé les photos avec mes amis et eux ne le sont pas et m'ont confirmés que c'est intolérable. Donc je viens vers vous pour voir quelle serait la solution à l'amiable pour ce désagrément?
En attendant de vous lire
Ps: s'il le faut j'ai les photos
Il serait trop long de vous retranscrire tous les échanges (même si ça vaut vraiment le coup d'oeil).
Evidemment, aucun problème avec l'appartement. Ni le voyageur précédent, ni le voyageur suivant vers qui je suis revenu. L'appartement est neuf et je fais le ménage systématiquement bien sûr.
La voyageuse a donc ouvert un conflit dans le centre de résolution mentionnant :
A---- K------ a demandé 20€
Comme je vous l'es déjà indiqué dans mon commentaire détaillé de ce qui n'allait pas: - l'odeur - la propreté de la salle de bain (présence de poils noirs) -la poussière et saleté du sol (pas aspiré) - La NOn propreté de l'électroménager -la fraîcheur des draps de lit, presence de poils noirs encore et motte de cheveux en ouvrant le lit en Z
J'ai refusé. En répondant :
Bonsoir A----,
Tout d'abord, je suis navré que l'expérience n'ait pas été à la hauteur de vos espérances. Cela n'est pas mon objectif, je fais toujours le maximum pour satisfaire mes voyageurs.
C'est aussi pour vous satisfaire au mieux que j'ai accepté une arrivée (très) anticipée à 13h30, au lieu de 16h00. Pour ces mêmes raisons que je vous ai envoyé le plan du bus par mail, indiqué l'arret de bus, guidé par téléphone jusqu'a l'appartement et pris la peine de vous donner des indications sur des coins sympas. J'ai fait de mon mieux, sincèrement, comme je le fais toujours et comme je continuerais toujours de le faire.
Vous indiquez dans vos messages avoir subit une odeur insuportable et un état d'insalubrité tel qu'il vous a été impossible de retirer vos tongues, ou même de dormir. Vous indiquez également avoir constaté cette situation immédiatement après avoir poussé la porte. Cependant, vous ne m'avez rien signalé. Vous ne m'avez pas appelé. Vous ne m'avez pas envoyé le moindre message afin que je puisse constater moi même ce problème, ou vous proposer une solution.
Les remboursement effectués sont, selon la charte Airbnb, soumis à conditions, dont la suivante : Avoir déployé des efforts raisonnables pour tenter de remédier avec l'hôte aux circonstances de l'incident de voyage avant d'adresser une réclamation, en envoyant notamment des messages à votre hôte sur Airbnb pour l'avertir du problème.
Vous ne répondez pas à ces conditions.
J'ai également signalé la voyageuse et ses "accords à l'amiable" avec le petit drapeau.
je n'ai rien eu à lui rembourser.
J'ai précisé à Airbnb :
Message privé à Airbnb
Voyageur mal intentionné dont le but premier et unique est d'obtenir un remboursement. A aucun moment Alice ne m'a mentionné le moindre problème. J'y aurais apporté une réponse rapide et immédiate comme je le fais toujours. Ce que recherche Alice, c'est un remboursement, pas une solution à des problèmes (que je conteste pour la plupart). Alice est allé chercher la poussière jusque dans mon tableau electrique et dans le fond de mes tirroirs ! Puis préparé un dossier photo complet en prévision de sa réclamation. C'est une pratique dont s'est par ailleurs déjà plain le précédent hôte qui l'a accueilli. Il est à mon sens très important de signaler cet utilisateur dont le comportement délibérement procédurier a pour objectif d'obtenir une réduction et pour conséquence de complètement démoraliser les hôtes de bonne volonté.
Malheuresement ...
Airbnb ne m'a jamais contacté. Ils ont statué en appelant seulement la voyageuse et décidé de lui offrir un bon voyage de 25$ pour la consoler de cette expérience traumatisante.
Ils n'ont absolument pas tenu compte de mes avertissements et n'ont même pas cherché à en savoir plus.
Donc, votre situation ne m'étonne pas du tout. Forcément, ce genre de voyageurs se multiplient.
Je vous conseille donc :
- De refuser de payer, la demande étant absolument contraire à la Charte Airbnb (et mensongère)
- 1 etoile toute catégorie au voyageur + pouce vers le bas
- "Faire parler" le voyageur (sur la messagerie airbnb) pour qu'il en vienne au fond de sa pensée, à savoir : Pas de remboursement = Mauvais commentaire. S'il l'écrit, c'est de l'extorsion avouée, son commentaire sera retiré sur demande.
En espérant vous avoir aidé,
Toutes mes excuses pour ce long message, mais j'étais absolument certain que ce genre de pratique allait se répandre vu la réaction invraissemblable du site lorsque cela m'est arrivé également.
Gregory
